meningkatkan komunikasi internal dan eksternal, dan memantau kinerja organisasi terhadap strategis tujuan. Itu berasal oleh Drs. Robert Kaplan (Harvard Business School)

dan David Norton sebagai kerangka pengukuran kinerja yang strategis menambahkan non-ukuran kinerja keuangan tradisional metrik keuangan untuk memberikan para manajer dan eksekutif yang lebih 'seimbang' pandangan kinerja organisasi.

Mengembangkan hubungan dengan pelanggan untuk mempertahankan loyalitas

Memperkenalkan produk dan jasa inovatif yang diinginkan oleh segmen yang dituju

Memproduksi produk dan jasa bermutu tinggi sesuai dengan keinginan pelanggan dengan harga yang murah

Menyelaraskan Berbagai Ukuran Scorecard dengan Strategi Perusahaan Hubungan sebab akibat Strategi adalah seperangkat hipotesis mengenai hubungan sebab akibat. Rantai sebab akibat harus meliputi keempat perspektif BSC.

Sebuah BSC yang baik seharusnya juga merupakan gabungan antara berbagai ukuran hasil dengan factor-faktor pendorong kinerja.

Finansial berasal dari bahasa Inggris, yakni finance. Mudahnya, finansial juga diartikan sebagai keuangan

Pembentukan sebuah balanced scorecard seharusnya akan mendorong unit bisnis untuk mengaitkan tujuan financial dengan strategi korporasi.

Tujuan financial menjadi fokus tujuan dan ukuran disemua perspektif scorecad lainnya.

Pelanggan atau langganan merujuk pada individu atau rumah tangga, perusahaan yang membeli barang atau jasa yang dihasilkan dalam ekonomi.

Pangsa pasar

Retensi pelanggan

Akuisisi pelanggan

Proses bisnis adalah suatu kumpulan aktivitas atau pekerjaan terstruktur yang saling terkait untuk menyelesaikan suatu masalah tertentu atau yang menghasilkan produk atau layanan (demi meraih tujuan tertentu).

Perspektif Proses Bisnis Internal, dalam perspektif ini, perusahaan melakukan pengukuran terhadap semua aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan baik manajer maupun karyawan untuk menciptakan suatu produk yang dapat memberikan kepuasan tertentu bagi customer

Tujuan dimasukkannya kinerja ini adalah untuk mendorong perusahaan menjadi organisasi belajar (learning organization) sekaligus mendorong pertumbuhannya (Teuku Mirza, Usahawan, 1997).

Kaplan dan Norton membagi tolak ukur perspektif ini dalam tiga prinsip yaitu :

Kepuasan pekerja

Retensi pekerja

Produktivitas pekerja