Definire gli elementi base dell'informazione

Distinguere tra dati strutturati e non strutturati

Metodologia per l'informazione quantitativa

Calcolo del volume dell'informazione ed entropia dell'informazione

Modello di Shannon e trasmissione del segnale

Processo di codifica e decodifica delle informazioni

Dimensioni della qualità quali accuratezza, completezza e coerenza

Strumenti e metriche di valutazione della qualità

Origine ed evoluzione dell'informatizzazione

L'impatto dell'informatizzazione sulle organizzazioni

Livelli di informatizzazione dei paesi sviluppati e in via di sviluppo

Analisi di casi di informatizzazione di successo

Punti chiave della pianificazione strategica nazionale

Politiche e regolamenti dell'informazione

Concetti e modelli di integrazione di informatizzazione e informatizzazione

Fasi di implementazione e sfide dell'integrazione di informatizzazione e informatizzazione

Architetture e servizi di e-government

Piattaforma e funzionamento dell'e-commerce

Pianificazione e layout delle informazioni aziendali

Selezione e valutazione di progetti di informatizzazione

Definizione e funzioni del sistema

Tipologie e ambiti applicativi dei sistemi informativi

Analisi dei requisiti, progettazione, implementazione, manutenzione e dismissione

Attività chiave e risultati in ogni fase

Modello a cascata, sviluppo agile, modello a spirale, ecc.

Scenari applicabili, vantaggi e svantaggi della metodologia

Obiettivi, ambito e vincoli della pianificazione

Applicazione di metodi e strumenti di pianificazione

L'impatto della strategia IT sulla competitività aziendale

Coerenza tra strategia IT e strategia aziendale

Fasi e tecniche di pianificazione strategica

Punti decisionali chiave nella pianificazione strategica

Conciliare l'analisi delle esigenze aziendali e la strategia IT

Modelli ed esempi pratici di allineamento strategico

Capacità di raccogliere e analizzare i bisogni degli utenti

Preparazione delle specifiche dei requisiti

Modelli di design e stili architettonici

Modularizzazione e disaccoppiamento del software

Test unitari, test di integrazione, test di sistema e test di accettazione

Progettazione ed esecuzione dei casi di test

Tipologie e costi di manutenzione del software

Strategie di manutenzione e migliori pratiche

Metodi e processi di garanzia della qualità

Standard di qualità come ISO 9126

Controllo della versione e gestione delle modifiche

Applicazione di strumenti di gestione della configurazione

CMMI, ITIL e altri modelli

Metodi e valutazione del miglioramento dei processi

IDE, strumenti di controllo della versione, strumenti di test automatizzati

Criteri di selezione e integrazione degli strumenti

Principi e metodi di riutilizzo del software

Costruzione di libreria di componenti e libreria di servizi

Incapsulamento, ereditarietà, polimorfismo

Definizione e relazione tra classi e oggetti

Utilizzare i diagrammi dei casi, i diagrammi delle classi, i diagrammi di sequenza, ecc.

Regole di disegno e interpretazione dei grafici

Identificare i requisiti e gli oggetti di sistema

Modellazione delle interazioni e delle relazioni tra oggetti

Classificazione e applicazione dei design pattern

Architettura del sistema e progettazione dei componenti

Modello dei dati e normalizzazione del database

Dimensioni del data warehouse e tabelle dei fatti

SOAP, WSDL e UDDI

Sicurezza ed elaborazione delle transazioni dei servizi Web

EJB, Servlet e JSP di Java EE

ASP.NET, WCF e WF per .NET

Tipi e funzioni del middleware

Criteri di selezione dei prodotti middleware

Modello OSI e stack di protocolli TCP/IP

Apparati e topologia di rete

LAN, WAN e Internet

Selezione e configurazione della tecnologia di rete

Hardware e sistemi operativi del server

Tecnologie di storage come SAN e NAS

Standard di cablaggio e tipologie di cavi

Disposizione della sala computer e controllo ambientale

Analisi dei requisiti e modellazione della rete

Progettazione e realizzazione di soluzioni di rete

Firewall, rilevamento delle intrusioni e VPN

Sviluppo ed esecuzione di politiche di sicurezza

Monitoraggio e risoluzione dei problemi della rete

Protocolli di gestione della rete come SNMP

Raccolta, archiviazione ed elaborazione dei dati

Analisi e visualizzazione di big data

IaaS, PaaS e SaaS

Cloud pubblico, cloud privato e cloud ibrido

Reti di sensori e tecnologia RFID

Piattaforma Internet of Things e casi applicativi

Dispositivi mobili e reti wireless

Sviluppo e sicurezza di applicazioni mobili

Confronto tra le caratteristiche del prodotto e del servizio

Modelli e strategie di erogazione dei servizi

Gestione del ciclo di vita dei servizi IT

Standard di classificazione dei servizi IT come ITIL

Obiettivi di funzionamento e manutenzione e attività chiave

Organizzazione e collaborazione del team di esercizio e manutenzione

Costruzione del sistema di gestione operativa

Misurazione e miglioramento dell'efficienza operativa

Modello di business del funzionamento dei servizi IT

Decisioni aziendali e analisi di mercato

La definizione e gli obiettivi della governance IT

La struttura organizzativa e le responsabilità della governance IT

Passi per implementare un quadro di governance IT

Monitorare e valutare l'efficacia della governance IT

Processi chiave della gestione dei servizi IT

Migliori pratiche nella gestione dei servizi IT

Casi di studio nella gestione dei servizi IT

Lezioni apprese dal caso

Definizione e caratteristiche del progetto

Cinque gruppi di processi di gestione del progetto

Strategie e strutture di gestione del programma

Gestione dei rischi e delle risorse del programma

Una revisione storica del movimento della qualità

L'evoluzione della teoria della gestione della qualità

Six Sigma, PDCA e altri metodi

Applicazione della gestione della qualità nei servizi IT

Selezione e utilizzo di strumenti di qualità

Esempi pratici di strumenti nella gestione della qualità del servizio

Scopo e risultati attesi della pianificazione progettuale

Principi e metodologie di base della pianificazione progettuale

Progettare le fasi e le attività di pianificazione

Determinare gli obiettivi e le esigenze del servizio

Progettare il processo e l'architettura del servizio

Sviluppare il piano di implementazione e l'allocazione delle risorse

Identificare i fattori critici di successo

Analizzare potenziali rischi e sfide

Sviluppare misure di mitigazione del rischio

L'importanza del catalogo dei servizi

Progettazione strutturale della directory del servizio

Processo di preparazione del catalogo dei servizi

Manutenzione e aggiornamento del catalogo dei servizi

La definizione e la funzione dello SLA

Termini chiave e indicatori dello SLA

Passaggi per sviluppare uno SLA

Monitoraggio e revisione degli SLA

Determinare l'importanza delle esigenze di servizio

Raccogliere e analizzare le esigenze degli utenti

Identificare i fattori di successo per l’identificazione delle esigenze di servizio

Strategie di valutazione e gestione del rischio

Definire il tipo di modello di servizio

Criteri per la determinazione dei livelli di servizio

Pianificazione e allocazione delle risorse umane

Gestione e ottimizzazione delle risorse

Selezione della piattaforma tecnologica e degli strumenti

Lo scopo dell'implementazione della distribuzione

Il ruolo chiave della distribuzione e dell'implementazione

Metodologia di distribuzione e implementazione

Standardizzazione dei processi di distribuzione

Formazione e assegnazione del personale

Preparazione e allocazione delle risorse

Costruzione e testing della piattaforma tecnologica

Sviluppare linee guida operative e di processo

Monitoraggio e ottimizzazione degli elementi di processo

Sviluppare un piano di distribuzione dettagliato

Passaggi per eseguire un piano di distribuzione

Determinazione dei criteri di accettazione

Valutazione e feedback sugli effetti della distribuzione

Obiettivi principali della gestione delle operazioni

Quadro teorico della gestione delle operazioni

Fornitura e supporto del servizio

Monitoraggio e miglioramento del servizio

Valutazione e miglioramento delle capacità del personale

Formazione del personale e pianificazione dello sviluppo di carriera

Stabilire indicatori di prestazione e metodi di valutazione

Sviluppare e implementare piani di formazione

Metodi e strumenti per la gestione della conoscenza

Utilizzo e manutenzione efficaci degli strumenti

Operazioni ed efficienza del service desk

Creazione e gestione della biblioteca dei ricambi

Pianificazione e gestione di progetti di ricerca e sviluppo

Applicazione e promozione delle conquiste tecnologiche

Processi e metodi di miglioramento tecnologico

Servizi di supporto tecnico e monitoraggio

Sviluppo e implementazione di standard di livello di servizio

Contenuto e ciclo dei rapporti di servizio

Processo di risposta agli incidenti e risoluzione dei problemi

Strategie e pratiche di gestione della configurazione

Sviluppo ed esecuzione di piani di rilascio

Formulazione e monitoraggio delle politiche di sicurezza

Pianificazione della capacità e ottimizzazione delle risorse

Identificare gli indicatori chiave di prestazione (KPI)

Applicare indicatori di valutazione per la valutazione del servizio

Scegli strumenti e tecniche di monitoraggio efficaci

Implementare piani e report di monitoraggio

Il concetto e il valore del miglioramento continuo

Organizzazione e processo di miglioramento continuo

Selezione e applicazione di metodi di miglioramento

Migliorare la progettazione e la gestione dei processi

Determinare obiettivi e indicatori di misurazione

Eseguire attività di misurazione del servizio

Analizzare i fattori di successo e le opportunità di miglioramento

Sviluppare misure e piani di miglioramento

Determinare lo scopo e la portata della revisione

Riunioni e analisi di revisione del servizio di esecuzione

Applicare i risultati della revisione per prendere decisioni

Sviluppare e implementare piani di miglioramento

Determinare obiettivi e strategie di miglioramento

Implementare attività di miglioramento e monitorare i risultati

Passi per implementare misure di miglioramento

Valutare l’efficacia e l’impatto delle attività di miglioramento

Obiettivi fondamentali di supervisione e gestione

Quadro teorico della supervisione e della gestione

Controllo di qualità e gestione del rischio

Revisione del servizio e monitoraggio continuo

Metodi e strumenti per la valutazione della qualità del servizio

Sistema di indicatori per la valutazione della qualità del servizio

Istituzione e funzionamento del sistema di gestione della qualità

Monitoraggio e miglioramento delle attività di qualità

Processi e metodi di gestione del rischio

Formulazione ed esecuzione di piani di risposta al rischio

Tecniche e strumenti per l'identificazione del rischio

Metodi di analisi e valutazione del rischio

Strategie e misure di gestione del rischio

Stabilire e mantenere relazioni con i clienti

Strategie di gestione dei rapporti con fornitori e terzi

Aumento della soddisfazione e della fidelizzazione del cliente

Costruire e mantenere rapporti di cooperazione a lungo termine

Sviluppare la strategia di marketing dei servizi IT

Implementare la pianificazione e l'esecuzione delle attività di marketing

Analisi di mercato e posizionamento del cliente target

Selezione dei canali di marketing e dei metodi di promozione

Principi e metodi di preparazione del bilancio

Tecniche e pratiche di controllo del bilancio

Processo di contabilità dei costi di progetto

Procedure e requisiti di risoluzione del progetto

Analisi dei vantaggi e degli svantaggi dell'outsourcing

Come valutare i vantaggi dell'outsourcing

Identificazione e valutazione dei rischi di outsourcing

Strategie e tecniche di negoziazione contrattuale

Ruoli e responsabilità dei membri del team

Modellare e mantenere la cultura del team

Valori del team e codice di condotta

Coltivazione della coesione del gruppo e dello spirito di cooperazione

Obiettivi e sfide durante il periodo di costituzione

Compiti e attività principali durante il periodo di costituzione

Tipi e cause di conflitto

Strategie e metodi per risolvere i conflitti

Obiettivi e metodi di standardizzazione durante il periodo di standardizzazione

Pratica di aggiustamento e ottimizzazione del team

Standard e metodi di valutazione delle prestazioni

Condivisione dei risultati e motivazione del team

Principi e metodi di definizione degli obiettivi

Modalità ed effetti della gestione degli incentivi

Processo di gestione e supervisione dell'esecuzione

Pianificazione e supporto allo sviluppo del personale

Definizione e classificazione degli standard

Processo e ruolo di sviluppo standard

Norme internazionali e norme nazionali

Selezione e implementazione degli standard

Procedura di sviluppo degli standard nazionali

Modi e metodi per partecipare alla formulazione delle norme nazionali

Requisiti del sistema di gestione dei servizi IT

Vantaggi e sfide dell'implementazione della norma ISO/IEC 20000

Requisiti del sistema di gestione della sicurezza delle informazioni

Metodi di valutazione e trattamento del rischio

Principi fondamentali dei sistemi di gestione della qualità

Guida all'applicazione delle norme della serie ISO 9000

Applicazione del framework ITIL

Introduzione e implementazione del framework COBIT

Panoramica dello standard dei servizi informatici (ITSS)

La composizione e l'applicazione del sistema standard

Standard e regolamenti nazionali relativi ai servizi IT

Attuazione e impatto degli standard di settore

Livelli e requisiti del modello di maturità

Applicare modelli di maturità per la valutazione delle capacità

La definizione e l'importanza dell'etica professionale

Applicazione dell'etica professionale nei servizi IT

Formulazione e applicazione di codici di condotta

Vigilanza e correzione della condotta professionale

Concetti fondamentali e classificazioni del diritto

La struttura e la funzione dell'ordinamento giuridico

Normativa e calcolo dei termini di prescrizione

Panoramica delle leggi e dei regolamenti relativi ai servizi IT

I principali contenuti della Modifica alla Legge Penale (7)

Impatti e risposte specifici al settore IT