La distruttività della critica (il caso di Lincoln e il generale)

Ispira i desideri degli altri (una metafora della pesca esca per abbinare il gusto del pesce)

Il potere di sinceri elogi (Schwab motiva il caso dei dipendenti)

Stabilire interessi: chiedi degli hobby e dei risultati dell'altra persona

The Value of Smile (Case di grandi magazzini di New York)

Ricorda il significato psicologico dei nomi (dettagli di Roosevelt)

L'influenza invisibile dell'ascolto (confronto tra i casi di fallimento del venditore)

Metodo di domande e risposte di Socrate (guidare l'altra parte a dire "Sì")

Salva il volto degli altri (caso di fuoco di GE)

Espressione drammatica (esperimento di vendita in vetro di sicurezza)

Indicando indirettamente il "metodo di feedback sandwich" sbagliato

Fornire obiettivi stimolanti (il caso di Charles Schwab di migliorare l'efficienza)

Effetto di amplificazione degli elogi pubblici

Alternative per fermare il fastidio (Caso matrimoniale Disraelli)

Comunicazione non verbale nelle relazioni sessuali (Divorzio Causa Dati di indagine)

Old Roosevelt gestisce l'errore del segretario

Il conflitto di Lincoln con il generale

Comunicazione sul posto di lavoro: quando i dipendenti inviano soluzioni con scappatoie, dicono prima "il framework complessivo è molto chiaro" e quindi sottolineano che "un determinato dettaglio sarà più implementato dopo l'ottimizzazione".

Educazione familiare: se tuo figlio fallisce l'esame, può usare il metodo di "hai fatto 10 punti in matematica l'ultima volta e puoi usarlo di nuovo" invece di "Perché hai fallito di nuovo l'esame?"

Rockefeller risolve la crisi dello sciopero

I banchieri cercano prestiti

Negoziazione commerciale: dire al partito A, "La tua azienda è sempre stata conosciuta per la sua efficienza e questo tempo di consegna non dovrebbe essere difficile per te".

Operazioni della comunità: rispondere al reclamo dell'utente: "Hai fatto un feedback così serio e devo sperare che possiamo fare di meglio".

Dettagli di accoglienza di Roosevelt

Confronto di fallimento del venditore

Social Icebreaking: prendi l'iniziativa per chiedere "Qual è il modo corretto di scrivere il tuo nome?" Durante l'incontro/cena e riutilizzare il nome dell'altra parte nelle conversazioni successive.

Manutenzione dei clienti: quando si invia un messaggio al cliente, scrivi "Sig.ra Wang, abbiamo una nuova soluzione per le esigenze che hai menzionato l'ultima volta" piuttosto che "cari clienti".

Gestione delle lamentele del grande magazzino di New York

Sperimentare la riparazione delle relazioni di marito e moglie

Consultazione psicologica: apri la conversazione con "Capisco che sei molto ansioso ora. Puoi dirmi in particolare cosa è successo?"

Interazione dal vivo: l'ancoraggio ripete le parole chiave del fan commenta: "Solo" Xiao Yu "ha appena detto che voleva vedere il rossetto e prova il colore, quindi organizziamolo!"

Charles Schwab migliora l'efficienza

Gli insegnanti motivano gli studenti a sperimentare

Gestione del team: ha detto ai dipendenti post-95: "Questo progetto è molto difficile, ma penso che solo tu possa gestirlo".

Motivazione per il fitness: il personal trainer ha detto agli studenti: "L'ultima volta che hai fatto 8 gruppi, che ne dici di colpire 10 gruppi oggi?"

Esperimento di vendita in vetro di sicurezza

Strategia di raccolta fondi di beneficenza

Conferenza di lancio del prodotto: i produttori di telefonia mobile utilizzano "Fall Test Live Broadcast" per dimostrare le loro prestazioni anti-cala.

Formazione didattica: gli insegnanti di chimica usano l'esperimento della fontana "cola mantos" per spiegare il principio del rilascio di gas.