Fördern Sie die Reflexion über das Prozessdesign, um sicherzustellen, dass das Prozessdesign den strategischen Anforderungen entspricht, die Prozessabläufe rationalisiert werden und der Anteil nicht wertschöpfender Aktivitäten niedrig ist

Stellen Sie sicher, dass das Unternehmen effektiv arbeitet und die Prozessziele erreicht

Wenn Sie sich für die Durchführung einer Prozessinspektion für einen bestimmten Prozess entscheiden, müssen Sie das Konzept der Investitionsrendite stärken. Inspektionen, die keine moderate Kapitalrendite bringen, sind nicht erforderlich.

Bei der Gestaltung des Prozessinspektionsplans des Unternehmens müssen die Präzision, Häufigkeit und Stichprobenmethode der Prozessinspektion auf der Grundlage der Grundsätze der Qualitätsinspektion festgelegt werden, um die Kosten der Prozessinspektion zu kontrollieren.

Die Prozessinspektionsmethode sollte an die tatsächliche Leistung des Prozesses angepasst und dynamisch an die tatsächliche Leistung des Prozesses angepasst werden.

Keine Inspektion

Niederfrequenzprüfung

Hochfrequenzinspektion

Rektor

Wichtige Prüfungsprozesse

Umsetzungsschritte

Anpassung an den Stand der Unternehmensentwicklung

drei Dimensionen

Zielorientiert

Vier Aspekte der Prozessleistungsanalyse

Etablieren Sie ein strategisch ausgerichtetes Prozesskennzahlensystem

Anwendung der Ergebnisse

Die Bedeutung der Beurteilung

Wie man es durchführt

Zweck

Auditzyklus

Wie man es durchführt

Schauen Sie sich zunächst die Wirkung an. Werbung ohne Output ist wirkungslos. Sie können damit beginnen, einige abteilungsübergreifende Probleme zu lösen.

In der Anfangsphase der Prozessmanagementabteilung muss nicht zu viel Wert auf die Positionierung der Abteilung gelegt werden. Unterstützung wird dort bereitgestellt, wo sie benötigt wird.

Eine starke Führungskraft mit ausreichend Macht und Autorität, um Prozessoptimierungsbemühungen zu unterstützen

Laden Sie eine angesehene Führungskraft als Berater ein und bitten Sie um seine Hilfe, wenn wichtige Angelegenheiten eine Entscheidungsfindung oder einen starken Anstoß erfordern.

Vertreter der Prozessmanagementabteilung (Kernrolle), verantwortlich für Arbeitsplanung, Überwachung, Berichterstattung und Auswertung

Abteilungsvertreter erleichtern die Nachbereitung

Rekrutieren Sie Teammitglieder (mit Innovationsbewusstsein), die die Prozessmanagementabteilung bei der Durchführung von Prozessoptimierungsprojekten unterstützen können

Legen Sie einen Indikator für ein Prozessoptimierungsprojekt mit einem bestimmten Gewicht unter den Leistungsbeurteilungsindikatoren jedes Abteilungsleiters fest

problemorientiert

leistungsorientiert

Orientierung ändern

Sammlung von Anforderungen zur Prozessoptimierung

Integration von Prozessoptimierungsbedürfnissen

Bewertung der Wichtigkeit der Prozessoptimierung

Prozessoptimierung, Projektierung und Projektgründung

Bilden Sie ein Projektteam

Halten Sie ein Kick-off-Meeting ab

Vollständiger Projektplan

Schulung der Fähigkeiten der Projektmitglieder

Beschreibung des aktuellen Prozesses

Problemanalyse

Neues Prozessdesign

Unterstützende Schematisierung

Bestätigungsschreiben für den Prozessoptimierungsplan

Die Rolle von IT-Entwicklern in Prozessoptimierungsprojekten

Entwerfen Sie entsprechende IT-Lösungen

Countdown-Plan für den Start des neuen Prozesses

Prüfung von IT-Systemen

Bereiten Sie relevante institutionelle Dokumente vor

Ausbildungsförderung

Neuer Prozess geht online

Voraussetzungen

Projekt offiziell abgeschlossen

Bewertung der Projektwirksamkeit

Denken Sie vor der Besprechung über die Besprechungsthemen nach und legen Sie die wichtigsten zu lösenden Probleme fest.

Stellen Sie sicher, dass für wichtige Besprechungsthemen relevante Mitglieder anwesend sind, andernfalls wird die Besprechung verschoben.

Es ist notwendig, den Fortschritt jeder Arbeit umgehend zu erinnern und zu verfolgen. Vor jeder Besprechung muss bestätigt werden, dass die wichtige Arbeit, die in der vorherigen Besprechung weiterverfolgt werden muss, abgeschlossen wurde.

Besprechung: Lösungen und Ideen formulieren; Entscheidungen zu wichtigen Themen treffen

Der Schlüssel zum Wert eines Meetings liegt in der Entscheidungsfindung, und andere Probleme müssen außerhalb des Meetings gelöst werden.

Das Treffen sollte mit den Folgethemen des letzten Treffens beginnen

Nehmen Sie sich am Ende der Besprechung unbedingt Zeit, um die bei der Besprechung erzielten Konsenspunkte zusammenzufassen und weitere Arbeitsvereinbarungen zu treffen (Tipp: Senden Sie die Protokolle jeder Besprechung in derselben Form).

Nur für Veröffentlichungen, Benachrichtigungen und andere Zwecke geeignet

Projektauswahl (identisch mit Projektoptimierungsschritten)

Planungskontrolle

Projektförderung

Verbindung zwischen Projekten

Projektabnahme und Leistungsbewertung

Propaganda und Dynamik

Antrag auf Prozessoptimierungsvorschläge

Analyse und Bearbeitung von Prozessoptimierungsvorschlägen

Anreize

Bei routinemäßigen Prozessoptimierungsprojekten liegt der Schwerpunkt auf der spontanen Generierung, die dazu beiträgt, Prozessprobleme im Keim zu erhellen und zu lösen, und die Nachhaltigkeit der Prozessmanagementarbeit zu fördern, wodurch der Effekt des „Nichtstuns“ erzielt wird.

Bei routinemäßigen Prozessoptimierungsprojekten wird die subjektive Initiative der Mitarbeiter stärker in den Vordergrund gerückt, was sich positiv auf die Steigerung des Innovationsbewusstseins und der Begeisterung der Mitarbeiter auswirkt.

Eine routinemäßige Prozessoptimierung trägt dazu bei, die Interaktion zwischen den Abteilungen zu fördern, die Bereitschaft der Mitarbeiter, Probleme abteilungsübergreifend zu lösen, zu erhöhen und ihre Fähigkeit zu verbessern, Probleme als Ganzes zu sehen und zu analysieren.

Der Projektleiter eines regulären Prozessoptimierungsprojekts kann im Allgemeinen ein Manager der mittleren Ebene sein. Dadurch kann eine große Anzahl von Managern der mittleren Ebene darin geschult werden, Ressourcen abteilungsübergreifend zu koordinieren und zu integrieren.

Routinemäßige Prozesse zur Prozessoptimierung können das Teamwork-Bewusstsein und die Teamfähigkeit der Mitarbeiter im Unternehmen verbessern

Bei routinemäßigen Prozessoptimierungsprojekten ist der Teilnehmerkreis größer, sodass potenzielle Talente leichter identifiziert werden können. Tatsächlich haben wir festgestellt, dass viele Menschen, die eine wichtige Rolle bei den Prozessoptimierungsbemühungen spielten, mehr Aufstiegschancen hatten

Die Verbreitung routinemäßiger Prozessoptimierungsprojekte trägt zur Verbesserung der Prozessmanagementkultur des Unternehmens bei. Lassen Sie alle das Konzept des Prozesses im Kopf haben

Nicht jeder Schritt der Sechs-Schritte-Methode ist absolut progressiv.

Es gibt keinen einheitlichen Ansatz für Prozessoptimierungsprojekte

Formulare und Vorlagen werden ständig verbessert

Für die Prozessoptimierung ist kein Aufbau eines Projektteams erforderlich

Erhöhen Sie die Tiefe und Intensität der Optimierung und konzentrieren Sie sich auf die Gesamtleistung des End-to-End-Prozesses

Von spezifischen Geschäftsprozessen bis zur Neugestaltung des Geschäftsmodells

Von der einfachen Geschäftsflussoptimierung bis hin zur Gesamtverwaltung zur Unterstützung der Verknüpfungsoptimierung. Achten Sie auf die allgemeine Verbesserung des Managements

Projekte werden aus zufälligen Vorschlägen bis hin zu strategischen Bedarfs- und Prozessleistungsbewertungen generiert

Der Fokus auf Probleme verlagert sich hin zur Fokussierung auf die Unternehmensstrategie. Lösen Sie die dringendsten, wichtigsten und wertvollsten Probleme

Verlassen Sie sich nicht mehr auf erstklassigen Support, sondern hin zu einer autonomen Optimierung durch Prozessverantwortliche, um die Arbeit einfacher und nachhaltiger zu gestalten

drei Ebenen

Der Prozessmanagementprozess muss von allen Abteilungen des Unternehmens gemeinsam durchgeführt werden, anstatt dass sich Prozessmanager unterhalten.

Der Prozessmanagementprozess muss wertorientiert sein und nicht die Prozessmanagementarbeit selbst.

Der Prozessmanagementprozess muss von allen Abteilungen des Unternehmens anerkannt werden und ist kein Wunschdenken der Prozessmanager.

Prozesssortierungsprozess: Bestimmen Sie, wie neue Prozesse entworfen oder implizite Prozesse zu expliziten Methoden und Regeln gemacht werden sollen

Systemverwaltungsprozess: Bestimmen Sie die Methoden und Regeln für die Vorbereitung, Überprüfung, Freigabe, Veröffentlichung, Inspektion und Aktualisierung des Systems

Prozessoptimierungsprozess: Bestimmen Sie die Methoden und Regeln für die Durchführung von Prozessoptimierungsarbeiten

Prozess zur Lösung von Prozessproblemen: Bestimmen Sie Methoden und Regeln zur Lösung abteilungsübergreifender Prozessprobleme

Prozessauditprozess: Legen Sie die Methoden und Regeln für die Durchführung interner Prozessaudits fest

Die fünf Ebenen der malosischen Bedürfnisse

Analyse verschiedener Dimensionen

Nach der Festlegung der Prozessziele müssen die Gesamtunternehmensziele entsprechend der Prozessebene in Prozesse auf überschaubarer Ebene zerlegt und die Prozessziele auf überschaubarer Ebene in den entsprechenden Abteilungen und Positionen umgesetzt werden.

Bei der prozessorientierten Leistungsbeurteilung geht es darum, die Leistung der Mitarbeiter mit den Prozessen zu verknüpfen und das Prozessmanagement zu einem wichtigen Bestandteil der Leistungsbeurteilung der Mitarbeiter zu machen.

Kann über Probleme im Prozess auf gleicher Ebene entscheiden und diese zeitnah lösen, ohne den Leiter um Anweisungen zu bitten

Führungskräfte

Prozessmanagement-Projektteam oder -Abteilung

Prozessinhaber

Abteilung

Konzentrieren Sie sich auf die Kunden

Zielorientiert

Unternehmensausrichtung

Zusammenarbeit

bereit zu teilen

Innovativ und unternehmungslustig

Merkmale

Prozessverantwortliche sind für abteilungsübergreifende Prozesse gedacht, bei denen keine Person für den Gesamtprozess verantwortlich ist und diese Prozessverantwortlichen nicht vorhanden sind

Horizontale Geschäftsprozesse (Prozesse, die unmittelbar Mehrwert für Kunden schaffen)

Zwei Arten von Backend-Management-Unterstützungsprozessen

Verantwortlich für die Gestaltung des Prozesses, um sicherzustellen, dass die Prozessrichtung korrekt ist, die Methode korrekt ist und die Regeln klar und effektiv sind. Zu den konkreten Arbeiten gehört die Etablierung neuer Prozesse und die Aussortierung alter Prozesse.

Verantwortlich für die Förderung der Umsetzung des Prozesses und die Sicherstellung, dass der Prozess tatsächlich umgesetzt wird. Zu den spezifischen Aufgaben gehören Prozessförderung und -schulung, Prozessinspektion und -korrektur

Verantwortlich für die Bewertung und Beurteilung der Prozessleistung. Die spezifische Arbeit umfasst die Bewertung der Prozessleistung, Analyse und Korrekturmaßnahmen sowie die Beurteilung der Prozessleistung des Prozessteams.

Verantwortlich für die Bearbeitung abteilungsübergreifender Themen im Prozess

Verantwortlich für die Förderung der kontinuierlichen Optimierung von Prozessen und die Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit der Prozesse

Arbeiten Sie mit anderen Prozessverantwortlichen zusammen, um Verbesserungen der Prozessleistung auf hohem Niveau voranzutreiben

Muss über eine Genehmigungsbefugnis für die Prozessgestaltung verfügen

Sie haben die Befugnis, Pläne und Arbeitsaufgaben an das Prozessteam zu delegieren

Rechte zur Leistungsbeurteilung haben

Haben das Recht, Entscheidungen und Vorschläge für Prozessanpassungen und -änderungen zu treffen

Zuteilungsrechte für Prozessressourcen

Spirituelle Ebene: Den Beitrag des Eigentümers zum Unternehmen im Prozessmanagement vollständig bewerten und bestätigen

Wesentliche Aspekte: verbunden mit Leistungsprämien für Eigentümer

Bewertungsindikatoren

Persönliche Förderung ist mit der Leistung des Prozessmanagements verknüpft

Schaffen Sie eine Umgebung, die Onboarding-Prozesseigentümer fördert

Definieren Sie Aufgabenbereiche und Arbeitshandbücher für Prozessverantwortliche

Bieten Sie Prozessverantwortlichen Schulungen vor der Einstellung an

Qualifikationen

Referenzprinzipien

Richten Sie ein Managementsystem ein, bei dem der Prozess im Mittelpunkt steht, und fördern Sie den effektiven Betrieb des Managementsystems

Überwachung der Prozessausführung

Prozessoptimierungsarbeiten

Lösung abteilungsübergreifender Prozessprobleme

Aufbau einer Prozesskultur

Relevante Faktoren für die Festlegung der Verantwortlichkeiten der Prozessmanagement-Abteilung: 1. Bezogen auf die Positionierung der Prozessmanagementabteilung im Unternehmen 2. Der Reifegrad des Prozessmanagements in Unternehmen 3. Bezogen auf die Fähigkeiten von Prozessmanagern

Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit (bestimmt die Überlebensfähigkeit des Prozessmanagements innerhalb der Organisation)

Geschäftsverständnisfähigkeit (bestimmt den Wert der Prozessmanagement-Ausgabe)

Projektmanagementfähigkeiten (Qualitätssicherung der Prozessmanagementarbeit)

Fähigkeit zum Systemdenken

Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten

Innovationsfähigkeit erlernen

Kenntnisse im Prozessmanagement

Betriebswirtschaftliche Kenntnisse

Wissen über Informationssysteme

Konzentrieren Sie sich auf den Output, geben Sie leeres Gerede auf und reden Sie weniger über Visionen

Fleißig und ausgeprägter Sinn für Service

Ausdauer und der Mut, Herausforderungen anzunehmen

Vorteile des Projektmanagementsystems

Verantwortlichkeiten des Projektmanagers

Arbeitsabläufe des Projektmanagers

Ein virtuelles Team, das speziell für die Arbeit im Prozessmanagement konzipiert ist

Ein virtuelles Team, das speziell für die Arbeit im Prozessmanagement konzipiert ist

Von verschiedenen Abteilungen spontan gebildete virtuelle Teams zur Lösung interner Anforderungen

Personal, das verschiedenen Abteilungen angegliedert ist und langfristig und nebenberuflich im Prozessmanagement tätig ist

Bei der Einrichtung verschiedener Prozessmanagementprojekte können Sie wählen und eine genaue Rollenzuordnung durchführen, um alle Vorteile voll auszuschöpfen und die Qualität verschiedener Prozessmanagementprojekte sicherzustellen.

Vision

Mission

Zielerreichung im letzten Jahr

Ziele für die nächsten drei Jahre

SWOT-Analyse

Lückenanalyse

Strategie und Fokus

Jahresplan

Teilen Sie den Jahresplan in einen Quartalsplan, einen Monatsplan und einen Wochenplan auf

Um die Kontrolle des Arbeitsplans zu erleichtern, sollten Monatspläne und Wochenpläne am besten im Team besprochen werden, die Aufteilung der Arbeit sollte möglichst detailliert genug sein und die erforderlichen Ressourcen sollten klar sein.

Monatlich und wöchentlich fasst das Prozessmanagement-Team den Arbeitsplan zusammen. Konzentrieren Sie sich darauf, wie Sie verschiedene Probleme im Implementierungsprozess lösen können, und passen Sie den Plan bei Bedarf an

Der KPI bewertet hauptsächlich die tägliche Routinearbeit

GS bewertet hauptsächlich temporäre Projektarbeiten

Fähigkeit

Der Zweck der Beurteilung besteht nicht in der Bestrafung, sondern in der Vervollständigung des Arbeitsplans. Daher ist es notwendig, Leistungsgespräche mit Mitarbeitern zu führen, Untergebenen bei der Analyse bestehender Probleme am Arbeitsplatz zu helfen und gemeinsam Verbesserungspläne zu formulieren.

Gestalten Sie Ihr eigenes Fachgebiet

Beherrschen Sie das gemeinsame Prozessmodell

Fachliche Kenntnisse im Prozessmanagement sind erforderlich

Fachwissen in relevanten Bereichen

Branchenkenntnisse, also betriebswirtschaftliches Verständnis

Starke Arbeitsqualität

Erfordert in der Regel einen hohen Bildungsabschluss und langjährige Berufserfahrung

Verfeinerung der Arbeitspraxis

Fachbuch

Bekanntes inländisches Fachforum

Suchmaschine

Talentnetzwerk

Finden Sie Freunde in Berufsfeldern und kommunizieren Sie mehr

Der Prozess hat Triggerbedingungen festgelegt

Der Prozess ist formelhaft

Der Prozess ist ein geschlossener Kreislauf

Beziehen Sie Prozessausführende in die Prozessgestaltung ein

Schaffen Sie ein Gespür für die wichtigsten Punkte bei der Gestaltung von Prozessen

Ergebnismanagement: Klärung der Anforderungen an Arbeitsergebnisse ohne Steuerung des Aufgabenumsetzungsprozesses

Wenn Sie möchten, dass der Prozess gute Ergebnisse erzielt, müssen Sie sich ein anspruchsvolles Ziel für den Prozess setzen

Prozessziele umfassen normalerweise fünf Aspekte: Qualität, Kosten, Zeit, Quantität und Risiko.

Zerlegen Sie strategische Ziele und implementieren Sie sie in Schlüsselprozesse, lassen Sie wichtige Geschäftsprozesse Indikatoren tragen und übertragen Sie den Leistungsdruck des Unternehmens auf die Prozesse.

Ein sehr wichtiges und wirksames Prinzip

Verstehen Sie den Prozess, verstehen Sie die Methoden und Regeln des Prozessdesigns genau und stellen Sie sicher, dass das Verständnis zwischen Bedienern sowie zwischen Bedienern und Designern vollständig konsistent ist

Um zu verstehen, warum, müssen Sie den Zweck vor und nach dem Prozessdesign verstehen, die allgemeinen Prinzipien, denen das Prozessdesign folgt, zumindest den Zweck und den Wert der Tätigkeit dieser Position sowie die Konsequenzen verstehen, wenn nicht wie erforderlich gearbeitet wird.

Schulung und Werbung für den Prozess sind eine wirksame Methode

Schlüsselprozesse und wichtige Änderungen in Schlüsselprozessen erfordern Schulung und Förderung

Für nicht relevante und unkritische Änderungen an Schlüsselprozessen ist keine gesonderte Schulung erforderlich. Sie können das System zum Veröffentlichen von E-Mails zur Werbung verwenden. Die E-Mails sollten prägnant und klar sein.

Stellen Sie das allgemeine Prozessdiagramm und die dynamisch verwaltete Prozessliste eines Unternehmens bereit, damit Sie schnell die Prozesssysteme finden können, die sich auf diese Position beziehen, und die Prozesssysteme, die von dieser Position beherrscht werden müssen.

Schaffen Sie ein starkes Bewusstsein für die Einhaltung des Prozesses und die Ausführung des Systems und informieren Sie über die Ausführungsanforderungen des Prozesssystems

Neue Mitarbeiter-Mentoren leiten neue Mitarbeiter an, die Prozesssysteme zu beherrschen, die bei Arbeitsabläufen befolgt werden müssen, und entwickeln die Fähigkeit, das Prozesssystem selbst und die Prozessabläufe zu verstehen.

Bewerten Sie wichtige Managementergebnisse und bewerten Sie die Leistung neuer Mitarbeiter und Mentoren

Welche Art von Assistent soll man wählen?

Verantwortlichkeiten der Assistenten

Inhalte, die die effektive Ausführung von Prozessen vorantreiben

Schwerpunkt auf Ergebnisorientierung

Es reduziert die Anzahl der Inspektionen im Gesamtprozess des Unternehmens und verbessert die Effizienz der Inspektionen.

Die Wirkung der Verantwortlichkeit ist offensichtlich und kann dem Prozessausführungspersonal volle Verbindlichkeit verleihen.

Rechenschaftspflicht erfordert nicht nur, dass die Ausführenden zur Rechenschaft gezogen werden, sondern verfolgt auch die Verantwortung der Manager für allgemeine Probleme und Probleme, die durch Fehler im Prozessdesign verursacht werden, sodass Manager der Qualität des Prozessdesigns sowie der Förderung und Implementierung von Prozesssystemen große Aufmerksamkeit schenken. und die Testamentsvollstrecker wagen es nicht, über den Prozess hinauszugehen und das System zu verletzen.

Jede Verantwortung ist eine Gelegenheit zur uneingeschränkten Überprüfung und Verbesserung. Ein neutraler Dritter kann diese Gelegenheit nutzen, um über die Probleme im Prozess nachzudenken, unabhängig davon, ob es sich um ein Designproblem oder ein Ausführungsproblem handelt, und ihn von der Grundursache her verbessern, um die Optimierung voranzutreiben den Prozess und die Systemverbesserung.

Was kann in der IT gefestigt werden?

Die Prinzipien des E-Prozesses

Der Prozess ist die Seele des Systems, und das System existiert für den Prozess

Inhalte des Systemdesigns

Bedingungen für unterstützende Systeme

Die Vorteile eines institutionalisierten Managements

Es ist notwendig, einen Prozessrahmen für das System zu etablieren, damit die verschiedenen Systeme des Unternehmens ein organisches Ganzes bilden können und sichergestellt wird, dass die Systeme vereinheitlicht werden können und die gleiche Richtung haben, ohne dass es zu Überschneidungen, Konflikten oder Inkonsistenzen zwischen ihnen kommt.

Der Zweck des Systems sollte „groß und umfassend“ sein: Prozessverantwortliche können das Prozesssystem als Ganzes aus einer End-to-End-Perspektive entwerfen und nicht auf der Grundlage zu detaillierter Prozesse entwerfen. Andernfalls wird es schwierig Um die Systematik des Managements sicherzustellen, wird es schwierig sein, die Beziehung zwischen Systemen zu verstehen. Es ist schwierig, die Konsistenz des Systems während der Integration sicherzustellen

Es ist notwendig, die bestehenden Systeme zu sortieren, die in den einzelnen bestehenden Systemen des Unternehmens enthaltenen Prozesse zu identifizieren und diese Prozesse zu integrieren

Einzelsystemdesign: Um die Integrität eines Einzelsystemdesigns sicherzustellen und gleichzeitig das Prozessmanagement effektiv zu unterstützen, ist es am effektivsten, das System in der Reihenfolge des Flusses der Prozessaktivitäten zu entwerfen. Auch auf die Präzision muss geachtet werden

Die Genehmigungsbefugnis sollte abgestuft sein und nicht an leitende Mitarbeiter des Unternehmens vergeben werden. Sie sollte im Rahmen der professionellen Leitung der Abteilung liegen und direkt an die für die Abteilung verantwortliche Person erteilt werden.

Wenn der Prozess geändert wird, müssen nicht alle Änderungen vom ursprünglichen Genehmiger genehmigt werden. Teilweise Anpassungen können vom Prozessverantwortlichen genehmigt werden.

Bevor das System freigegeben wird, muss es anhand der Prozess- und Systemfreigabe-Checkliste überprüft werden.

Systemförderung

Förderung des Systemimplementierungsprozesses

Überprüfung der Systemimplementierungskonformität

Bewertung der Auswirkungen der Systemimplementierung

Probleme beim Systemdesign

Probleme bei der Systemimplementierung

Hauptsächlich das System selbst verbessern

Nutzen: (1) Jeder sollte seine eigenen Vorteile voll ausschöpfen; (2) Den Enthusiasmus und das Erfolgserlebnis der Prozessverantwortlichen voll mobilisieren; (3) Finden Sie wirklich schöne und umsetzbare Ergebnisse, die den Kunden einen echten Mehrwert bieten. (4) Wenn Prozessverantwortlichen die Möglichkeit gegeben wird, die Prozesse, mit denen sie jeden Tag konfrontiert sind, eingehend zu studieren und darüber nachzudenken, wird dies dazu beitragen, den Prozess als Ganzes zu erfassen. (5) Der Prozess, an dem Prozessverantwortliche auf allen Ebenen beteiligt sind, ist genau der beste Werbe- und Umsetzungsprozess, der einer echten Umsetzung förderlich ist; (6) Schaffen Sie einen guten Boden und eine gute Atmosphäre für Teamarbeit und unabhängiges Prozessmanagement. (7) Das Ansehen professioneller Prozessmanager wird etabliert und gefestigt; (8) Professionelle Prozessmanager können mehr Zeit für übergeordnete Arbeiten aufwenden, beispielsweise für die Einbindung und Optimierung des Gesamtprozesses.

Erfahren Sie mehr über die Authentizität, Schwere, Vollständigkeit und Richtigkeit des Problems

Verstehen Sie die Managementanforderungen, Managementprinzipien, wichtigen Änderungspunkte und Änderungsrisiken hinter dem Problem und beginnen Sie dann mit der Arbeit

Wählen Sie einen geeigneten Projektmanager

Sammeln Sie Teammitglieder

Projektziele

Legen Sie Projektmeilensteine ​​fest

Zeitplan

Vermitteln Sie Informationen: Hintergrund der Projektgründung, zu lösende Hauptprobleme und Projektziele, Projektmeilensteine ​​und Zeitplan, Verantwortlichkeiten jedes Mitglieds und spezifische Arbeitsanweisungen

1. Finden Sie die internen und externen Kunden des Prozesses (aus der Perspektive des gesamten Prozesssystems des Unternehmens).

2. Besprechen und bestimmen Sie den Zweck des Prozesses (analysieren Sie die Bedürfnisse der Kunden und die Betriebs- und Managementanforderungen des Unternehmens).

3. Unterteilen Sie jedes Ziel des Prozesses in quantitative Ziele und identifizieren Sie wichtige Kontrollpunkte (Standards für die Leistungsbewertung).

4. Prozessverantwortlichen ernennen

5. Klären Sie die beruflichen Verantwortlichkeiten

6. Bestimmen Sie die Prozessroute und zeichnen Sie ein Flussdiagramm

7. Bestimmen Sie die Schnittstelle zwischen dem Prozess und vor- und nachgelagerten Prozessen sowie die Beziehung zwischen den Systemen, die mit der Standardisierung der Anforderungen an den Prozessbetrieb verbunden sind.

Bei der Analyse der Rationalität des Prozessdesigns müssen wir „den Dingen auf den Grund gehen“ und den Prozess mit der besten Route finden, der den Managementanforderungen entspricht.

Die grundlegendsten Anforderungen für Prozesssortierungsprojekte

Versuchen Sie, so detailliert wie möglich zu sein und die Aktivitäten logisch detailliert zu beschreiben, anstatt sie zu verallgemeinern.

Die für jede Tätigkeit verantwortliche Position sollte angegeben und nicht weggelassen werden, geschweige denn allgemein als Abteilung bezeichnet werden.

Der Zweck wichtiger Aktivitäten sollte klar formuliert sein, damit Prozessbetreiber die Managementprinzipien und Zwecke hinter den Aktivitäten verstehen können.

Die Logik zwischen Aktivitäten und die Schnittstelle zwischen Positionen sollte klar sein

Wichtige Wissenspunkte, Erfahrungspunkte und Schlüsselpunkte müssen extrahiert werden, um unnötige „Erkundungen“ für alle Prozessbetreiber zu reduzieren. Am besten ist es, sie in universellen Formularen und Vorlagen zu verfestigen, um die Verbreitung von Arbeitserfahrungen zu erleichtern und auch zur Verbesserung der Arbeitseffizienz und -qualität beizutragen.

Die Behandlung von Ausnahmen muss berücksichtigt werden, um die Anpassungsfähigkeit des Prozesses zu verbessern

Schnittstellen zu anderen Prozessen sollten klar sein

Standardisierte Terminologie, klare Logik und leicht verständlich

Klare Klassifizierung, effektive Leistungsindikatoren und Kontrolle der Prozessnetzwerkreinigung innerhalb der Organisation

Verschiedene Faktoren wie Dringlichkeit des Ziels, Umsetzungsfahrplan, Umsetzbarkeit und Schwierigkeit der Umsetzung sollten berücksichtigt werden.

Der Umfang der Prozessplanung muss definiert werden, zunächst kann eine Teilplanung durchgeführt werden

Prüfen Sie, ob der Prozessverantwortliche ein ausreichend hohes Maß an Akzeptanz für die Arbeit hat

Das Betriebsumfeld des Unternehmens muss berücksichtigt werden

Dabei ist die Prozesskultur des Unternehmens zu berücksichtigen

Welche Abteilung kann die Ressourcen für diese Arbeit effektiv mobilisieren?

Richten Sie eine temporäre virtuelle Organisation ein, zu der folgende Personen gehören: Unternehmensleiter mit ausreichender Autorität, Prozessmanagementabteilung und Leiter der beteiligten Abteilungen

Die Rollen der Prozessmanagementabteilung und der Prozessverantwortlichen sind falsch aufeinander abgestimmt

Überlastung

Die Methode ist nicht verallgemeinerbar

Erfahrung: 1. Die Grundidee einer berufsbezogenen Prozessplanung ist realisierbar 2. Die Prozessplanung sollte vom Prozessverantwortlichen geleitet und durch die Prozessmanagementabteilung oder das „Prozessplanungsteam“ ergänzt werden. 3. Arbeitsanalyse und Prozessidentifizierung erfolgen hauptsächlich von unten nach oben, die Prozessintegrationsplanung jedoch hauptsächlich von oben nach unten. 4. Die Arbeit der Prozessplanung sollte sich ergänzend auf Geschäftsprozesse und funktionale Prozesse konzentrieren. 5. Planung darf nicht um der Planung willen erfolgen. Sie muss mit anderen Prozessmanagementarbeiten kombiniert werden. Lassen Sie Prozessverantwortliche erkennen, dass der Wert der Prozessplanung darin besteht, dass diese Arbeit greifbare Ergebnisse bringt. 6. Das Prozessplanungsformular muss weiter hinzugefügt werden.

Die Leistungen von Drittunternehmen stimmen nicht mit den gesetzten Zielen überein und die Kosten sind hoch

Für die Konzeptschulung können Sie Drittfirmen beauftragen

Definition der Prozessplanung: Basierend auf der Analyse von Strategie und Geschäftsmodell, wenden Sie systematische Methoden an, um ein strukturiertes und visuelles „Unternehmensgeschäftspanorama“ zu erstellen, verschiedene Geschäftswertbeziehungen und Schnittstellen zu klären, Prozessverantwortliche zu implementieren und Systemmanagement bereitzustellen und die Grundlage dafür zu schaffen ständige Verbesserung.

Starten Sie die Prozessplanung

Identifikation der Prozessliste

Prozessklassifizierung und -bewertung

Bewertung der Prozesswichtigkeit

Prozessverantwortlichen ernennen

Zeichnen Sie ein Prozesssystemdiagramm

Legen Sie organisatorische Rollen und damit verbundene Verantwortlichkeiten fest und unterstützen Sie Managementmechanismen und Leistungsbeurteilungsindikatoren

Projekteinführung, einschließlich Projekthintergrund, Projektumfang, Werte, Ziele und Vorgaben

Projektumsetzungsplan;

Rollen und Verantwortlichkeiten des Projektteams

Prozessplanungsprozess und Methodik

Detaillierte Bedienungsanleitungen für jeden Arbeitsschritt

Einführung in die Verwendung verschiedener Formular- und Vorlagentools

Stellen Sie einen Fall bereit

APQC allgemeine Version Benchmark-Prozessmodell und Branchenprozessmodell

Vorhandene Prozessliste (besser auf die Prozesslisten der Wettbewerber zurückgreifen)

Anreizplan für das Projektteam

Projekteinführung, einschließlich Projekthintergrund, Ziele und Zielsetzungen

Stellen Sie kurz die Konzepte und Methoden der Prozessplanung vor.

Rollen und Verantwortlichkeiten des Projektteams

Gesamtprojektplan

Das Endergebnis des Projekts und die Vorteile für alle

Schwerpunkt: Verwendung verschiedener Formularvorlagen

Positionsvertreter aus jeder Abteilung (einschließlich Abteilungsleitern, da es einige Stellen nur in Abteilungsleiterpositionen gibt) tragen die Aufgabenbereiche in der Beschreibung der Aufgabenbereiche in die Spalte „Aufgabenbereiche“ im Identifikationsformular für die Prozessliste der Abteilung ein.

Zerlegen Sie die „Verantwortlichkeiten“ zumindest nach Arbeitsaktivitäten und tragen Sie dann die erhaltene Liste der Arbeitsaktivitäten in die Spalte „Arbeitsaufteilung“ ein

Klassifizieren Sie die Ergebnisse der „Arbeitsaufteilung“ nach der Art der Arbeit usw., sortieren Sie dann die Aktivitäten in der Reihenfolge, in der sie auftreten, extrahieren Sie die Prozesse in den Aktivitäten und füllen Sie die Spalte „Beteiligte Prozesse“ aus

Beschreiben Sie den Upstream und Downstream des Prozesses und füllen Sie die Spalten „Input/Provider“ und „Output/Receiver“ aus. Damit soll vor allem der Grundstein für die Begradigung der Schnittstellen zwischen Prozessen gelegt werden.

Fassen Sie diese basierend auf den Ergebnissen der Arbeitsaufteilung in „Prozessrichtung“ zusammen.

Geben Sie an, ob für den identifizierten Prozess ein dokumentiertes System vorhanden ist. Wenn ja, tragen Sie „Relevantes System“ ein und geben Sie die Gültigkeit des Dokuments an. Andernfalls geben Sie „Kein dokumentiertes System“ an.

Fassen Sie die von Vertretern jeder Position ausgefüllten Prozessidentifikationsformulare der Abteilung zusammen und integrieren Sie sie

Ergänzende Identifikation

Kann die Arbeitsreife der Abteilung widerspiegeln

Kann den Wert der Abteilungsarbeit widerspiegeln

Visuelle Darstellung des Prozessnetzwerks

Diagramm des APQC-Prozessklassifizierungsrahmens

Porter-Wertschöpfungskettendiagramm

Andere charakteristischere Bilder

APQC

Eine weitere Klassifizierungsmethode

Andere Methoden

Im Allgemeinen sollten gemeinsame Dinge zentral verwaltet werden, d. h. Standardisierung, während personalisierte Dinge dezentral verwaltet werden sollten, d. h. Diversifizierung. Wenn die Kapitalrendite nicht groß ist, können wir nicht diversifizieren und dennoch standardisierte Prozesse verwenden. Wenn die Kapitalrendite hoch ist, werden wir einen diversifizierten Prozess anwenden. Wenn es keine Rendite gibt, müssen wir überhaupt keine Diversifizierung in Betracht ziehen. Drei grundlegende Anforderungen: Die Klassifizierung muss vollständig sein, die Klassifizierung muss systematisch sein und die Klassifizierung muss eine Kapitalrendite haben

Divisionsmethode

Bewertungsmethode

Prinzipien der Prozessbewertung

So segmentieren Sie den Prozess

Komplette Checkliste für Unternehmensprozesse V2

80 % Energie – hohe Wertschöpfung: Prozesse, die direkt mit den Kunden zu tun haben, Prozesse im Zusammenhang mit der Kernwettbewerbsfähigkeit

80 % Energie-Betriebsprozess

Der Bewertungsbereich ist auf Prozesse der ersten und zweiten Ebene und bis hin zu Prozessen der dritten Ebene beschränkt, und Unterprozesse, deren Granularität zu klein ist, werden nicht bewertet.

Platzieren Sie die Prozesse der zweiten Ebene in der Mitte des Diagramms, im Allgemeinen von oben nach unten und von links nach rechts entsprechend der Geschäftslogik angeordnet. In der Mitte jedes Prozesses der ersten Ebene werden die Prozesse und Abläufe der dritten Ebene klassifiziert sogar die wichtigsten Schritte sind aufgeführt.

Platzieren Sie weitere Prozessfelder der ersten Ebene, die sich auf diesen Prozess der ersten Ebene beziehen. Verwenden Sie Pfeile, um die Beziehung zwischen Prozessen anzuzeigen, die vom Ausgabeanbieter zum Empfänger zeigen, und geben Sie die Hauptausgabe an.

Der Nachteil besteht darin, dass zu viel Wert auf die Reihenfolge der Anordnung links, rechts, oben und unten gelegt wird, was dazu führt, dass die Beziehungen zwischen vielen Prozessen nicht vollständig ausgedrückt werden können und sie zu abstrakt werden. Diese Malmethode wird nicht empfohlen

Prozesssortierung

Prozessoptimierung

Gute Geschäftsergebnisse erfordern ein gutes Prozessmanagement. Mehr als 90 % des Prozessmanagements ist Routineprozess = Prozess, also ist der Prozess der Schlüssel zum Erreichen von Geschäftsergebnissen.

Systemmanagement: Zusammengehörige Prozesse als System identifizieren, verstehen und verwalten. Dies wird der Organisation helfen, ihre Ziele effektiv und effizient zu erreichen.

Vorteile der Systemadministration

Implementierung des Systemmanagements

Systemmanagement-Perspektive

Das Unternehmensbetriebssystem basiert auf dem Prozessframework, und die Entwurfsfähigkeiten des Prozesses bestimmen die Entwurfsfähigkeiten des Unternehmensbetriebssystems.

Der Zweck der Prozessplanung, Prozesssortierung und Prozessoptimierung besteht darin, Prozessexzellenz sicherzustellen, die Prozessdesignfähigkeiten zu verbessern, wertschöpfende Aktivitäten zu maximieren und nicht wertschöpfende Aktivitäten zu minimieren

Um die Strategie umzusetzen, benötigen wir die Prozessleiter. Wir müssen die Schlüsselmaßnahmen für die Strategieumsetzung auf der Grundlage der Schlüsselfaktoren für den strategischen Erfolg ermitteln und diese Maßnahmen und Zielanforderungen vollständig von der oberen zur unteren Ebene aufteilen zu Aktivitäten auf der Grundlage von Führungspositionen und zur Umsetzung von Veränderungen. Das Verhalten hochrangiger Positionen vermittelt ihnen den Druck strategischer Ziele.

Funktionen und Prozesse sind die rechte und linke Hand des Organisationsdesigns. Funktionen sind fähigkeitsorientiert und Prozesse sind kollaborationsorientiert.

Prozess ist ein Prozess von bereichs- und abteilungsübergreifenden Arbeitsaktivitäten, der das Gesamtoptimum anstrebt, Zielorientierung verfolgt und den Kundennutzen und die Zufriedenheit in den Mittelpunkt stellt funktional Es durchbricht die relativ isolierten Funktionen und statischen Verbindungen, erfordert eine schnelle Anpassung der Organisation an Markt- und strategische Änderungen, unterstützt die effektive Zusammenarbeit abteilungsübergreifender Unternehmensteams und kann effektiv einen prozessbasierten horizontalen Peer-Entscheidungsmechanismus aufbauen. Verbesserte Möglichkeiten zur Zusammenarbeit auf funktionaler Organisationsebene und Integrationsvorteile

Prozesse und Funktionen sind nicht gegensätzlich oder unvereinbar; im Gegenteil, sie ergänzen sich und sind koordiniert, und beide sollten in Kombination verwendet werden.

Wenn sich der Prozess in der Einführungsphase befindet, sind die Bedingungen noch nicht beherrschbar.

Wenn ein Prozess von der Einführungsphase an in die Wachstumsphase eintritt, ist dies ein guter Zeitpunkt für das Eingreifen des Prozessmanagements.

Die Phase nach Eintritt des Prozesses in die Reifephase ist ein guter Zeitpunkt für das Prozessmanagement, seine Stärken unter Beweis zu stellen.

Je größer die Spannweite eines Prozesses, desto würdiger ist das Management, insbesondere abteilungsübergreifende Prozesse.

Je mehr Teilnehmer der Prozess hat, desto lohnenswerter ist es, ihn zu managen.

Je häufiger ein Prozess auftritt, desto verwaltungswürdiger ist er

Ziel des Prozessmanagements ist es, die Beibehaltung und Steigerung wertschöpfender Aktivitäten zu maximieren und nicht wertschöpfende Aktivitäten zu entfernen und zu reduzieren.

Die Verantwortungsverteilung ist die wichtigste Regel für Prozessteams. Ein Prozess ohne Verantwortlichkeiten ist nur ein halbfertiges Produkt.

Der Prozess ist ereignisorientiert. Bei der Gestaltung eines Prozesses müssen Sie jedoch berücksichtigen, dass die Mitarbeiter entsprechend den Aktivitäten ausgestattet sind. Können die richtigen Personen nicht gefunden werden, ist die Gestaltung der Beweisveranstaltung nicht ratsam

Mittel, Ausrüstung, Einrichtungen, Informationssysteme usw.

Rüsten Sie jeden Prozess mit einem guten Informationsfluss aus

Außergewöhnliche Arbeiten basieren auf der Planung, um den Fortschritt zu kontrollieren, und Routineprozesse basieren auf Prozessentwurfszeitstandards, um den Fortschritt zu kontrollieren.

Es beginnt bei der Erfassung der Kundenbedürfnisse und endet bei der Kundenzufriedenheit. (Zu den Kunden zählen interne Kunden und externe Kunden)

Der Kern des End-to-End-Prozessmanagements besteht darin, Unternehmen zu ermöglichen, sich mehr auf Beiträge statt auf Aufgaben selbst zu konzentrieren.

Es beginnt bei der Marktnachfrage und endet bei der Erreichung operativer und strategischer Ziele (einschließlich Kundenzufriedenheit).

Die Essenz von End-to-End ist globales Management, Systemmanagement und strategische Ausrichtung. Es ist das Streben nach Gesamtoptimierung und das Streben nach der Endebene. Verlieren Sie sich nicht in den kleinen Zielen von Einzelpersonen und Abteilungen Verlieren Sie sich nicht im Meer der Details.

Prozessplanung – Stellen Sie sicher, dass das Unternehmensmanagementsystem über einen guten Rahmen verfügt

Prozesssortierung – stellen Sie sicher, dass der Prozess über hervorragende Designfähigkeiten verfügt

Die Prozessausführung wird gestaltet

Verantwortliche Person für einen effektiven Implementierungsprozess

Armutsbewusstsein und Schulung, die großen Wert auf den Prozess legt

Verbessern Sie die Prozessausführung durch IT und Systeme

Stellen Sie die Prozessausführung durch Inspektions- und Rechenschaftsmechanismen sicher

Prozesssystemebene – Prozessaudit und Kundenzufriedenheitsbewertung

Prozessebene – Führen Sie Prozessaudits und Prozessleistungsbewertungen aus zwei Dimensionen durch: Prozess und Ergebnisse.

Sechsstufige Methode zur Prozessoptimierung

strategisch ausgerichteter analytischer Ansatz

problemorientierte Analyse

Beim Prozessmanagement müssen Sie immer auf den Wert achten, der nicht genug betont werden kann.

Bilden Sie ein Team, um das Prozessmanagement zu fördern und Prozessverantwortliche zu mobilisieren, um den Prozess zu verwalten

Alliierte Streitkräfte mit gemeinsamen Zielen, gemeinsamen Interessen und gemeinsamen Werten

Die „Granularität“ des Problems sollte moderat sein

Je weniger schwierig das Problem ist, desto besser

Die Repräsentativität des Problems sollte hoch sein

Das Problem ist der Schmerzpunkt des Unternehmens

Wenden Sie Prozessmanagementmethoden an, um Sortierlösungen aus geschäftlicher Sicht bereitzustellen, z. B. die Organisation des Aktivitätsflusses, des Informationsflusses, des Zeitflusses, die Zuweisung von Verantwortlichkeiten usw.

Die Hülle des professionellen Prozessmanagements sollte entfernt und in etwas umgewandelt werden, das beliebt, leicht verständlich und von Unternehmensinsidern leicht akzeptiert wird.

Erstens hat ein Unternehmen nicht viel Energie, um sich Prozessmanagementprojekten zu widmen

Zweitens haben Prozessmanager nicht die Fähigkeit, ein komplexes Projekt zu steuern

Schließlich müssen Unternehmen das Prozessmanagement nicht flächendeckend ausrollen

Ist der Dringlichkeitsgrad ausreichend?

Ist der Input-Output angemessen?

Sind die Voraussetzungen für die Umsetzung ausreichend?