Wenn der Käufer die Ware nicht möchte und diese direkt zurücksenden möchte, müssen wir als Verkäufer dem Kunden raten, die Ware nicht zurückzusenden (wählen Sie bei der Rücksendung der Ware den Grund des Verkäufers aus, wird die Ware unverkäuflich und die Ware unverkäuflich). nicht anders als nutzlos. Käufer wählen selbst aus. Der Grund wird erneut an das Amazon-Lager gesendet, aber wir sind für die Rücksendegebühr verantwortlich, und meiner Erfahrung nach entscheiden sich Käufer in den meisten Fällen nicht dafür, die Ware aus ihren eigenen Gründen zurückzusenden.) Fragen Sie den Käufer, ob er einen Teil des Geldes zurückerstatten und das Produkt behalten kann. Normalerweise sind die meisten Käufer bereit, das Produkt zu behalten

Wenn der Käufer mit dem Produkt unzufrieden ist (Farbunterschied, Größe, Defekt, falscher Stil, mehrfach verpasste Lieferungen, Bedienungsunfähigkeit des Käufers, Produktbilder stimmen nicht mit dem tatsächlichen Produkt überein usw.), müssen wir dem Käufer klare Gründe und Gründe mitteilen versuche zu kommunizieren

Wenn A-Z auf Unzufriedenheit mit der Rücksendung zurückzuführen ist, sollten Sie den Grund für die Rücksendung und die relevanten E-Mails zur Abwicklung der Rücksendung überprüfen, zusammenfassen, warum der Kunde A-Z öffnen möchte, und dann den Käufer kontaktieren, um die Situation zu verhandeln und zu lösen.

Wenn der Kunde AM direkt kontaktiert, um A-Z zu eröffnen, nehmen Sie innerhalb von 2 oder 3 Tagen aktiv Kontakt mit dem Kunden auf. Am besten nutzen Sie eine Kombination aus E-Mails, Textnachrichten und Telefonanrufen, um den Käufer zu kontaktieren und die Stornierung des A-Z-Antrags zu beantragen.

Wenn Sie den Käufer nach drei Tagen nicht über die oben genannten Methoden kontaktieren, können Sie bei AM Berufung einlegen und dabei die konkreten Gründe und Beweise dafür angeben, dass wir unser Bestes versucht haben, den Käufer zu kontaktieren. AM wird dann eine Entscheidung treffen. Wir legen Berufung bei AM ein, und wenn die Berufung erfolgreich ist, wird AM den Kunden entschädigen, diese wird jedoch weiterhin in die ODR einbezogen. Wenn der Kunde uns nicht innerhalb von 14 Tagen antwortet oder unsere Meinungen und Vorschläge nicht akzeptiert und wir uns nicht bei AM beschweren, bucht AM das Geld direkt vom Konto des Verkäufers ab und überweist es dem Kunden, der ebenfalls in der Rechnung enthalten ist ODR.

Bitte beachten Sie gleichzeitig bei der Kontaktaufnahme mit Käufern Folgendes: Zeigen Sie es nicht direkt in der E-Mail an: Ich erstatte Ihnen das Geld und Sie helfen mir, A-Z auszuschalten, was von Amazon als Anreiz angesehen wird; Lösen Sie zunächst die Unzufriedenheit des Kunden. Nachdem der Kunde mit unserer Abwicklungsmethode zufrieden ist, können wir die andere Partei bitten, A-Z für uns zu schließen. Drücken Sie gleichzeitig Ihre Dankbarkeit usw. aus. Wenn der Kunde nicht auf die E-Mail antwortet, können Sie das Problem in der Regel schneller und besser lösen und die andere Partei darum bitten Um A-Z zu schließen, müssen Sie auf die Formulierung achten

Entschuldigen Sie sich zunächst beim Kunden und informieren Sie ihn dann über die neuesten Logistikinformationen.

Es wird empfohlen, sich aufrichtig beim Kunden zu entschuldigen und zu fragen, ob eine erneute Lieferung erforderlich ist. Wenn eine rechtzeitige Rückerstattung nicht erforderlich ist, entschuldigen Sie sich erneut und bitten Sie um Verständnis.

Zunächst sollten wir die ängstliche Stimmung des Kunden besänftigen und dann aufmerksam auf das Feedback des Kunden hören. Im Gespräch mit dem Kunden sollten wir unser Bestes geben, um zu zeigen, dass auch wir hilflos sind (die Logistik gehört einem Dritten). Und sagte, dass der sichere Erhalt der Ware beim Kunden das Wichtigste ist. Wir müssen dem Kunden eine Frist zur Bearbeitung der Angelegenheit geben, beispielsweise innerhalb von 24 Stunden, andernfalls wird der Kunde wahrscheinlich direkt eine Rückerstattung beantragen .

Nachdem wir die Bearbeitungszeit mit dem Kunden ausgehandelt haben, müssen wir uns so schnell wie möglich an die Logistik wenden, um die Ursache herauszufinden, und die Logistik bitten, uns nach der Feststellung proaktiv zu kontaktieren. Nachdem wir die Logistik kontaktiert haben, müssen wir unseren aktuellen Stand erläutern Informieren Sie den Kunden über den After-Sales-Fortschritt und informieren Sie ihn. Wir helfen ihm, mit dem Problem umzugehen, anstatt es nur oberflächlich zu tun (dies ist eine Frage der Details und persönlichen Gewohnheiten, Sie können von denen lernen, die es für gut halten). Wenn uns die Logistikseite mitteilt, dass der Artikel verloren gegangen ist, müssen wir den Kunden so schnell wie möglich kontaktieren, um den Grund zu erläutern und zu versprechen, dem Kunden bei der erneuten Ausstellung zu helfen. Wenn der Kunde sagt, dass es zu spät ist, können wir ihn erneut ausstellen Basierend auf den Empfangsinformationen des Kunden können Sie die Ware erneut versenden oder eine Rückerstattung vom Käufer annehmen. Kurzum: Wir dürfen unsere Kunden nicht vernachlässigen.

Kontaktieren Sie zunächst den Käufer und fragen Sie nach dem Grund für die Rücksendung. Bitten Sie den Käufer, die Rücksendung abzulehnen, und erstatten Sie dem Käufer im Allgemeinen so schnell wie möglich die Rückerstattung Warten Sie, bis die Ware an das Lager zurückgesendet wird, bevor Sie eine Rückerstattung vornehmen. Um jedoch negative Bewertungen zu vermeiden, können Sie die Rückerstattung so früh wie möglich vornehmen (wenn der Verkäufer eine E-Mail mit der Aufforderung zur Stornierung der Bestellung erhält). In diesem Fall kann der Verkäufer den Grund prüfen, warum der Kunde die Bestellung storniert hat, und die Bestellung entsprechend den Anforderungen des Kunden stornieren.

Meist kommt es zu Streitigkeiten über die Versandkosten und wir müssen die Besonderheiten des Online-Einkaufs geduldig erläutern (in der Mitte gibt es einen logistischen Link). Als wir zum Beispiel die Ware verschickten, sagte der Kunde, er wolle die Ware nicht mehr und beantragte eine Rückerstattung. Beim Versand der Ware waren die Versandkosten jedoch bereits enthalten, die vom Kunden beantragte Rückerstattung jedoch Zu diesem Zeitpunkt müssen wir dem Kunden geduldig erklären, warum er unsere Versandkosten abziehen sollte, wenn er eine Rückerstattung beantragt. Beim Abzug der Versandfracht können Sie dem Kunden mitteilen, dass wir nur den internen Preis der Fracht für unsere Sendung abziehen und nicht zu viel, damit der Kunde dies leichter akzeptieren kann. Während des Kommunikationsprozesses können Sie dies tun Sagen Sie dem Kunden auch, wie problematisch diese Angelegenheit ist, damit der Kunde unsere harte Arbeit versteht, was es für den Kunden einfacher macht, die abzuziehenden Versandkosten zu akzeptieren. Versuchen Sie, in dieser Angelegenheit keinen Ärger mit dem Kunden zu bekommen, denn er wird wahrscheinlich Ihr nächster Kunde sein