心智圖資源庫 直播營運心智圖
這是一篇關於直播營運的心智圖,主要內容包括:直播成本控制,直播售後處理,直播常見問題Q/A,商品講解,直播開始,直播前準備,直播前預熱。
編輯於2024-04-07 11:42:33直播營運
直播前預熱
發種草預告筆記,針對主推款、引流款、爆款的曝光機會
提前1天發直播預告,頁面提醒顧客可提前預約下一場直播 1.可依直播規模再優化預告時間; 2.直播預告廣告海報1份 3.推廣海報一份540*720尺寸 4.內容突顯直播時間、主題、利益點,可以將相關的主推品賣點、贈品放海報
粉絲群預熱,開播前群組內發送直播具體訊息
主題突出 明確當天直播內容
分享直播時間
價格優勢 分享優惠活動 調動需求
直播前準備
建立直播計劃
1.直播標題 2.開播時間 3.開播時長
4.計畫選品數 5.銷售目標
6.計畫中的開播時間需要買手謹慎填寫,直播預告發布後若修改開播時間或刪除直播計劃,將導致已發布的直播預告失效
選擇直播商品
提前選擇主推款,並設定對應的產品名稱
直播產品分類管理設置
直播規劃產品排序
秒殺品設定
提前確認每週直播秒殺的品和價格
店鋪利益點設置及檢查
優惠券、店鋪折扣
直播推廣計劃
粉絲蓄水
微信群、朋友圈
粉絲群
直播時段推廣
蓄水 直播中推廣
選擇需要推廣的時段、配對金額和CPC出價
直播後台功能
設定直播助手
編輯直播公告(主題、內容、福利)
設定屏蔽詞(防止惡意評論)
加入直播間購物袋(商品、商品排序、商品推薦語、商品彈跳窗、商品解說)
設定抽獎功能(獎品、抽獎條件)
設定資訊卡(尺寸表、活動內容、直播間注意內容、禮品等)
主播儀容整理
提前化妝
換童裝品牌衣服
直播設備調整
燈光設備調整
相機/手機調試
直播軟體調整
設備確認正常開機
麥克風測試音量
直播開始
針對主播介紹產品的即時彈窗
置頂
彈跳窗
觀測流量曲線,持續優化
觀測整體的流量曲線
不同時間搭配不同的商品,流量達到時間 先用個折扣品、秒殺品留住粉絲,
盡量做更多的曝光商品動作,例如優化標題,增加推廣
優化商品的話術,刺激點擊慾望
提升客單,透過優化組貨策略提升直播間
主推款 引流款
利用高性價比的的引流款做流量引導再拉動主推款的銷售
主推款 補充款
利用主推款週邊可以搭配的款式做補充款式,提升下單金額
主推款 關聯款
利用和主推款的購買邏輯相關的產品做關聯,形成搭配推薦
提升轉化
提出痛點場景模擬需求引導 挖掘顧客對 產品的需求
引進產品提升高度 規格材質觸感成品 品牌核心賣點 使用感受用戶評估服務保障
降低門檻 價格活動 稀缺性
商品講解
產品講解8大面向(搭配公司產品資料)
講品類
講顏色
講流行色,主題色
講風格
講流行元素,講設計師概念
講剪裁、版型
講對比 講品牌優勢
布料材質
材質特性和突出布料優點
搭配思路
這裡要注意讓顧客看清楚搭配效果
講穿著場景
引導顧客想像場景
對比明星/部落客穿著效果,提升轉換效果
講價格
這裡注意講價格對比、活動前後、市場價格等方面闡述
口述店鋪當日活動利益點
直播常見問題Q/A
下單後多久出貨
本店下單後48小時內出貨
是否提供包裝服務
有特殊包裝需求的,提前聯絡我們,我們會安排禮盒包裝服務
是否包郵?是否七天無理由?
本店包郵,支持七天無理由
店有什麼活動?
告知客戶店舖當日活動利益點
為什麼還沒有退款
確認倉庫是否已收貨
已收貨未退款,跟倉庫確認收貨時間,然後回覆會盡快給予退款
未收貨未退款,查詢快遞狀況,告知狀況讓顧客催促物流
不合適是否可以調換?
不影響二次銷售的情況,本店支持七天無理由退換貨
能否上一些xx品類
近期我們會收集大家的建議,再根據商品庫存狀況,盡量去給大家申請,滿足需求哦
直播售後處理
出貨問題
每天16:30點前完成E3系統審單(倉庫17:00點出貨截單)
每天上午檢查是否有未出貨訂單,及時配對E3裡面的未發訂單(48小時內)
SKU是否有誤
未匹配出貨門市或倉庫
是否為預售訂單
有禮品的訂單,E3裡面添加(小額的禮品,例如襪子可隨單發貨,減少物流成本)
搭配店舖出貨,需及時通知店舖出貨,後台去手動填寫單號點選出貨
顧客有特殊送禮包裝需求的,及時通知倉庫修改包裝
售後訂單
每日上午檢查小紅書平台是否有售後需要訂單處理
僅退款
已出貨
讓顧客拒簽
讓顧客截圖
未出貨
直接退款
退貨退款
E3裡先生成退單
E3系統查詢是否已入倉
核對退單的SKU和實物是否一致
核對入倉無誤 退款
每日跟進後台退款時間 注意超時問題
直播成本控制
包材優化
依倉庫庫存提前規劃下單氣泡袋需求(注意:提前詢價、確認尺寸、圖案設計)
快遞優化
依店舖產品的年資搭配物流公司(只要含新品2年內的,發順豐快遞)