心智圖資源庫 管理者的有效溝通
管理者學習有效溝通,提供管理者一套實用的溝通指南,協助企業在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現永續發展。
編輯於2024-10-28 23:28:39Diese Vorlage zeigt die Struktur und Funktion des Fortpflanzungssystems in Form einer Mind Map. Es führt die verschiedenen Komponenten der internen und externen Genitalien ein und sortiert das Wissen eindeutig aus, um Ihnen dabei zu helfen, mit den wichtigsten Wissenspunkten vertraut zu werden.
Dies ist eine Mind Map über die Interpretation und Zusammenfassung des Beziehungsfeldes E-Book, des Hauptinhalts: Überblick über die Essenzinterpretation und Übersicht über das Feld E-Book. "Relationship Field" bezieht sich auf das komplexe zwischenmenschliche Netzwerk, in dem ein Individuum andere durch spezifische Verhaltensweisen und Einstellungen beeinflusst.
Dies ist eine Mind Map über Buchhaltungsbücher und Buchhaltungsunterlagen.
Diese Vorlage zeigt die Struktur und Funktion des Fortpflanzungssystems in Form einer Mind Map. Es führt die verschiedenen Komponenten der internen und externen Genitalien ein und sortiert das Wissen eindeutig aus, um Ihnen dabei zu helfen, mit den wichtigsten Wissenspunkten vertraut zu werden.
Dies ist eine Mind Map über die Interpretation und Zusammenfassung des Beziehungsfeldes E-Book, des Hauptinhalts: Überblick über die Essenzinterpretation und Übersicht über das Feld E-Book. "Relationship Field" bezieht sich auf das komplexe zwischenmenschliche Netzwerk, in dem ein Individuum andere durch spezifische Verhaltensweisen und Einstellungen beeinflusst.
Dies ist eine Mind Map über Buchhaltungsbücher und Buchhaltungsunterlagen.
管理者的有效溝通
管理與溝通的關係
管理就是溝通、溝通再溝通”,管理中80%的問題,都是來自於溝通。
溝通,是執行力的第一步,它決定了團隊的行動是否在正確的方向。
管理者必須做好向上、平行、向下三個方向的溝通
向上溝通要有膽量
溝通障礙:管理者是不願意和領導溝通的,或者說害怕溝通
情境一:有問題自己憋著,直到老闆來找自己。
情境二:和領導溝通,總是戰戰兢兢,擔心自己的想法被否定,擔心自己被批評。
結果:團隊目標共識不到位、目標理解不清、無法得到相應資源上的幫助。
向上溝通三個關鍵點
對老闆有認同
第一個:對老闆要有認同感──民企老闆是中國發展的脊梁,對中國的貢獻非常大。
第二個:要做能跟老闆交流價值觀的人(透過諮詢老員工,來了解和老闆溝通甚麼以及如何溝通;找到兩人的默契點。)
換位思考
領導的資訊量比你大,他看見的是大象的全貌,而你看見的只是大象的一條腿。
站在老闆的角度思考問題-思考領導的核心需求:他為什麼要做這個決定?我該如何提供支撐?
讓老闆做選擇題
溝通要有準備,要有深度思考
案例:一個部門的管理者,到高階主管那裡爭取公司的資源支持,這本身沒問題,但這位管理者如果只是把部門的資源要求談一下,只是把部門員工爭取資源的理由重複給上級講一遍,這樣去爭取資源,十有八九要吃閉門羹。要知道,公司資源就那麼多,給誰不給誰,給多給少,不是由部門決定的。
優秀的管理者該如何做? 1.在向上級爭取資源之前,要提高站位,站在上級的角度去想。 2.憑什麼公司資源要給你這個部門? 3.能為公司帶來哪些價值? 4.高階主管目前最關心的事是什麼? 5.公司的策略重點在哪裡? 6.要預備多個方案,讓領導者做多選題,而不是單選題。
平行溝通有肺腑
溝通障礙:各有各的立場,各有各的利益,容易只考慮自己,而不顧別人的死活,出了問題推諉甩鍋。
平行溝通三個關鍵點
利他心
貢獻要與他人的工作結合,而不是只專注在自己做了什麼。
要考慮對方的目標、利益,對方才會願意幫你。
真誠
不能為了自己的利益,忽悠對方,欺騙對方。被貼上「不真誠」的標籤,溝通就不會有效。
直言不諱
溝通中要注意方式方法,對方不好的地方,要做到「直言不諱」。
在溝通時一定要選擇好時間、方法,適度保留一些言辭,既尊重了他人,又避免了不必要的衝突。
向下溝通有心肝
溝通障礙:有沒有給他們足夠的幫助,有沒有教導他們方法,讓工作有成效,幫助部屬成就。
向下溝通三個關鍵點
尊重
不要把下屬當成工具,以嚴格控制和冷冰冰的方式管理下屬。哪裡有“壓迫”,哪裡就有“反抗”,學會尊重。
欣賞
當你真心地欣賞、稱讚某個下屬時,他可能就越來越出類拔萃,最後成為你期望中的人。當你看下屬不順眼時,他可能就真的越來越差了。要始終對下屬保持「期待」的態度。
激發
要去了解部屬的動機,他為什麼而工作。動機是賺錢就進行物質/績效激勵,動機是成長,就真誠幫助成長,賦予他工作意義。
工作能力上,人性天然有畏難的情緒。一件事情如果做起來很困難,很痛苦,就不願意去做,要給予鼓勵和認可。
要耐心地做好目標確認,即使是你認為很簡單的事情,也要耐心重複告知下屬,確保下屬的方向是正確的。
案例:公司給了部門新的目標,不是上來就把目標傳達給部門成員,而是先結合部門的實際情況,澄清新目標的背景,要達成的結果,有什麼價值,難度是多少,會遇到哪些問題,部門哪些人最適合承接,為什麼要交給這位員工來做,這些同事手上還有沒有其他工作,部門有哪些資源可支撐,哪些資源需要再另想辦法等等。