由一個人負責 為整個集體 制定決策。

借助決策矩陣， 用系統分析方法 建立多種標準（如：風險等級、不確定性和價值效益等）， 以對眾多創意 進行評估和排序。

整合、範圍、品質、資源、風險、相關方

整合、範圍、進度規劃、成本、相關方

為達成某種期望結果， 而對多個未來行動方案 進行評估的 集體決策技術與過程

投票決策的方法：

溝通、相關方

回饋是 關於溝通、可交付成果或情況的 反應訊息。 如，指導、輔導和磋商。

溝通、相關方

透過肢體語言和視覺輔助設計 為相關方提供清晰的 資訊和/或文件的 正式交付。

快速獲得創意

整合、範圍、品質、風險、相關方

短時間內獲得大量創意， 適用於團隊環境， 需要引導者 進行引導。

兩個部分構成：

頭腦寫作

像榜樣學習

範圍、品質、相關方

將實際或計劃的產品、流程和實踐， 與其他可比較組織的 進行比較， 以便識別最佳實踐，形成改進意見，並為績效考核提供依據。

計數表格

品質

在收集數據時 用作查對清單的 計數表格。

提示清單

整合、品質、風險

包括需要考慮的 項目、行動或要點 的清單。 用來核實 所要求的一系列步驟是否已執行或 檢查需求清單是否已滿足。

常被用作提醒。

如：品質核對單應涵蓋在範圍基準中定義的驗收標準。

面對面，一對一

整合、範圍、品質、風險

與相關方 直接交談， 來獲取資訊的 正式或非正式方法。

比訪談更有利於互動交流

整合、範圍

召集 預定的相關方和主題專家（SME）， 了解他們對所討論的產品、服務或成果 的期望和態度

由一位 受過訓練的主持人 引導大家 進行互動式討論。

採購

考察 行業情況和具體賣方的能力， 來了解市場狀況。

快速收集大量回饋， 不受分散的地理位置限制

範圍、相關方

設計一系列書面問題，向 眾多受訪者 快速收集資訊。

以包括一對一調查、焦點小組討論，或其他大規模資訊收集技術

頻率&規模

品質

從目標總體中 選取部分樣本 用於檢查

樣本用於測量控制和確認品質。 抽樣的頻率和規模應在規劃品質管理過程中決定。

主持人、數輪投票

範圍

透過投票 排列最有用的創意， 以便進一步開展 腦力激盪或優先排序。

steps：

投其所好

溝通

規劃溝通活動時，用於 辨識相關方進行溝通的優選溝通方法、形式及內容。

常用於不支援專案的相關方。 相關方參與度評估 -->> 進行溝通風格評估。

談判、影響

資源

在這種情況下，決策包括談判能力以及影響組織與專案管理團隊的能力，而不是決策 工具集所描述的一系列工具

資源

透過舉辦各種活動， 強化團隊的社交關係， 打造積極合作的工作環境。

如果團隊成員的工作地點相距甚遠，無法進行面對面接觸，就特別需要有效的團隊建立策略。

團隊建立在專案前期必不可少，但它更是個持續的過程。

資源

為某人採取行動提供了理由。 提高團隊參與決策的能力 並鼓勵他們獨立工作。

資源

辨識、評估及管理個人情緒、他人情緒及團體情緒的能力。

了解、評估及控制專案團隊成員的情緒， 預測團隊成員的行為， 確認團隊成員的關注點及追蹤團隊成員的問題， 來達到減輕壓力、加強合作的目的。

資源、風險

在矩陣環境中， 專案經理對團隊成員通常沒有或僅有很小的命令職權， 所以他們適時影響相關方的能力，對保證專案成功非常關鍵。

整合、資源、相關方

是領導團隊、激勵團隊做好本質工作的能力

整合、溝通、相關方

對正式和非正式權力關係的認知，以及在這些關係中工作的意願， 有助於專案經理根據專案環境和組織的政治環境來規劃溝通

如：理解組織策略、了解誰能行使權力和施加影響， 以及培養與這些相關方溝通的能力

溝通、相關方

瞭解個人、群體和組織之間的差異，並據此調整專案的溝通策略。 能夠最小化因專案相關方社群內的文化差異而導致的理解錯誤和溝 通錯誤。 有助於專案經理依據相關方和團隊成員的文化差異和文化需求 對溝通進行規劃。

整合、溝通、相關方

透過與他人互動交流訊息，建立聯繫

整合、溝通、相關方

包括告知已收到、澄清與確認訊息、理解，以及消除妨礙理解的障礙。

整合、資源、溝通、相關方

衝突不可避免

來源包括：資源稀缺、進度優先排序和個人工作風格差異等。

採用團隊基本規則、團隊規範及成熟的專案管理實務（如溝通規劃和角色定​​義），可以減少衝突的數量

成功的衝突管理可提高生產力，改善工作關係。 同時，如果管理得當，意見分歧有利於提高創造力和改進決策。

假如意見分歧成為負面因素， 應該先由專案團隊成員負責解決； 如果衝突升級，專案經理應提供協助。 如果破壞性衝突持續存在，則可使用正式程序，包括採取懲戒措施。

五種策略

整合、範圍、風險

有效引導團隊活動成功以達成決定、解決方案或結論的能力。

資源、採購、相關方

旨在達成共識

整合、溝通

採取步驟確保會議有效且有效率地達到預期目標。

規劃會議應採取的步驟：

範圍、溝通、相關方

觀察，也稱為“工作跟隨”，直接察看個人在各自的環境中如何執行工作（或任務）和實施流程。

進度計劃

追蹤迭代未完項中尚待完成的工作。

範圍、品質、相關方

把從腦力激盪中獲得的創意整合成一張圖的技術，用以反映創意之間的共通性與差異，激發新創意。

範圍、質量

用來對大量創意進行分組或分類，展示最應關注的領域，以便進一步審查和分析。

又稱“魚骨圖”（Fishbone diagram）、“why-why分析圖”和“石川圖”， 將問題陳述的原因分解為離散的分支，有助於識別問題的主要原因或根本原因。

用於確定一個過程是否穩定，或是否具有可預測的績效。

可用於監測各種類型的輸出變數。

也稱為過程圖，對某系統內的一個或多個過程的輸入、過程行為和輸出的圖形描述。

展示兩個變數之間的關係的圖形，它能夠顯示兩個軸的關係。 如：一支軸表示製程、環境或活動的任何要素，另一軸表示品質缺陷。 又如：一軸上展示計畫的績效，在另一軸上展示實際績效。

展示數字資料的長條圖。

使用矩陣結構對資料進行分析。在行列交叉的位 置展示因素、原因和目標之間的關係強弱。

風險

不確定條件下決策的圖形輔助工具

它將一個專案或專案中的一種情境表現為一系列實體、結果和影響，以及它們之間的關係和相互影響。如果因為存在單一專案風險或其他不確定性來源而使影響圖中的某些要素不確定，就在影響圖中以區間或機率分佈的形式表示這些要素；然後，借助模擬技術（如蒙特卡羅分析）來分析哪些要素對重要結果有最大的影響。影響圖分析，可以得出類似其他定​​量風險分析的結果，如 S 曲線圖和龍捲風圖。

S曲線圖

龍捲風圖 Tornado Diagram 在敏感度分析中 用來比較不同變數的 相對重要性的 一種特殊形式的長條圖。

如常見的OBS, RBS, WBS等

風險、相關方

對一個組織、專案或備選方案的 優勢、劣勢、機會和威脅 (SWOT) 進行逐次分析評估。

風險

在氣泡圖中，顯示三維數據，把每個風險都畫成一個氣泡，X軸代表可監測性，Y軸代表鄰近性，影響值則以氣泡大小表示。

選最佳

整合、範圍、進度規劃、成本、品質、資源、風險、相關方

對已識別的可選方案進行評估， 用來決定選擇哪一種方案或使用何種方法

設儲備

進度計劃、成本、風險

用來明確專案管理計畫各組成部分的 基本特徵及其相互關係， 從而為專案的工期、預算、成本估算或資金需求 設定儲備。

與燃盡圖是最佳搭檔

測未來

整合、範圍、進度規劃、成本、資源、溝通

根據歷史數據並利用數學模型，預測未來結果

找差距

整合、範圍、進度規劃、成本

確定實際績效與基準的 差異程度及原因

對輸入和輸出建模

整合

考察一系列輸入變數及其對應的輸出結果， 建立數學或統計關係， 以提高未來專案的績效。

進度計劃

對各種情境進行評估， 預測它們對專案目標的影響

責任分配矩陣（RAM） Responsibility Assignment Matrix

RACI矩陣 使用執行、負責、諮詢和知情等詞語來定義相 關方在專案活動中的參與狀態。

以文字為主的格式

採購

對建議書進行評估，確定它們是否對包含在招標文件包中的招標文件、採購工作說明書、供方選擇標準和其他文件，都做出了完整且充分的回應。

相關方

利用不同方法對相關方進行分類

找出對影響最大的變量

一種定量風險分析技術，將專案結果的變化與定量風險分析模型中輸入的變化建立關聯，從而確定對專案結果產生最大潛在影響的單一專案風險或其他不確定性的來源。

在單一專案風險 進行優先排序時， 專案團隊可能考慮（除機率和影響以外的）其他風險特徵。 如：緊迫性、鄰近性、潛伏期、可管理性、可控制性、 可檢測性、連結性、策略性影響力、密切度

其他風險參數可能

每個專案及其專案管理計劃的構思和發展都基於一系列的假設條件， 並受一系列限制因素的限制。 這些假設條件和限制因素往往都已納入範圍基準和專案估算。 進行假設條件與限制分析， 來探討假設條件和限制因素的有效性， 確定其中哪些會引發專案風險。 從假設條件的不準確、不穩定、不一致或不完整，可以辨識出威脅， 透過清除或放鬆會影響專案或流程執行的限制因素，可以創造出機會。

一種圖形和計算技術， 用來評估與一個決策相關的 多個可選方案 在不確定情況下的 可能後果。

收集和整理有關產品需求的數據， 對包括採購產品或內部製造產品在內的 多個可選方案進行分析

評估風險數據 對風險管理的 有用程度

風險機率評估考慮的是特定風險發生的可能性， 而風險影響評估考慮的是風險對一項或多項計畫目標的潛在影響，如進度、成本、品質或績效。

把專案執行期間所取得的 技術成果 與取得相關技術成果的 計劃 進行比較。 它要求定義關於技術績效的客觀的、量化的測量指標，以便據此比較實際結果與計劃要求。 技術績效衡量指標可能包括：重量、處理時間、缺陷數量、儲存容量等。 實際結果偏離計畫的程度可以代表威脅或機會的潛在影響。

把每個風險發生的機率和一旦發生對專案目標的影響映 射起來的一種表格。

識別流程改善機會，同時檢視在製程期間遇到的問題、限制因素，以及非增值活動。

把組織資料視覺化，以商業語言加以描述，不依賴任何特定技術。

邏輯資料模型可用於識別會出現資料完整性或其他品質問題的地方。

成本、品質

在整個產品生命週期 所產生的所有成本.

整合、品質、資源、風險

比較專案成本與其帶來的效益

整合、範圍、品質、風險、相關方

審核和評估任何相關的文件資訊。

相關文件包括但不限於：協議、商業計劃、業務流程或介面文件、業務規則庫，現行流程、市場文獻、問題日誌、政策和程序、法規文件、建議邀請書、用例等

進度規劃、品質、資源、採購

對照基準，對專案正在進行的工作的實際績效進行測量、比較和分析

整合、品質、風險、相關方

確定造成偏差、缺陷或風險的根本原因的一種分析技術。 一項根本原因可能引起多項偏差、缺陷或風險。

最佳拍檔：魚骨圖

溝通、相關方

將目前與期望的相關方參與程度進行比較的一種矩陣

風險、相關方

透過系統性收集和分析各種定量與定性信息，來確定在整個專案中應該考慮哪些人的利益

進度計劃、風險

透過建立模型，來綜合分析各種不確定性因素，評估這些因素對目標的，潛在影響

使用相似活動或項目的歷史數據，來估算目前活動或項目的持續時間或成本

基於歷史資料和項目參數，使用某種演算法來計算成本或持續時間

估算專案持續時間或成本的一種方法，透過從下到上逐層匯總 WBS組件的估算而得到專案估算

估算： 進度、成本

當單一活動的成本或持續時間估算不易確定時，取其樂觀估算、悲觀估算和最可能估算的平均值或加權平均值

基於某應用領域、知識領域、學科和產業等的專業知識而做出的，關於當前活動的合理判斷。 這些專業知識可來自具有專業學歷、知識、技能、經驗或培訓經驗的任何小組或個人。

包括狀態會議、站會、問題解決會、經驗教訓分享會、專案開工動員大會、回顧會及投標會、招標會、審查會、其他會議 有面對面會議、視訊會議、電話會議等。

整合、進度規劃、成本、 資源、溝通、風險

由收集、整合和傳播專案管理過程成果的工具和技術所組成的資訊系統。

品質、風險、採購

用於確定專案活動是否遵循了組織和專案的政策、過程與程序的 一種結構化且獨立的過程

範圍、品質、採購、相關方

檢查工作產品，以確定它是否符合書面標準

範圍、進度計劃

把專案範圍和專案可交付成果逐步劃分為更小、更便於管理的組成部分的技術

品質、資源

發現解決問題或應對挑戰的解決方案

通常包括以下要素

用於創造人們與知識之間的聯繫， 可以有效促進簡單、明確的顯性知識的分享

輔助變更管理和（或）配置管理的手動或自動的工具。 這套工具至少能夠支持變更控制委員會的活動

將員工聯繫起來，使他們能夠合作產生新知識、分享隱性知識，以及整合不同團隊成員所擁有的知識

產品範圍的視覺化描繪，顯示業務系統（流程、設備、電腦系統等）及其與人及其他系統（行動者）之間的互動方式

用於定義產品和服務，包括針對產品或服務提問並回答，以描述要交付的產品的用途、特徵及其他方面

包括但不限於：產品分解、需求分析、系統分析、系統工程、價值分析、價值工程

在實際製造預期產品之前，先造出其實用模型，並據此徵求對需求的早期回饋 的一種方法。

基於專案路線圖和產品發展願景，提供了高度概括的發布進度時間軸，還確定了發布的迭代或衝刺次數，使產品負責人和團隊能夠決定需要開發的內容，並基於業務目標、依賴關係和障礙因素決定達到產品放行所需的時間

在專案進度模型中，估算專案最短工期，確定邏輯網路路徑的進度彈性大小的一種方法。

根據資源的供給和需求來調整活動開始和完成日期

常見模型

一種迭代式的規劃技術，對近期要完成的工作進行詳細規劃，對遠期工作只做粗略規劃。

在不縮小專案範圍的前提下縮短進度工期的技術

趕工（Crashing）：透過增加資源，以最小的成本代價來壓縮進度工期。 如：加班、增加額外資源或支付加急費用，以加快關鍵路徑上的活動

快速跟進（Fast tracking）：將正常情況下依序進行的活動或階段改為至少部分並行。

識別項目活動 未完部分 的最早和最晚開始日期，以及 最早和最晚完成日期

採用的其他技術，如：關鍵路徑法、資源最佳化技術、建模技術等

創建進度模型的技術，以節點表示活動，以一種或多種邏輯關係連接活動，以顯示活動的實施順序。

在專案工作分解結構的給定層級或給定成本控制帳戶上，對與各工作包相關的較低層次的成本估算進行匯總。

為專案獲取資金

把專案資金支出計畫與專案資金到位承諾進行對比，從而識別資金限制與計畫支出之間的差異的過程

審核歷史資訊有助於進行參數估算或類比估算

為了實現特定的管理目標，剩餘資源的使用必須達到的成本績效指標，是完成剩餘工作所需成本與剩餘預算之比

產品設計期間可採用的一系列技術指南， 旨在優化設計的特定方面，可以控製或提高產品最終特性。 DfX 中的「X」可以是產品開發的不同方面，例如可靠性、調配、組裝、製造、成本、服務、可用性、安全性和品質。 使用 DfX 可以降低成本、改善品質、提高績效和客戶滿意度。

基於品質控制過程的發現與建議、品質審計的發現，或管理品質過程的問題 解決。

在規劃階段，專案經理和專案團隊決定如何測試或檢查產品、可交付成果或服務，以滿足相關方的需求和期望，以及如何滿足產品的績效和可靠性目標。

測試是一種有組織的、結構化的調查，旨在根據專案需求提供有關被測產品或服務品質的客觀資訊。 測試的目的是找出產品或服務中存在的錯誤、缺陷、漏洞或其他不合規問題。 用於評估各項需求的測試的類型、數量和程度是專案品質計畫的一部分，取決於專案的性質、時間、預算或其他限制因素。

闡述個人、團隊和組織部門的行為方式

為改善溝通和工作關係，提高工作效率，而讓專案團隊成員的工作地點彼此靠近 的一種組織佈局策略

事先確定專案的實體或團隊資源. 可在下列情況發生： 在競標過程中承諾分派特定人員進行專案工作； 專案取決於特定人員的專有技能； 在完成資源管理計畫的前期工作之前，制定專案章程流程或其他流程已經指定了某些團隊成員的工作分派

旨在提升專案團隊成員能力 的全部活動，可以是正式或非正式的，方式包括課堂培訓、線上培訓、電腦輔助培訓、在崗培訓（由其他計畫團隊成員提供）、輔導及訓練。

擁有共同目標的，在很少或不能見面的情況下，完成相應任務的一組人

能讓專案經理和專案團隊洞察成員的優勢和劣勢

在專案中將如何進行溝通過程的描述、比喻或圖形

在專案中將如何進行溝通過程的描述、比喻或圖形

透過訪談、研討會或借鏡以往專案經驗教訓等方式，來確定專案相關方對資訊的需求

用於專案相關方之間傳遞訊息的特定工具、系統或電腦程式等

事先制定的，在某個特定觸發條件發生時，可以啟動的因應措施。

接受

上報

開拓

分享

提高

上報

規避

轉移

減輕

接受

關於可能引發單一專案風險以及可作為整體專案風險來源的風險類別的預設清單

要進行定量風險分析，就需要建立能反映單一專案風險和其他不確定性來源的定量風險分析模型，並提供輸入

依照風險來源（如使用風險分解結構）、受影響的專案區域（如使用工作分解結），或其他有用的分類標準（如專案階段），對專案風險進行分類，以明確受不確定性影響最大的項目區域。

規避

開拓

轉移或分享

減輕或提高

接受

就產品、服務或成果與使用者或潛在使用者進行的溝通

對合約索賠進行處理、裁決和溝通的過程

在準備投標書或建議書之前，與潛在賣方舉行的會議，以便確保所有潛在賣方對本項採購都有清楚且一致的理解。又稱承包商會議、供應商會議或投標前會議

要檢討專案競爭性需求的優先級

常用方法

對專案團隊成員的可接受行為的預期

相關方