Mindmap-Galerie Kostengünstiges B2C-Marketingsystem
Das B2C-Low-Cost-Marketing-System umfasst: fünf Transaktionsprinzipien, fünf Verkaufsschritte, fünf Transaktionselemente, neun Grundmethoden und das Leistungsverdoppelungsprinzip.
Bearbeitet um 2022-03-30 12:43:21Einhundert Jahre Einsamkeit ist das Meisterwerk von Gabriel Garcia Marquez. Die Lektüre dieses Buches beginnt mit der Klärung der Beziehungen zwischen den Figuren. Im Mittelpunkt steht die Familie Buendía, deren Wohlstand und Niedergang, interne Beziehungen und politische Kämpfe, Selbstvermischung und Wiedergeburt im Laufe von hundert Jahren erzählt werden.
Einhundert Jahre Einsamkeit ist das Meisterwerk von Gabriel Garcia Marquez. Die Lektüre dieses Buches beginnt mit der Klärung der Beziehungen zwischen den Figuren. Im Mittelpunkt steht die Familie Buendía, deren Wohlstand und Niedergang, interne Beziehungen und politische Kämpfe, Selbstvermischung und Wiedergeburt im Laufe von hundert Jahren erzählt werden.
Projektmanagement ist der Prozess der Anwendung von Fachwissen, Fähigkeiten, Werkzeugen und Methoden auf die Projektaktivitäten, so dass das Projekt die festgelegten Anforderungen und Erwartungen im Rahmen der begrenzten Ressourcen erreichen oder übertreffen kann. Dieses Diagramm bietet einen umfassenden Überblick über die 8 Komponenten des Projektmanagementprozesses und kann als generische Vorlage verwendet werden.
Einhundert Jahre Einsamkeit ist das Meisterwerk von Gabriel Garcia Marquez. Die Lektüre dieses Buches beginnt mit der Klärung der Beziehungen zwischen den Figuren. Im Mittelpunkt steht die Familie Buendía, deren Wohlstand und Niedergang, interne Beziehungen und politische Kämpfe, Selbstvermischung und Wiedergeburt im Laufe von hundert Jahren erzählt werden.
Einhundert Jahre Einsamkeit ist das Meisterwerk von Gabriel Garcia Marquez. Die Lektüre dieses Buches beginnt mit der Klärung der Beziehungen zwischen den Figuren. Im Mittelpunkt steht die Familie Buendía, deren Wohlstand und Niedergang, interne Beziehungen und politische Kämpfe, Selbstvermischung und Wiedergeburt im Laufe von hundert Jahren erzählt werden.
Projektmanagement ist der Prozess der Anwendung von Fachwissen, Fähigkeiten, Werkzeugen und Methoden auf die Projektaktivitäten, so dass das Projekt die festgelegten Anforderungen und Erwartungen im Rahmen der begrenzten Ressourcen erreichen oder übertreffen kann. Dieses Diagramm bietet einen umfassenden Überblick über die 8 Komponenten des Projektmanagementprozesses und kann als generische Vorlage verwendet werden.
Kostengünstiges B2C-Marketingsystem
Fünf Handelsprinzipien
Prinzip der Priorität des Kundenbedarfs
Stellen Sie die Kundenbedürfnisse vor die eigenen Bedürfnisse
Verlieben Sie sich in Ihre Kunden und nicht in Ihr Produkt oder Ihr Unternehmen
Preis-Leistungs-Prinzip
Machen Sie Transaktionsansprüche unwiderstehlich
Machen Sie das Geschäftsangebot einwandfrei
Ideenbildung
Tauchen Sie in die Träume Ihrer Kunden ein
Pflegen Sie die Ausgabegewohnheiten Ihrer Kunden
Vermitteln Sie Ihren Kunden das Wissen über den Konsum
Sagen Sie Ihren Kunden, dass sie von den Produktvorteilen profitieren sollen
Lassen Sie Kunden die Vorteile des Produkts erkennen
Prinzipien der Vertrauensbildung
Erleben Sie die Ergebnisse im Voraus kostenlos, ohne eine Gegenleistung zu verlangen. Erleben Sie kontinuierlich die Ergebnisse und den Status der Beziehung.
Denken Sie darüber nach, was Sie geben, und nicht darüber, was Sie sagen. Verdienen Sie nur 1 % von dem, was Sie bei der ersten Transaktion verdienen sollten.
Prinzip der Risikoeliminierung
Finanzielles Risiko
Anfängliche Kosten und Aufwendungen, finanzielle Verluste bei Scheitern der Transaktion
Emotionales Risiko
Käufe, Zusagen scheiterten oder die gewünschten Ergebnisse wurden nicht erreicht
Wirkungsrisiko
Haben die bereitgestellten Leistungen einen echten Nutzen für die Kunden?
Kann dieser Einfluss gemessen werden?
Back-End-Gewinnprinzipien
Gewinnen Sie Kunden, indem Sie die Gewinne in der frühen Phase reduzieren und in der späteren Phase Gewinne erzielen
Fünf Schritte zum Verkauf
Entwickeln Sie breite Kanäle
Beratungskunden entwickeln
Erschließen Sie Erstkunden
Entwickeln Sie Stammkunden
Lebenslange Kundenentwicklung
potenzielle Kundenliste
Kundenempfehlung Kauf Teilen Kooperation Kostenlose Kooperation
Fünf wichtige Transaktionsfaktoren
Produkt
Formwert und Ergebnisse
Schaffen Sie Mehrwert für Produkte, vermitteln Sie Kunden Hintergrundwissen, das sie nicht kennen, erklären Sie Kunden, wie sie Produkte und Dienstleistungen effektiver genießen können, und betonen Sie die Ergebnisse, die Produkte für Kunden erzielen.
Knappheit verkaufen
Akzeptieren Sie ein festes Kontingent
Knappheit erzeugt ein Verlustgefühl, und in diese Kategorie fällt die sogenannte Hungermarketing-Methode.
Verkaufen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit
Begrenzte Zeit: Die Aktion endet nach dem 10
Dringlichkeit hängt mit Knappheit zusammen
Wird verwendet, um mit menschlichem Aufschieben umzugehen und ihm Gründe zu geben, nicht aufzuschieben
Keine Lügen erfinden, sondern sie tatsächlich tun
Lieferbedingungen
Am attraktivsten ist die Abholung vor Ort
Expresslieferung innerhalb von XX Tagen und Angabe des Namens des Kurierunternehmens
Ratenzahlung: Informieren Sie Kunden, wann und welches Unternehmen die Ware in sechs Monaten liefert, um Kundensorgen zu reduzieren.
Preis
Sie sollten den Preis erst verhandeln, wenn andere den Wert Ihrer Produkte und Dienstleistungen erkannt haben
Der Preis ist der Maßstab für die Wertschöpfung
Der beste Verkauf besteht darin, alle Fragen im Kopf des Kunden zu beantworten
Wenn Sie es günstig verkaufen möchten, müssen Sie berechtigte Gründe haben, daran zu glauben.
Gewinnen Sie Kunden, indem Sie die Gewinne in der frühen Phase reduzieren und in der späteren Phase Gewinne erzielen
Werbetechnische Sondermaßnahmen
Geschenke verschenken
Ziel ist es, den Kunden dabei zu helfen, Maßnahmen zu ergreifen, die zu Ergebnissen führen. Sie sind auf die Kernprodukte abgestimmt
Auch Geschenke müssen einen Wert schaffen, und der Wert muss real und nicht erfunden sein.
Verschenken Sie nicht nur ein Gratisgeschenk, sondern mindestens 2-3
Verschenken Sie keine Dinge, die Sie nicht verkaufen können.
Die größte Wirkung entfaltet sich in Kombination mit einem risikofreien Engagement
Die besten Geschenke kosten nicht viel
Zahlungsbedingungen
Wenn Sie auf einmal bar bezahlen, verringern Sie Ihre Chancen, das Geschäft abzuschließen
Die Kaufhandlung, zu der Sie die andere Person auffordern, sollte dem Grad des Vertrauens zwischen Ihnen entsprechen.
Erhöhen Sie Ihre Anforderungen an andere und unterteilen Sie Ihre Ziele in Phasen
Vertrauen ist die „wichtige Währung“ für Ihre Transaktion
Ratenzahlung, einkommensabhängig zahlen, zuerst profitieren und später zahlen
Keine Risikoverpflichtung
Fokus Klarheit Affirmative Suggestive Sprache
Pferdeverkaufskoffer
Ponyverkauf: Das erste kostet 500 $ und Sie können es sofort nehmen; das zweite kostet 750 $ und Sie können einmal pro Woche das Reiten ausprobieren und ihm beibringen, wie man es füttert und pflegt das Pferd.
Verkaufskurskoffer
Vor dem Kauf erhalten Kunden 5.000 Yuan an Materialien, um sie zu ermutigen und ihnen den Umgang damit beizubringen. Sie können ihre Registrierung stornieren und ein Drittel der Materialien behalten, wenn sie mit der dreitägigen Schulung nicht zufrieden sind jederzeit.
verschiedene Anwendungen
30 Tage Rückerstattung, 60 Tage Rückerstattung, 90 Tage Rückerstattung
Doppelt Ihr Geld zurück Rückerstattung des Originalpreises Garantiert außergewöhnliche Ergebnisse
Die Qualität des Personals
Verbessern Sie die Vertriebsfähigkeiten Ihrer Mitarbeiter
Erklären Sie den Grund
Warum ist „Knappheit, Dringlichkeit, Geschenke, hoher oder niedriger Preis, kein Risiko“ so großzügig? Sie müssen der anderen Partei einen Grund nennen?
Neun grundlegende Methoden
Nutzen Sie breite Kanäle
Prinzip
Nutzen Sie die Beziehung zwischen Kanälen und Kunden, damit diese Kunden zum Handel mit uns anleiten können
Breiter Kanal = Upstream, Downstream, Komplementär, Ersatz, Neueinsteiger, Medien, verschiedene Branchen
Erschließen Sie Kunden, ohne Geld auszugeben, und senken Sie die Vertriebskosten
Schlüssel: Geben Sie den Kanälen Vorteile
Der Arzt sagt anderen: Es ist kostenlos, ihm einen Patienten zum ersten Mal vorzustellen
Einführungsgebühr: 20 % des Transaktionsbetrages als Gegenleistung
Schritt
Finden Sie allgemeine Kanäle, verhandeln und fordern Sie eine Zusammenarbeit an, kontaktieren Sie Produktinformationen und kanalisieren Sie Kunden
Breite Kanäle = Menschen, die potenzielle Kunden, Beratungskunden und echte Kunden bringen können
Anwendung
Kundenempfehlungssystem
Werbebrief
Zehn Punkte
Titel, Untertitel, Übergang, Absatz, Hervorhebung, Satzfragmentierung, Interpunktion, Leerraum, Schriftart, Farbe
Fünf-Schritte-Gleichung
Erregen Sie Aufmerksamkeit (einzigartig in Farbe, Form)
Kundeninteresse wecken (Zielkundenbedürfnisse bzw. dessen Wert)
Vertrauen aufbauen (echte Kundenstimmen)
Wecken Sie das Verlangen (im Allgemeinen „konzentrieren“ sich mindestens 10 Absätze oder mehr auf die Vorteile, die potenzielle Kunden am meisten benötigen, und das Wichtigste ist, „die Ergebnisse darzustellen“)
Fordern Sie die andere Partei auf, Maßnahmen zu ergreifen
acht Schlüssel
Deal-Vorschlag
was zum Verkauf steht
Was ist Ihr Deal-Vorschlag?
Welche Art von Null-Risiko-Engagement gibt es?
Was ist Ihr Giveaway?
Wie lauten Ihre Lieferbedingungen?
Wie lauten Ihre Zahlungsbedingungen?
Verkaufsprozess
Was soll die andere Partei tun?
Was kannst du geben?
Vertrauen Ihnen andere in diesem Maße?
Haben Sie Zeit, Ihren Entwurf zu erstellen?
Keine Risikoverpflichtung
Man kann erst aufnehmen, dann kopieren und schließlich immer wieder anpassen.
Preis- und Wertbestätigung
Warum ist Ihr Produkt den Preis wert?
Warum sollte jemand so viel Geld für Ihr Produkt ausgeben?
Knappheit und Dringlichkeit
Mengen- und Fristen
Bauen Sie durch Giveaways auf
konkrete Aktionen
Rufen Sie XXXXXXXXX an und bitten Sie XXX, einen Fragebogen für Sie zu reservieren.
Gerne können Sie einen Fragebogen anfordern (falsche Demonstration)
Ende
Der einzige Zweck besteht darin, Kunden zum Handeln zu bewegen
Seien Sie nicht schlampig, seien Sie ordentlich und ordentlich
besondere Erinnerung
Sie können die „Knappheit“ und „Dringlichkeit“ Ihres Produkts weiter stärken
Stärken Sie den Wert Ihres Produkts und fassen Sie den Wert Ihres Produkts zusammen
Der Zweck besteht darin, Kunden zum Handeln zu bewegen, und zwar schnell!
Telefon
Senden Sie zuerst den Entwicklungsbrief
In dem Schreiben finden sich zahlreiche Vorzugskonditionen
SPIN-Fragenstrategie
Bei den meisten Anrufen geht es darum, ein Treffen zu vereinbaren
auf Anrufe reagieren
Seien Sie fröhlich und zeigen Sie, dass Sie die Bedürfnisse verstehen. Vereinbaren Sie einen Termin zu einem anderen Zeitpunkt. Wir verkaufen nicht nur Dinge.
Bieten Sie Ratschläge und professionelle Anleitung und versuchen Sie, Maßnahmen zu leiten
Was ist zu tun, wann ist es zu tun und wie ist es zu tun?
Der Zweck besteht darin, seine Bedürfnisse zu befriedigen
Online-Verkauf
Drei Dinge: Link zur Produkt-Website
Der Titel ist entscheidend: Gründe zum Bleiben
Das Internet ist die günstigste Druckmaschine der Welt
Virtuelle Community: Interagieren und teilen Sie mit Kunden
Tausch
Drei-Parteien-Transaktionen: einfachere Abwicklung von Transaktionen
Vermittler werden: Hebelwirkung
verallgemeinerte Permutationstheorie
Fall: Zeitschriften werden gegen Flugtickets eingetauscht und dann mit einem Rabatt verkauft
Fallbeispiel: Der TV-Sender tauschte Werbung gegen Autos aus und verkaufte diese dann vergünstigt an Mitarbeiter
Fälle: Kurierdienstgutscheine von Expressunternehmen, Bargeld von Tauschunternehmen, Fernsehwerbung, andere Unternehmen, die Expresszustelldienste benötigen
Kontaktieren Sie alte Kunden
Gründe, warum alte Kunden nicht mehr kaufen
Es ist etwas passiert, das nichts mit dir zu tun hat
Ich hatte schon früher Probleme mit dir
Die Umstände ändern sich und der Kunde kann nicht mehr von Ihrem Produkt profitieren
Kontaktschritte
Nehmen Sie erneut Kontakt zu ihnen auf und sagen Sie ihnen, warum sie längere Zeit nicht zu Besuch waren.
Fragen Sie aufrichtig, was nicht gut genug ist oder was Sie falsch gemacht haben.
Ergreifen Sie Maßnahmen zur Ursachenbeseitigung
Fähigkeit
Kommt mit Boni (Feedback)
Fügen Sie direkt einen Gutschein bei
Anwalt: Bieten Sie zweieinhalb Stunden kostenlose Beratung an
Klimaanlage: Kostenlose Inspektionen möglich
andere
Informationen zu Werbeveranstaltungen, Öffentlichkeitsarbeit
Prinzip der Leistungsvervielfachung
Überblick
ein wichtiger Punkt
Kundenphilosophie
Gleichheit in beide Richtungen
Tun Sie, was andere wollen, tun Sie, was Sie wollen
Tue anderen das an, was du dir selbst antun möchtest
Stammkunden sind echte Kunden
Kundenklassifizierung
Kaufverhalten
Retouren und Empfehlungen
Kaufen Sie, wie Sie möchten
Beschwerden und Schweigen
Gewinnbeitrag
profitieren
kleiner Gewinn
Verlust
Berechnen Sie den Customer Lifetime Value
Berechnen Sie Ihr durchschnittliches Verkaufsvolumen und Ihren durchschnittlichen Gewinn
Berechnen Sie den Mehrwert eines Kunden: Anzahl der Besuche
Berechnen Sie die Kosten für einen Kunden: Budget geteilt durch Anzahl neuer Kunden
Berechnen Sie potenzielle Kunden auf die gleiche Weise
Berechnen Sie, wie viel Geschäft mit potenziellen Kunden erzielt wird
Berechnen Sie den Nettogrenzwert eines Kunden
Vier grundlegende Methoden
Beschreiben Sie den Bauplan
Forschung und Entwicklung neuer Produkte
Rückkauf
Verkaufszahlen steigern
Umsatzrückgang
weiterverkaufen
Cross-Selling
binden
Bündelung
kostenloser Verkauf
Sicherungsstift
Bleiben Sie in Verbindung und bieten Sie weiterhin Mehrwert
Drei Backends nutzen
Stellen Sie die ausgereiften Produkte anderer Menschen dar
OEM
kooperative Entwicklungsprojekte
Fünf Schlüssel zum Beschleunigen
Nutzen Sie IKT, um die Transaktionsraten durch verschiedene Transaktionsmethoden zu erhöhen (Forschung und Entwicklung oder Zusammenarbeit mit anderen Produkten).
Gewinnbeteiligung im Vorfeld
Neukunden, Teichbesitzer, Altkunden, Dritte, Vertriebsmitarbeiter
Nutzen Sie Informations- und Kommunikationstechnologie
Realisieren Sie ein optimiertes, standardisiertes, systematisches und automatisiertes Marketingmanagementsystem
Verbessern Sie das Niveau des Marketingmanagements erheblich
Reduzieren Sie die Kosten für die Unternehmenskommunikation und steigern Sie die Vertriebsleistung
Expandieren
Erhöhen Sie die Kundenbindung
Kommunizieren und noch einmal kommunizieren
Überlegen Sie, wie Sie mit verschiedenen Kunden kommunizieren
Telefon
besuchen
Grußkarte
Iss etwas
Kontakthäufigkeit
Kontaktinformationen
Wie macht man
Führen Sie es regelmäßig und mit Begeisterung durch
Bieten Sie Ihren Kunden unerwartet höhere Serviceniveaus
Erhöhen Sie den durchschnittlichen Transaktionswert
Prinzip
Was Kunden wollen, ist nicht das Produkt, sondern der ultimative Nutzen, den das Produkt mit sich bringt.
Diese Vorteile = psychologische Vorteile, instrumentelle Vorteile zur Erzielung psychologischer Vorteile
Personalisierte Lösungen bringen den Kunden mehr Vorteile als ein einzelnes Produkt
Die Realisierung personalisierter Lösungen erfordert eine Kombination verschiedener Produkte.
Methode
Fügen Sie Produkte und Dienstleistungen hinzu
Ermöglichen Sie Kunden den Kauf zusätzlicher verwandter Produkte, um die Kundenzufriedenheit zu steigern oder umfassendere, bequemere und effektivere Ergebnisse zu erzielen
Fall: Autoreifen Audio-Schiebedachtelefon
Fall: Drucker A steigert die Leistung von Computer B
Erhöhen Sie die Mengen- und Zeitoptionen
Geben Sie Ihren Kunden mindestens 3 Mengenkombinationen und 80 % der Kunden werden zustimmen
Die Prämisse einer Übergewichtung ist nicht, Gewinne zu verlieren, sondern Gewinne zu steigern.
Anwendung: Bieten Sie Ihren Kunden einen 1-Monats-/6-Monats-/1-Jahres-/lebenslangen Service
Anwendung: Kunden vier Produkte zur Verfügung stellen und drei davon in Rechnung stellen.
Anwendung: Ermöglichen Sie Ihren Kunden, pünktlich und in großen Mengen einzukaufen
Kombination hinzufügen
Kunden die Möglichkeit zu geben, in einer einmaligen Kaufentscheidung ein Paketpaket zu erwerben, kann ihnen dabei helfen, bessere Ergebnisse zu erzielen
Up-Selling Cross-Selling Förderung von Verkaufsterminals
Fall: McDonald's-Menü, super volle Mahlzeit
Fall: Schreiben Sie Wörter wie „Auktion“ und „Kaufe zwei, erhalte einen gratis“ an die Fenster zur Straße hin.
Erhöhen Sie die Wiederkaufhäufigkeit
Entwickeln Sie Ersatzprodukte, damit Sie noch stärker mit Ihren Kunden interagieren können
Kommunizieren Sie persönlich mit Kunden (per Telefon, Brief), um positive und vorteilhafte Beziehungen aufrechtzuerhalten
Bieten Sie Produkte anderer Hersteller auf Ihrer Liste an
Führen Sie besondere Veranstaltungen wie „Closed Door Sales“, begrenzte Produktvorschauen usw. durch.
Führen Sie Preisanreize durch und erhöhen Sie die Verkaufsfrequenz
Kontinuierliche Tests
Prinzip
Wir haben nicht das Recht, im Voraus zu entscheiden, was der Markt will
Es bleibt nur noch eine umfassende Bewertung der Wirksamkeit verschiedener Ansätze
Methode
Anzeigentests
Titelkanal Appeal Point Verpackungskonzept Preisnachlass Antwortmethode Betreffposition Medienspielzeit
Verschiedene Öffner. Werbewirksamkeit. Kosten pro Lead. Geschäftsvolumen pro Kunde. Lead-Conversion-Rate. Durchschnittlicher Gewinn aus Deals
Kundenempfehlungssystem
Was sind die Merkmale Ihrer Kunden?
Einkommensstatus Alter Geschlecht Rasse Nachbarschaft Geografische Region
Art des Unternehmens, Familienstand, Religion, Hobbys, politische Ansichten
Gesellschaften, Arten von Autos, Zeitschriften und Fernsehabonnements, Bildungshintergrund
Anlagearten Körperliche Gesundheit Psychische Gesundheit Gesunde Hobbys
Raucher oder Nichtraucher Alkoholkonsum Urlaub Einkaufsgewohnheiten
Firmentitel, Karrieretrend, jede für die Branche relevante demografische Gruppe
Wer kann Kunden an Sie verweisen?
Lieferanten, Kunden, Mitarbeiter, Konkurrenten, Verwandte, potenzielle Kunden
Unbekehrte Kunden, Nachbarn und Freunde, Kirchenmitglieder, Mitglieder
Andere Geschäftsleute und Fachleute in oder außerhalb des Fachgebiets, denen Ihre potenziellen Kunden vertrauen
Ihre potenziellen Kunden schauen zu Führungskräften oder Prominenten auf, respektieren sie und vertrauen ihnen
Zeitschriftenredakteure, Reporter, Interessengruppen (Hobbys), Regierungsbehörden
Bereiten Sie die Bühne für Empfehlungen und Einführungen
Entscheiden Sie sich für ein gutes Produkt oder eine gute Dienstleistung, respektieren Sie Ihr eigenes Unternehmen und positionieren Sie sich anders
Xunwei-Kunden zeigen Interesse und bieten einen wertvollen Service, auch wenn der Kunde nicht kauft.
Geben Sie ihnen legitime Gründe für die Empfehlung. Bieten Sie Anreize für die Empfehlung (Geld, Moral oder Spenden).
Für die vom Kanal empfohlenen Angebote gibt es spezielle Rabatte. Bitten Sie den Kanal, den Kunden zu kontaktieren.
Fragen Sie, wie Sie die empfohlenen Kunden erreichen können. Enge Verbindungen zu früheren Kanälen.
Bitten Sie um Empfehlungen, wenn die Kunden am empfänglichsten sind. Vielen Dank
Wem sollten die Kanäle, die Ihnen helfen, empfohlen werden?
normalerweise kommen und gehen
Anbieter Kunden Mitarbeiter Mitbewerber Freunde Spezielle Interessengruppen
Verwandte Potenzielle Kunden Unbekehrte Kunden Nachbarn Kirchenmitglieder Gruppenmitglieder
Andere Geschäftsleute und Fachleute in oder außerhalb des Fachgebiets, denen Ihre potenziellen Kunden vertrauen
Ihre potenziellen Kunden schauen zu Führungskräften oder Prominenten auf, respektieren sie und vertrauen ihnen
Zufällig unter besonderen Umständen angetroffen
Menschen, die in Ihr Büro kommen, Menschen, die Sie bei beruflichen Meetings treffen, Menschen im Ruhestand, Menschen, die verheiratet sind oder heiraten möchten.
Diejenigen, die Kinder haben oder planen, Kinder zu bekommen, diejenigen, die geschieden sind, diejenigen, die etwas gekauft haben, diejenigen, die etwas verkauft haben
Diejenigen, die etwas verkaufen möchten, diejenigen, die etwas kaufen möchten, diejenigen, die gerade umgezogen sind, diejenigen, die gerade ihr Haus renoviert haben.
Kinder, die erwachsen sind und aus dem Haus ausgezogen sind. Ein Todesfall in der Familie. Andere, die Ratschläge geben können