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システム計画と管理講義ノート概要

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システム計画と管理講義ノート概要

システム企画・管理は、コンピュータ技術およびソフトウェア専門技術資格（レベル）試験の上級試験です。いいね、収集大歓迎です！

2024-03-13 15:11:49 に編集されました

WSUJfrxa

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アウトライン

システム計画と管理講義ノート概要

第 1 部: 情報システムに関する総合的な知識

1. 情報の定義と属性

基本的な概念と情報の種類

情報の基本要素を定義する

構造化データと非構造化データを区別する

情報の定量的記述方法

定量的情報の方法論

情報量計算と情報エントロピー

情報伝達モデルの分類と特徴

シャノンモデルと信号伝送

情報のエンコードとデコードのプロセス

情報品質属性の評価基準

精度、完全性、一貫性などの品質の側面

品質評価ツールと評価基準

2. 情報化

情報化の概念枠組みと開発プロセス

情報化の起源と進化

情報化が組織に与える影響

国内外の情報化発展の現状比較

先進国と発展途上国の情報化レベル

情報化成功事例の分析

国家情報化発展戦略の主な内容

国家戦略計画のポイント

情報ポリシーと規制

情報化と情報化の融合の理論と実践

情報化と情報化の統合の概念とモデル

情報化と情報化の統合の実装手順と課題

電子政府・電子商取引の情報活用

電子政府のアーキテクチャとサービス

Eコマースプラットフォームと運営

企業情報戦略と実装

企業情報の計画とレイアウト

情報化プロジェクトの選定と評価

3. 情報システム

情報システムの定義と分類

システム定義と機能

情報システムの種類と適用分野

情報システムのライフサイクルの段階

要件分析、設計、実装、保守、および廃止措置

各段階の主な活動と成果

一般的に使用される開発手法の比較と選択

ウォーターフォールモデル、アジャイル開発、スパイラルモデルなど

適用可能なシナリオ、方法論の長所と短所

情報システム全体計画の手順とポイント

計画の目標、範囲、制約

計画方法とツールの適用

4. IT戦略

IT戦略の考え方と重要性

IT戦略が企業競争力に与える影響

IT戦略と企業戦略の整合性

IT戦略計画のプロセスと方法論

戦略的計画の手順と手法

戦略計画における重要な決定ポイント

IT戦略と事業戦略の整合性

ビジネスニーズ分析とIT戦略のマッチング

戦略的連携のモデルと実践例

パート 2: 情報技術の知識

1. ソフトウェアエンジニアリング

要件分析の方法とツール

ユーザーニーズを収集・分析するスキル

要求仕様書の作成

ソフトウェアの設計とアーキテクチャの原則

デザインパターンと建築スタイル

ソフトウェアのモジュール化と分離

ソフトウェアテストの戦略とテクニック

単体テスト、結合テスト、システムテスト、受け入れテスト

テストケースの設計と実行

ソフトウェアのメンテナンスに関する一般的な問題と解決策

ソフトウェア保守の種類と費用

メンテナンス戦略とベストプラクティス

ソフトウェア品質保証の実践と基準

品質保証の方法とプロセス

ISO 9126などの品質基準

ソフトウェア構成管理の役割と実装

バージョン管理と変更管理

構成管理ツールの適用

ソフトウェアプロセス管理のモデルと改善

CMMI、ITIL、その他のモデル

プロセス改善の手法と評価

ソフトウェア開発ツールの選択と適用

IDE、バージョン管理ツール、自動テストツール

ツールの選択基準と統合

ソフトウェア再利用の戦略と実践

ソフトウェア再利用の原則と方法

コンポーネントライブラリとサービスライブラリの構築

2. オブジェクト指向システムの分析と設計

オブジェクト指向の基本原理と概念

カプセル化、継承、ポリモーフィズム

クラスとオブジェクト間の定義と関係

UML 図の種類とアプリケーション

ユースケース図、クラス図、シーケンス図など。

描画ルールとチャートの解釈

オブジェクト指向分析の手順と手法

システム要件とオブジェクトを特定する

オブジェクト間の相互作用と関係のモデリング

オブジェクト指向設計のパターンと実装

デザインパターンの分類と適用

システムアーキテクチャとコンポーネント設計

3. アプリケーション統合技術

データベース設計とデータウェアハウス構築

データモデルとデータベースの正規化

データウェアハウスのディメンションとファクトテーブル

Webサービスの原理と応用

SOAP、WSDL、UDDI

Webサービスのセキュリティとトランザクション処理

Java EE と .NET アーキテクチャの比較

Java EEのEJB、サーブレット、JSP

ASP.NET、WCF、WF for .NET

ソフトウェア・ミドルウェアの役割と選択

ミドルウェアの種類と機能

ミドルウェア製品の選択基準

4. コンピュータネットワーク技術

ネットワーク技術の基礎知識と規格

OSIモデルとTCP/IPプロトコルスタック

ネットワーク機器とトポロジ

ネットワーク分類とネットワーク技術の実践

LAN、WAN、インターネット

ネットワークテクノロジーの選択と構成

ネットワークサーバーとストレージ技術の応用

サーバーのハードウェアとオペレーティングシステム

SANやNASなどのストレージテクノロジー

統合配線およびコンピューター室プロジェクトの設計

ケーブル規格とケーブルの種類

コンピュータ室のレイアウトと環境制御

ネットワークの計画と設計のプロセス

要件分析とネットワークモデリング

ネットワークソリューションの設計と実装

ネットワークセキュリティ戦略とテクノロジー

ファイアウォール、侵入検知、VPN

セキュリティポリシーの開発と実行

ネットワーク管理ツールと実践方法

ネットワークの監視とトラブルシューティング

SNMPなどのネットワーク管理プロトコル

5. 新世代の情報技術

ビッグデータの概念と技術アーキテクチャ

データの収集、保存、処理

ビッグデータの分析と可視化

クラウドコンピューティングのサービスモデルと導入モデル

IaaS、PaaS、SaaS

パブリッククラウド、プライベートクラウド、ハイブリッドクラウド

モノのインターネットの構成と応用シナリオ

センサーネットワークとRFID技術

IoT プラットフォームとアプリケーションの事例

モバイルインターネットの特徴と課題

モバイルデバイスとワイヤレスネットワーク

モバイルアプリケーションの開発とセキュリティ

パート 3: IT サービスの知識

1. 製品、サービスおよび情報技術サービス

製品とサービスの定義と違い

製品とサービスの機能の比較

サービス提供モデルと戦略

情報技術サービスの特徴と分類

ITサービスのライフサイクル管理

ITILなどのITサービス分類基準

2. 運用保守、運用管理

運用保守の基本概念と責任

運用および保守の目標と主要な活動

運用保守チームの組織と連携

運用プロセスと効率の最適化

運用管理システムの構築

業務効率の測定と改善

運営戦略とビジネスモデル

ITサービス運営のビジネスモデル

ビジネス上の意思決定と市場分析

3. ITガバナンス

IT ガバナンスのフレームワークと要素

IT ガバナンスの定義と目標

IT ガバナンスの組織構造と責任

ITガバナンスの実施と監督

IT ガバナンスフレームワークを導入する手順

ITガバナンスの有効性を監視および評価する

4. ITサービス管理

IT サービス管理の原則とプロセス

ITサービス管理の中核プロセス

IT サービス管理のベストプラクティス

ITサービスマネジメントの実践と事例分析

ITサービスマネジメントの事例紹介

この事例から学んだ教訓

5. プロジェクト管理

プロジェクト管理の基礎知識

プロジェクトの定義と特徴

プロジェクト管理の5つのプロセスグループ

プロジェクトマネジメントの特徴と手法

プログラム管理戦略とフレームワーク

プログラムのリスクとリソースの管理

6. 品質管理理論

品質管理の歴史と発展

品質運動の歴史的レビュー

品質管理理論の進化

品質管理の理論的手法と実践

シックスシグマ、PDCAなどの手法

ITサービスにおける品質管理の適用

品質管理ツールの適用

高品質のツールの選択と使用

サービス品質管理ツールの実践例

パート 4: IT サービスの計画と設計

1。概要

ITサービスの計画と設計の目標と原則

設計計画の目的と期待される効果

設計計画の基本原則と方法論

ITサービスの企画・設計のプロセスと手法

設計計画の手順とアクティビティ

2. ITサービスの企画・設計活動

計画と設計の主な活動と手順

サービスの目標とニーズを決定する

サービスのプロセスとアーキテクチャを設計する

実装計画とリソース割り当てを作成する

成功要因の特定と分析

重要な成功要因を特定する

潜在的なリスクと課題を分析する

リスク軽減策の策定

3. サービスカタログ管理

サービスカタログの目的と構成

サービスカタログの重要性

サービスディレクトリの構造設計

サービスカタログ設計の方法と実践

サービスカタログ作成プロセス

サービスカタログのメンテナンスと更新

4. サービスレベル契約

サービスレベル契約の概念と内容

SLAの定義と機能

SLA の重要な用語と指標

サービスレベル契約の開発と保守

SLA を作成する手順

SLAのモニタリングとレビュー

5. サービスニーズの特定

サービスニーズの把握の目的と方法

サービスニーズの重要性を判断する

ユーザーニーズの収集と分析

成功要因とリスク管理

サービスニーズの特定の成功要因を特定する

リスク評価と管理戦略

6. サービスプランの設計

サービスモードとレベルの設定

サービスモデルのタイプを定義する

サービスレベルを決定する基準

人材、リソース、技術要素の設計

人材の計画と配置

リソースの管理と最適化

テクノロジープラットフォームとツールの選択

パート 5: IT サービスの展開と実装

1。概要

IT サービスの展開と実装の目標と重要性

導入実装の目的

導入と実装の重要な役割

導入と実装の基本原則とプロセス

導入と実装の方法論

導入プロセスの標準化

2. IT サービスの展開と実装の要素

人材、リソース、技術要素の配置

人材の育成と配置

リソースの準備と割り当て

技術プラットフォームの構築とテスト

プロセス要素の展開と実装

プロセスと運用ガイドラインを作成する

プロセス要素の監視と最適化

3. ITサービスの展開と実装方法

導入実装計画の策定と実行

詳細な導入計画を作成する

導入計画を実行する手順

導入実装の受け入れと評価

合格基準の確立

導入効果の評価とフィードバック

パート 6: IT サービス運用管理

1。概要

ITサービス運用管理の目標と枠組み

運用管理の中核目標

運用管理の理論的枠組み

運用管理の中核となるプロセスと活動

サービスの提供とサポート

サービスの監視と改善

2. 人員要素の管理

人員の確保と能力の管理

人材能力の評価と向上

人材育成とキャリア開発計画

人事パフォーマンスと研修プログラムの管理

業績指標と評価方法の設定

トレーニング計画の作成と実施

3. リソース要素の管理

ツールとナレッジマネジメントの実践

ナレッジ管理の方法とツール

ツールの効果的な使用とメンテナンス

サービスデスクとスペアパーツ倉庫の管理

サービスデスクの運営と効率化

スペアパーツライブラリの設立と管理

4. 技術要素の管理

技術の研究開発と成果管理

研究開発プロジェクトの企画・運営

技術成果の活用と推進

技術的な改善とサポートの管理

技術改善のプロセスと方法

テクニカルサポートサービスとモニタリング

5. プロセス要素の管理

サービスレベルとレポート管理

サービスレベル標準の開発と実装

サービスレポートの内容とサイクル

インシデント、問題、構成の管理

インシデント対応と問題解決のプロセス

構成管理の戦略と実践

リリース、セキュリティ、および容量の管理

リリース計画の開発と実行

セキュリティポリシーの策定と監視

キャパシティプランニングとリソースの最適化

6. 運用管理の共通重要評価指標

評価指標の決定と適用

重要業績評価指標 (KPI) を特定する

サービス評価に評価指標を適用する

モニタリング内容の選定と実施

効果的な監視ツールと手法を選択する

モニタリング計画とレポートを実施する

パート 7: IT サービスの継続的な改善

1。概要

継続的改善の目標と枠組み

継続的改善の概念と価値

継続的な改善の組織とプロセス

継続的な改善の方法とプロセス

改善手法の選択と適用

プロセスの設計と管理を改善する

2. サービスの測定

サービス測定の目標と活動

測定目標と指標を決定する

サービス測定アクティビティを実行する

重要な成功要因の特定

成功要因と改善の機会を分析する

改善策と計画の策定

3.サービスレビュー

サービスレビューの目的と活動

レビューの目的と範囲を決定する

実行サービス検討会議と分析

レビュー結果の活用と改善

レビュー結果を適用して意思決定を行う

改善計画の策定と実施

4. サービスの改善

サービス向上の目標と活動

改善の目標と戦略を決定する

改善活動の実施と結果のモニタリング

改善策の実施と評価

改善策の実行手順

改善活動の有効性と影響を評価する

パート 8: 監督と管理

1。概要

監督・管理の目標と枠組み

監督と管理の中心的な目的

監督と管理の理論的枠組み

監督と管理の中核となるプロセスと活動

品質管理とリスク管理

サービスのレビューと継続的なモニタリング

2. ITサービスの品質管理

ITサービス品質の評価モデルと指標

サービス品質評価の方法とツール

サービス品質評価指標制度

品質管理活動の実施とモニタリング

品質マネジメントシステムの確立と運用

品質活動のモニタリングと改善

3. ITサービスのリスク管理

リスク管理計画の策定と実施

リスク管理のプロセスと方法

リスク対応計画の策定と実行

リスクの特定、分析、および治療

リスク特定の手法とツール

リスク分析と評価手法

リスク管理戦略と対策

パート 9: IT サービスマーケティング

1. 取引関係の管理

顧客、サプライヤー、サードパーティの関係管理

顧客関係を確立し維持する

サプライヤーとサードパーティとの関係に関する管理戦略

ビジネス関係を確立および維持するための戦略

顧客満足度とロイヤルティの向上

長期的な協力関係の構築と維持

2. ITサービスのマーケティングプロセス

マーケティングプロセスの設計と実装

ITサービスのマーケティング戦略を策定する

マーケティング活動の企画・実行

マーケティング戦略の選択と適用

市場分析とターゲット顧客のポジショニング

販売チャネルとプロモーション方法の選択

3. ITサービスプロジェクトの予算・会計・決算

プロジェクト予算の準備と管理

予算編成の原則と手法

予算管理の手法と実践

プロジェクトの会計と決済の方法と実践

プロジェクト原価計算プロセス

プロジェクトの決済手順と要件

4. ITサービスアウトソーシング収入

アウトソーシングの意思決定とメリット評価

アウトソーシングのメリットとデメリットの分析

アウトソーシングのメリットを評価する方法

アウトソーシングのリスク管理と契約交渉

アウトソーシングのリスクの特定と評価

契約交渉の戦略とテクニック

パート 10: チームビルディングと管理

1. ITサービスチームの特徴

チーム構成と役割分担

チームメンバーの役割と責任

チーム文化の形成と維持

チーム文化の構築と維持

チームの価値観と行動規範

チームの結束力と協力精神の育成

2. ITサービスチームの構築サイクル

設立期の特徴と課題

設立期の目標と課題

設立期間中の主な任務と活動

嵐の中の対立と解決

紛争の種類と原因

紛争を解決するための戦略と方法

標準化と標準化期間中の調整

標準化期間における標準化の目的と方法

チームの調整と最適化の実践

公演期間中の業績及び成績

業績評価の基準と方法

成果の共有とチームのモチベーション

3. ITサービスチームの管理

目標管理の戦略と実行

目標設定の原則と方法

目標の追跡とパフォーマンスのフィードバック

インセンティブ管理の手法と効果

モチベーション理論の応用

インセンティブ施策の設計・実施効果評価

執行管理プロセスと監督

実行力の育成と向上

管理プロセスの監督と最適化

人材育成の企画・支援

キャリア開発計画の指導

研修や成長をサポートする制度

パート 11: 標準化された知識と IT サービス関連の標準

1. 標準化された知識