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B2C-Marketing und Datenanalyse
B2C-Marketing: 1. Potenzielle Kunden entdecken und ansprechen, 2. Abschlussquote vom potenziellen Kunden bis zum ersten Kauf steigern, 3. die kontinuierliche Kauffähigkeit gekaufter Kunden steigern, 4. den durchschnittlichen Kundentransaktionsbetrag erhöhen
Bearbeitet um 2021-06-19 11:39:01
- Hundert Jahre Einsamkeit Charakter-Beziehungsdiagramm
Einhundert Jahre Einsamkeit ist das Meisterwerk von Gabriel Garcia Marquez. Die Lektüre dieses Buches beginnt mit der Klärung der Beziehungen zwischen den Figuren. Im Mittelpunkt steht die Familie Buendía, deren Wohlstand und Niedergang, interne Beziehungen und politische Kämpfe, Selbstvermischung und Wiedergeburt im Laufe von hundert Jahren erzählt werden.
- Hundert Jahre Einsamkeit Charakter-Beziehungsdiagramm
Einhundert Jahre Einsamkeit ist das Meisterwerk von Gabriel Garcia Marquez. Die Lektüre dieses Buches beginnt mit der Klärung der Beziehungen zwischen den Figuren. Im Mittelpunkt steht die Familie Buendía, deren Wohlstand und Niedergang, interne Beziehungen und politische Kämpfe, Selbstvermischung und Wiedergeburt im Laufe von hundert Jahren erzählt werden.
- Projektmanagement-Prozess-Vorlage
Projektmanagement ist der Prozess der Anwendung von Fachwissen, Fähigkeiten, Werkzeugen und Methoden auf die Projektaktivitäten, so dass das Projekt die festgelegten Anforderungen und Erwartungen im Rahmen der begrenzten Ressourcen erreichen oder übertreffen kann. Dieses Diagramm bietet einen umfassenden Überblick über die 8 Komponenten des Projektmanagementprozesses und kann als generische Vorlage verwendet werden.
B2C-Marketing und Datenanalyse
- Hundert Jahre Einsamkeit Charakter-Beziehungsdiagramm
Einhundert Jahre Einsamkeit ist das Meisterwerk von Gabriel Garcia Marquez. Die Lektüre dieses Buches beginnt mit der Klärung der Beziehungen zwischen den Figuren. Im Mittelpunkt steht die Familie Buendía, deren Wohlstand und Niedergang, interne Beziehungen und politische Kämpfe, Selbstvermischung und Wiedergeburt im Laufe von hundert Jahren erzählt werden.
- Hundert Jahre Einsamkeit Charakter-Beziehungsdiagramm
Einhundert Jahre Einsamkeit ist das Meisterwerk von Gabriel Garcia Marquez. Die Lektüre dieses Buches beginnt mit der Klärung der Beziehungen zwischen den Figuren. Im Mittelpunkt steht die Familie Buendía, deren Wohlstand und Niedergang, interne Beziehungen und politische Kämpfe, Selbstvermischung und Wiedergeburt im Laufe von hundert Jahren erzählt werden.
- Projektmanagement-Prozess-Vorlage
Projektmanagement ist der Prozess der Anwendung von Fachwissen, Fähigkeiten, Werkzeugen und Methoden auf die Projektaktivitäten, so dass das Projekt die festgelegten Anforderungen und Erwartungen im Rahmen der begrenzten Ressourcen erreichen oder übertreffen kann. Dieses Diagramm bietet einen umfassenden Überblick über die 8 Komponenten des Projektmanagementprozesses und kann als generische Vorlage verwendet werden.
- Für Sie empfohlen
- Gliederung
B2C-Marketing und Datenanalyse
Entdecken und sprechen Sie potenzielle Kunden an
Finden Sie 7 Quellen für generalisierte Kanäle
Upstream Downstream Komplementäre Substitution Neue Marktteilnehmer Medien Verschiedene Branchen
5 Möglichkeiten, breite Kanäle zu überzeugen
Verbessern Sie die Fähigkeiten Ihrer Vermarkter
Finden Sie die richtigen breiten Kanäle, nähern Sie sich den breiten Kanälen, bedienen Sie die breiten Kanäle, stellen Sie die breiten Kanäle zufrieden, behalten Sie die breiten Kanäle
Überzeugen Sie mit Vorteilen
Fall: Der Arzt forderte andere auf, ihm den Patienten zum ersten Mal kostenlos vorzustellen
Vermittlungsgebühr: 20 % der Transaktion als Gegenleistung
Überzeugen Sie mit Mustern
Gut konzipiertes Geschäftsmodell
Wissen über Geschäftsmodelle verbreiten
Erklären Sie das Geschäftsmodell dieses Unternehmens
Erklären Sie den Wert dieser Zusammenarbeit
Mit Marke überzeugen
Erhöhen Sie irrationale Faktoren durch Unternehmensmarkenkommunikation
Überzeugen Sie durch Komfort
Die Effizienz des Investmentteams
Zunahme der Möglichkeiten zur Investitionsförderung
Stärke und Genauigkeit der Veröffentlichung von Anlageinformationen
10 Regeln für die Kundenansprache in breiten Kanälen
Kanalempfehlungssystem
Was sind die Merkmale der Kunden?
Harvey Mackay: 66 Kundeninformationen
Wer kann Kunden an Sie verweisen?
Dharma-Verbindung, Karriere-Verbindung, Verwandtschaftsverbindung, Heimatverbindung, akademische Verbindung, zufällige Verbindung, Interessenverbindung
Bereiten Sie die Bühne für Empfehlungen und Einführungen
Xunwei-Kunden zeigen Interesse und bieten einen wertvollen Service, auch wenn der Kunde nicht kauft.
Geben Sie ihnen legitime Gründe für die Empfehlung. Bieten Sie Anreize für die Empfehlung (Geld, Moral oder Spenden).
Entscheiden Sie sich für ein gutes Produkt oder eine gute Dienstleistung, respektieren Sie Ihr eigenes Unternehmen und positionieren Sie sich anders
Für die vom Kanal empfohlenen Angebote gibt es spezielle Rabatte. Bitten Sie den Kanal, den Kunden zu kontaktieren.
Fragen Sie, wie Sie die empfohlenen Kunden erreichen können. Enge Verbindungen zu früheren Kanälen.
Bitten Sie um Empfehlungen, wenn die Kunden am empfänglichsten sind. Vielen Dank
Wem sollten die Kanäle, die Ihnen helfen, empfohlen werden?
Dharma-Verbindung, Karriere-Verbindung, Verwandtschaftsverbindung, Heimatverbindung, akademische Verbindung, zufällige Verbindung, Interessenverbindung
Menschen, die in Ihr Büro kommen, Menschen, die Sie bei beruflichen Meetings treffen, Menschen im Ruhestand, Menschen, die verheiratet sind oder heiraten möchten.
Diejenigen, die Kinder haben oder planen, Kinder zu bekommen, diejenigen, die geschieden sind, diejenigen, die etwas gekauft haben, diejenigen, die etwas verkauft haben
Diejenigen, die etwas verkaufen möchten, diejenigen, die etwas kaufen möchten, diejenigen, die gerade umgezogen sind, diejenigen, die gerade ihr Haus renoviert haben.
Kinder, die erwachsen sind und aus dem Haus ausgezogen sind. Ein Todesfall in der Familie. Andere, die Ratschläge geben können
Online-Verkauf
Das Internet ist die günstigste Druckmaschine der Welt
Virtuelle Community: Interagieren und teilen Sie mit Kunden
Der Titel ist entscheidend: Gründe zum Bleiben
Drei Dinge: Link zur Produkt-Website
Telefon
Senden Sie zuerst den Entwicklungsbrief
In dem Schreiben finden sich zahlreiche Vorzugskonditionen
SPIN-Fragenstrategie
Bei den meisten Anrufen geht es darum, ein Treffen zu vereinbaren
auf Anrufe reagieren
Seien Sie fröhlich und zeigen Sie, dass Sie die Bedürfnisse verstehen. Vereinbaren Sie einen Termin zu einem anderen Zeitpunkt. Wir verkaufen nicht nur Dinge.
Bieten Sie Ratschläge und professionelle Anleitung und versuchen Sie, Maßnahmen zu leiten
Der Zweck besteht darin, seine Bedürfnisse zu befriedigen
Mundpropaganda-Marketing
Gründe, warum alte Kunden nicht mehr kaufen
Es ist etwas passiert, das nichts mit dir zu tun hat
Ich hatte schon früher Probleme mit dir
Die Umstände ändern sich und der Kunde kann nicht mehr von Ihrem Produkt profitieren
Kontaktschritte
Nehmen Sie erneut Kontakt zu ihnen auf und sagen Sie ihnen, warum sie längere Zeit nicht zu Besuch waren.
Fragen Sie aufrichtig, was nicht gut genug ist oder was Sie falsch gemacht haben.
Ergreifen Sie Maßnahmen zur Ursachenbeseitigung
Fähigkeit
Kommt mit Boni (Feedback)
Fügen Sie direkt einen Gutschein bei
Anwalt: Bieten Sie zweieinhalb Stunden kostenlose Beratung an
Klimaanlage: Kostenlose Inspektionen möglich
Verwenden Sie einen Werbebrief
Zehn Punkte
Titel, Untertitel, Übergang, Absatz, Hervorhebung, Satzfragmentierung, Interpunktion, Leerraum, Schriftart, Farbe
Fünf-Schritte-Gleichung
Erregen Sie Aufmerksamkeit (einzigartig in Farbe, Form)
Kundeninteresse wecken (Zielkundenbedürfnisse bzw. dessen Wert)
Vertrauen aufbauen (echte Kundenstimmen)
Wecken Sie das Verlangen (im Allgemeinen „konzentrieren“ sich mindestens 10 Absätze oder mehr auf die Vorteile, die potenzielle Kunden am meisten benötigen, und das Wichtigste ist, „die Ergebnisse darzustellen“)
Fordern Sie die andere Partei auf, Maßnahmen zu ergreifen
acht Schlüssel
Deal-Vorschlag
was zum Verkauf steht
Was ist Ihr Deal-Vorschlag?
Welche Art von Null-Risiko-Engagement gibt es?
Was ist Ihr Giveaway?
Wie lauten Ihre Lieferbedingungen?
Wie lauten Ihre Zahlungsbedingungen?
Verkaufsprozess
Was soll die andere Partei tun?
Was kannst du geben?
Vertrauen Ihnen andere in diesem Maße?
Haben Sie Zeit, Ihren Entwurf zu erstellen?
Keine Risikoverpflichtung
Man kann erst aufnehmen, dann kopieren und schließlich immer wieder anpassen.
Preis- und Wertbestätigung
Warum ist Ihr Produkt den Preis wert?
Warum sollte jemand so viel Geld für Ihr Produkt ausgeben?
Knappheit und Dringlichkeit
Mengen- und Fristen
Bauen Sie durch Giveaways auf
konkrete Aktionen
Rufen Sie XXXXXXXXX an und bitten Sie XXX, einen Fragebogen für Sie zu reservieren.
Gerne können Sie einen Fragebogen anfordern (falsche Demonstration)
Ende
Der einzige Zweck besteht darin, Kunden zum Handeln zu bewegen
Seien Sie nicht schlampig, seien Sie ordentlich und ordentlich
besondere Erinnerung
Sie können die „Knappheit“ und „Dringlichkeit“ Ihres Produkts weiter stärken
Stärken Sie den Wert Ihres Produkts und fassen Sie den Wert Ihres Produkts zusammen
Der Zweck besteht darin, Kunden zum Handeln zu bewegen, und zwar schnell!
Werbung, Öffentlichkeitsarbeit
Artikel: Es sollte einfach und klar sein; die Informationen sollten korrekt sein und der Firmenname und die Telefonnummer sollten bestätigt werden;
Nachrichtenmaterialien: neue Produkte oder Dienstleistungen, Eröffnungen, Ausrüstung zur Verbesserung der Qualität und Transporteffizienz, Hinzufügen oder Entfernen neuer Mitarbeiter, Unterzeichnen neuer Verträge, Erstellen von Nachrichten, Erstellen von Prognosen für die Branche, Kommentieren der Wirtschaftslage
Werbung ist glaubwürdiger und überzeugender als bezahlte Werbung
Sozialen Medien
Printmedien-Werbemittel
Printmedien können wiederholt und detailliert gelesen werden
Zeitschriften sind am zielgerichtetesten und können viel Zeit in Anspruch nehmen
Zeitungen können eine gute regionale Auswahl und Glaubwürdigkeit bieten
Broschüren, Visitenkarten und Briefpapier, Sofortkommunikation, Direktmailing, Telemarketing, Print- und Rundfunkwerbung, Produktwerbung, Massenmedien, Messen, Verkaufsdisplays
Werbung, Gelbe Seiten, professionelle Werbung, Marketingsystem, Datenbank, Verzeichnis, Werbung und Öffentlichkeitsarbeit, Website, Aufbau und Betriebskosten, Mitgliedschaft (Handelsverbände und Handelskammern)
Zeitschriften Fragebögen und Belohnungskarten Wohltätigkeitsspenden Gesponserte Veranstaltungen Outdoor-Golfuniformen
Radio kann eine bestimmte Personengruppe erreichen, Fernsehen ist aufdringlicher
Reichweite x Häufigkeit = Gesamtzuschauerzahl; konzentrierte Bereiche verringern die Reichweite, können aber die Häufigkeit erhöhen
Medien können Ihre Glaubwürdigkeit stärken
Direktverkauf
Vier Teile: Implementierung der Gebotslistenantwort
Antwort: Rufen Sie gebührenfrei an. Durchsuchen Sie die Website. Werden Sie Mitglied. Machen Sie eine wohltätige Spende. Nehmen Sie an einer Ausstellung teil. Andere Aktionen
Umsetzung: Produkte, Dokumente und Informationen den Kunden rechtzeitig zur Verfügung stellen
Mundpropaganda-Marketing
Virales Marketing: Das Internet
Methoden: Pionierland finden, Angebot begrenzen, aus Prominenten oder Trendinnovatoren Kapital schlagen, bei Werbung vorsichtig sein
Branchen-Whitepaper
Anforderungen: Anbieter objektiver Wissensinformationen, Interviews mit berühmten Persönlichkeiten und Wissenschaftlern
Verbreitung: Pressemitteilungen und White Papers werden an die Medien verschickt; Benachrichtigungen und Lobschreiben werden an alle potenziellen Kunden zur Veröffentlichung gesendet;
Erhöhen Sie die Konversionsraten vom Lead bis zum ersten Kauf
Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis zu haben
Formwert und Ergebnisse
Schaffen Sie Mehrwert für Produkte
Teilen Sie Ihren Kunden Hintergrundwissen mit, das sie nicht kennen
Sagen Sie Ihren Kunden, wie sie Produkte und Dienstleistungen effektiver genießen können
Betonen Sie die Ergebnisse, die das Produkt den Kunden bringt
Machen Sie den Transaktionsvorschlag unwiderstehlich und einwandfrei
Tauchen Sie in die Träume Ihrer Kunden ein
Kultivieren Sie die Konsumgewohnheiten der Benutzer
Vermitteln Sie den Benutzern Wissen über den Konsum
Sagen Sie Ihren Kunden, dass sie von den Produktvorteilen profitieren sollen
Lassen Sie Kunden die Vorteile des Produkts erkennen
Erster Preisnachlass und später Gewinn
Gewinnen Sie Kunden, indem Sie die Gewinne in der frühen Phase reduzieren und in der späteren Phase Gewinne erzielen
Kann auch vorab getauscht werden
Drei-Parteien-Transaktionen: einfachere Abwicklung von Transaktionen
Vermittler werden: Hebelwirkung
Zeng Qingjun: Verallgemeinerte Ersatztheorie
Fall: Zeitschriften werden gegen Flugtickets eingetauscht und dann mit einem Rabatt verkauft
Fallbeispiel: Der Fernsehsender tauschte Werbung für Autos aus und verkaufte diese vergünstigt an Mitarbeiter
Fälle: Kurierdienstgutscheine von Expressunternehmen, Bargeld von Tauschunternehmen, Fernsehwerbung, andere Unternehmen, die Expresszustelldienste benötigen
Abzug
Bedeutung
Nach dem Kauf durch den Käufer gibt der Hersteller einen Teil des Geldes des Käufers zurück
Einzelhändler
Senken Sie die Preise nicht ab, um ein falsches Preisgefühl zu vermeiden
Verwenden Sie Muster
Bringen Sie Produkte in direkten Kontakt mit gewünschten Kunden
Helfen Sie den Kunden, sich mit dem Produkt vertraut zu machen
Wie Benutzer alle Vorteile des Produkts verstehen können
Teilen Sie Ihren Kunden ganz einfach mit, dass das Produkt keine schädlichen Auswirkungen hat
Die meisten Menschen haben ein schlechtes Gewissen, wenn sie Proben bekommen
Fünf Situationen erfordern die Verwendung von Proben
Gewinnen Sie neue Kunden
Ändern Sie das Kundendenken
Marktanteil steigern
Zeigen Sie neue Produktvorteile auf
Ermutigen Sie Kunden zum Kauf höherpreisiger Produkte
Geschenke verschenken
Ziel ist es, den Kunden dabei zu helfen, Maßnahmen zu ergreifen, die zu Ergebnissen führen. Sie sind auf die Kernprodukte abgestimmt
Auch Geschenke müssen einen Wert schaffen, und der Wert muss real und nicht erfunden sein.
Verschenken Sie nicht nur ein Gratisgeschenk, sondern mindestens 2-3
Verschenken Sie keine Dinge, die Sie nicht verkaufen können.
Die größte Wirkung entfaltet sich in Kombination mit einem risikofreien Engagement
Die besten Geschenke kosten nicht viel
Geben Sie den Kunden das Gefühl, dass das Produkt knapp ist
Knappheit erzeugen
Akzeptieren Sie nur feste Kontingente
Knappheit erzeugt ein Gefühl des Verlustes
Geben Sie den Kunden das Gefühl, dass der Preis nicht hoch ist
Hauptidee
Verhandeln Sie nicht über den Preis, bis andere den Wert Ihrer Produkte und Dienstleistungen erkannt haben
Der Preis ist der Maßstab für die Wertschöpfung
Der beste Verkauf besteht darin, alle Fragen im Kopf des Kunden zu beantworten
Wenn Sie es günstig verkaufen möchten, müssen Sie vernünftige Gründe dafür haben, dass die Kunden es glauben.
Gewinnen Sie Kunden, indem Sie die Gewinne in der frühen Phase reduzieren und in der späteren Phase Gewinne erzielen
Reduzierter Preis (Sonderverkauf)
Wann ist es gültig?
Mitbewerber im Angebot
Bereit, niedrige Gewinne und hohe Umsätze zu akzeptieren
Möchten Sie Ihren Lagerbestand reduzieren und ein Geschäft aufbauen?
Versuchen Sie, neue Kunden zu gewinnen
So verkaufen Sie
Großer LKW-Ausverkauf, Wartungszeitraum-Ausverkauf, Geburtstags-Ausverkauf, wöchentlicher/monatlicher Ausverkauf, Senioren-Ausverkauf
Erhöhen Sie die Preise langsam
Erhöhen Sie den Preis eines Produkts, bieten Sie das Angebot jedoch nur für eine begrenzte Zeit an und hören Sie dann auf, das Angebot anzubieten
Machen Sie Kunden emotional attraktiv
Das Design des Markenkonzepts muss vorhanden sein
Konzeptquelle
Produkteigenschaften, Vorteile, Verbraucher, Marktumfeld
neu/universität/college/voll/kuh
Etwas, das allgemein beliebt/gesellschaftlich anerkannt ist
Seien Sie der Neueste/Marktführer/das komplette Produktsortiment
Marktexpertise/Expertenpositionierung Vertriebsstatus
konzeptionelle Position
Seien Sie der Boss, seien Sie das zweite Kind, schließen Sie sich dem Boss-Lager an, verbünden Sie sich mit dem mächtigen Boss, greifen Sie den Boss oder Anführer an
Konzeptentwicklung
3 Tabus 4 Schritte 4 Prinzipien 4 Methoden 5 Unterstützung 3 Grade 3 sexuelle Bewertung
Die Verbreitung des Markenkonzepts muss vorhanden sein
Werbehäufigkeit
Die Menschen glauben, was sie jeden Tag sehen
Komparative Vorteile der lokalen regionalen Fertigung
Viel Geld an einem begrenzten Ort und vor einer begrenzten Anzahl von Menschen einfordern
Der siegreiche Soldat gewinnt zuerst und kämpft dann.
Verbreite dich fünfmal stärker als Gegner in einem bestimmten Bereich
Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, dass beim Kauf kein Risiko besteht
Verstehen Sie die Risiken
Finanzielles Risiko
Anfängliche Kosten und Aufwendungen. Finanzielle Verluste, wenn der Deal scheitert
Emotionales Risiko
Der Kauf oder die Verpflichtung ist fehlgeschlagen oder hat nicht die gewünschten Ergebnisse gebracht
Wirkungsrisiko
Haben die bereitgestellten Vorteile einen echten Einfluss auf die Kunden? Ist dieser Einfluss messbar?
Stellen Sie die Benutzerbedürfnisse an erste Stelle
Das Geheimnis des größten Verkäufers: Lieben und grüßen Sie jeden Tag mit ganzem Herzen und ganzer Seele
Verlieben Sie sich in Ihre Kunden und nicht in Ihr Produkt oder Ihr Unternehmen
Die Kunst des Krieges
Wenn du es nehmen willst, musst du es zuerst geben
Bevorzugungsprinzip
Wir sollten anderen alles, was sie für uns getan haben, auf die gleiche Weise wie möglich zurückzahlen
Zerstreuen Sie Bedenken
Erleben Sie die Ergebnisse im Voraus kostenlos, ohne eine Gegenleistung zu verlangen. Erleben Sie kontinuierlich die Ergebnisse und den Status der Beziehung.
Denken Sie darüber nach, was Sie geben, und nicht darüber, was Sie sagen. Verdienen Sie nur 1 % von dem, was Sie bei der ersten Transaktion verdienen sollten.
Keine Risikoverpflichtung
Fokus Klarheit Affirmative Suggestive Sprache
Pferdeverkaufskoffer
Ponyverkauf: Erstens 500 Yuan zum sofortigen Mitnehmen; zweitens 750 Yuan, Probereiten für 1 Monat, Futter vorbereiten und einmal pro Woche lernen, wie man Pferde füttert und pflegt, um sich mit Pferden vertraut zu machen.
Verkaufskurskoffer
Kunden erhalten vor dem Kauf 5.000 Yuan an Materialien und werden ermutigt, diese zu lesen, anzuhören und ihnen beizubringen, wie man sie verwendet. Sie können ihre Registrierung stornieren und ein Drittel der Unterrichtsmaterialien behalten, wenn sie mit den drei Tagen nicht zufrieden sind Ausbildung können sie jederzeit verlassen.
verschiedene Anwendungen
30 Tage Rückerstattung, 60 Tage Rückerstattung, 90 Tage Rückerstattung
Doppelt Ihr Geld zurück Rückerstattung des Originalpreises Garantiert außergewöhnliche Ergebnisse
Kundenempfehlung
Erfahrungsberichte von Kunden
Machen Sie es Ihren Kunden einfach, zu bezahlen
Hauptidee
Wenn Sie auf einmal bar bezahlen, werden Ihre Chancen auf einen Vertragsabschluss zunichte gemacht
Lassen Sie jede Handlung der anderen Person dem Grad des Vertrauens zwischen Ihnen entsprechen.
Erhöhen Sie Ihre Anforderungen an andere und unterteilen Sie Ihre Ziele in Phasen
Vertrauen ist die „wichtige Währung“ für Ihre Transaktion
Ratenzahlung, zahlen während des Nutzens, zuerst profitieren und später zahlen
Lockern Sie die Zahlungsbedingungen für Kreditverkäufe
Bedeutung
Gewinnen Sie Marktanteile, indem Sie den Zeitwert des Geldes anwenden
Kann Kunden von der Konkurrenz abwerben
verwenden
Wenn Sie innerhalb von 10 Tagen bezahlen, können Sie einen gewissen Rabatt erhalten
Machen Sie den Prozess für die Kunden angenehm
Verbessern Sie die Qualität des Marketingpersonals und verbessern Sie die Servicequalität im gesamten Marketingprozess
Nähern Sie sich den Beratungskunden, betreuen Sie Beratungskunden und stellen Sie die Fähigkeitsschulung und Detailschulung der Beratungskunden zufrieden.
Erhöhen Sie die anhaltende Kaufkraft gekaufter Kunden
Strategie
Markenidentität schaffen
Strategische Unternehmenspositionierung Markenpositionierung Markenkommunikation
Entwickeln Sie ein Treueprogramm
Führen Sie Preisanreize durch und erhöhen Sie die Verkaufsfrequenz
Beispiel: Versenden Sie unterschiedliche Rabatt-E-Mails an unterschiedliche Kunden in der Datenbank
Produkt
Entwickeln Sie Ersatzprodukte, damit Sie noch stärker mit Ihren Kunden interagieren können
Ein Lösungsanbieter sein
Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, dass Ihnen ihre Bedürfnisse wirklich am Herzen liegen
Lassen Sie sie wissen, dass Sie nicht nur versuchen, aus ihrer Tasche Geld zu verdienen
Seien Sie ein Mehrwertanbieter
Bieten Sie Produkte anderer Hersteller auf Ihrer Liste an
Es ist nicht kompliziert, solange Sie zuerst bezahlen und später um eine Belohnung bitten
Beispiel: Bieten Sie kostenlose Methoden zur Saftherstellung an, für die andere Wettbewerber Gebühren verlangen
kommunizieren
Kommunikation in der Kommunikation
Kommunizieren Sie persönlich mit Kunden (per Telefon, Brief), um positive und vorteilhafte Beziehungen aufrechtzuerhalten
Führen Sie es regelmäßig und mit Begeisterung durch
Überlegen Sie, wie Sie mit verschiedenen Benutzern in Kontakt treten können
Telefonat, Besuch, Grußkarte, Essen
Häufigkeit des Kontakts Kontaktinformationen Wie es geht
Achten Sie auf Beschwerden und nehmen Sie Lob und Kritik der Nutzer ernst
Bieten Sie Ihren Kunden praktische Feedbackkanäle
Reklamationen umgehend bearbeiten
Stellen Sie sicher, dass der gleiche Fehler nicht noch einmal passiert
Unternehmen werden aufgefordert, proaktiv nach neuen Wegen zur Verbesserung ihrer Produkte und Dienstleistungen zu suchen
Fragen Sie Kunden nach ihrer Meinung
Fragebogen, Online-Umfrage, Telefonanruf oder E-Mail usw.
Kunden, die Feedback geben, sollten dies als Dankeschön erwidern
besondere Anlässe
Zum Beispiel „Verkäufe unter Ausschluss der Öffentlichkeit“, begrenzte Produktvorführungen usw.
Erklären Sie den Grund
Warum Knappheit, Dringlichkeit, Geschenke, hohe oder niedrige Preise und Nullrisiko so großzügig sind
Jeder muss sich gegenseitig einen Grund nennen
Aufschlag
Dienstleistungen kontinuierlich verbessern
Bieten Sie Ihren Kunden unerwartet höhere Serviceniveaus
Wenn Kunden Schwierigkeiten haben
Bieten Sie einen unvergesslichen Service
Sie sind in der Regel treue Kunden des Unternehmens
Je besser Sie auf die Anliegen der Kunden eingehen können, desto zufriedener werden sie sein.
Vermeiden Sie automatisierte Antworten oder labyrinthartige Telefon-Selbstbedienungsmenüs, die den Kunden Kopfzerbrechen bereiten
Lächelnder Service
Wenn sich Kunden emotional verhalten, sollten Unternehmen ihre Emotionen durch einen Service mit einem Lächeln beruhigen
Preis
Design-Einrastmechanismus
Wie zum Beispiel: Mitgliedschaftssystem
Wiederkehrende Aktionspreise
Erhöhen Sie das durchschnittliche Kundentransaktionsvolumen
Prinzip
Berücksichtigen Sie den Kundennutzen
Kunden suchen nicht nach Produkten, sondern nach dem ultimativen Nutzen, den die Produkte mit sich bringen.
Diese Vorteile = psychologische Vorteile, instrumentelle Vorteile zur Erzielung psychologischer Vorteile
Personalisierte Lösungen bringen den Kunden eher Vorteile als einzelne Produkte
Die Realisierung personalisierter Lösungen erfordert die Kombination verschiedener Produkte
Stammkunden sind der Schlüssel
Kundenphilosophie
Gleichheit geht in beide Richtungen: Tue anderen an, was du willst, und tue anderen, was du anderen antun willst
Stammkunden sind echte Kunden
Kundenklassifizierung
Kaufverhalten
Retouren und Empfehlungen Zufällige Einkäufe Beschwerden und Schweigen
Gewinnbeitrag
Gewinn Kleiner Gewinnverlust
Berechnen Sie den Customer Lifetime Value
Berechnen Sie Ihr durchschnittliches Verkaufsvolumen und Ihren durchschnittlichen Gewinn
Berechnen Sie den Mehrwert eines Kunden: Anzahl der Besuche
Berechnen Sie die Kosten für einen Kunden: Budget geteilt durch Anzahl neuer Kunden
Berechnen Sie Leads auf die gleiche Weise
Berechnen Sie, wie viel Geschäft Sie mit potenziellen Kunden generieren
Berechnen Sie den Nettogrenzwert eines Kunden
Methode
Entwerfen Sie mehr Optionen
Fügen Sie Produkte und Dienstleistungen hinzu
So erhalten Sie Produkte und Dienstleistungen
Forschung und Entwicklung neuer Produkte
Entwerfen Sie einen neuen Look
um sich an Marktentwicklungstrends anzupassen
Als Vermittler für OEM- und kooperative Entwicklungsprojekte anderer Personen fungieren
Ermöglichen Sie Kunden den Kauf zusätzlicher verwandter Produkte, um die Kundenzufriedenheit zu steigern oder umfassendere, bequemere und effektivere Ergebnisse zu erzielen
Autoreifen, Audio, Telefon, Schiebedach
Drucker A steigert die Leistung von Computer B
Produktpreis ändern
Erhöhen Sie die Preispunkte für höhere Gewinne
Erhöhen Sie die Mengen- oder Zeitauswahl
Geben Sie Ihren Kunden mindestens 3 Mengenkombinationen und 80 % der Kunden werden zustimmen
Die Prämisse einer Übergewichtung besteht darin, den Gewinn zu steigern, ohne Gewinn zu verlieren.
Anwendung: Bieten Sie Ihren Kunden einen 1-monatigen/6-monatigen/einjährigen/lebenslangen Service
Anwendung: Kunden vier Produkte zur Verfügung stellen und drei davon in Rechnung stellen.
Anwendung: Kunden ermöglichen, pünktlich und in großen Mengen einzukaufen
Kombination hinzufügen
Kunden die Möglichkeit zu geben, in einer einmaligen Kaufentscheidung ein Paketpaket zu erwerben, kann ihnen dabei helfen, zufriedenstellendere Ergebnisse zu erzielen.
Up-Selling Cross-Selling Förderung von Verkaufsterminals
Fallbeispiel: McDonald’s-Menü, super volle Mahlzeit
Fall: Schreiben Sie Wörter wie „Auktion“ und „Kaufe zwei, erhalte einen gratis“ auf das Fenster
Empfohlene neue Optionen
Zeichne einen Bauplan
Kunden kaufen aufgrund ihrer Träume
Geben Sie dem Kunden das Gefühl, dass er mit Ihnen größere Träume träumen kann.
Bleiben Sie in Verbindung und bieten Sie weiterhin Mehrwert
Umsatz steigern, Umsatz reduzieren, Weiterverkauf, Cross-Selling, Verbindungsverkäufe, Bündelverkäufe, kostenlose Verkäufe, Lock-in-Verkäufe
Anforderungen an B2C-Datenanalyseindikatoren
Gesamtbetriebskennzahlen
Verkehrsindikatoren
IP-eindeutige IP-Besuche
Einzigartige UV-Besuche
PV-Seitenaufrufe
PV-/UV-Zugangstiefe
Wechselkurs
Registrierungs-Conversion-Rate (Anzahl der Benutzer/IP)
Seitenkonvertierungsrate (Transaktionsbetrag / PV)
Leistungskennzahl
Kunden-Conversion-Wert (Transaktionsbetrag/UV)
Bestellbetrag
Effektiver Bestellbetrag
Bestellmenge
Gültige Bestellmenge
Wechselkurs
Auftragsumwandlungsrate
Kundenpreis
Kennzahlen für Marketingkampagnen
Kennzahlen für Marketingkampagnen
Anzahl neuer Besuche
UV hinzufügen
Anzahl neuer Besuche
Gesamtbesucherzahl
Total UV
Gesamtbesucherzahl
Bestellmenge
Anzahl gültiger Bestellungen
Wechselkurs
Anzahl neuer Bestellungen/neuer UVs
Anzahl gültiger Bestellungen / Gesamt-UV
ROI
Werbeindikatoren
Anzahl neuer Besuche
UV hinzufügen
Anzahl neuer Besuche
Gesamtbesucherzahl
Total UV
Gesamtbesucherzahl
Bestellmenge
Anzahl gültiger Bestellungen
Wechselkurs
Anzahl neuer Bestellungen/neuer UVs
Anzahl gültiger Bestellungen / Gesamt-UV
ROI
Indikatoren für die Kanalkooperation
Anzahl neuer Besuche
UV hinzufügen
Anzahl neuer Besuche
Gesamtbesucherzahl
Total UV
Gesamtbesucherzahl
Bestellmenge
Anzahl gültiger Bestellungen
Wechselkurs
Anzahl neuer Bestellungen/neuer UVs
Anzahl gültiger Bestellungen / Gesamt-UV
ROI
Kennzahlen zum Kundenwert
Kundenkennzahlen
Besucherzahl
Anzahl der einzelnen Besucher (UV)
Kosten für die Besucherakquise
Wechselkurs
Conversion-Rate vom Besuch bis zur Bestellung
neue Kundenkennzahlen
Anzahl Neukunden
% aller Benutzer
Kosten für die Neukundenakquise
Neukunden-Stückpreis
Betrag der Neukundenausgaben
Altkundenkennzeichen
Anzahl alter Kunden
% aller Benutzer
Verbrauchshäufigkeit
Letzter Verzehrzeitpunkt
Verbrauchsmenge
Anzahl aktiver Altkunden
Prozentsatz alter Kunden
Indikatoren für das Benutzerverhalten
allgemeine Verhaltensindikatoren
Besuche
UV
neuer Besucher UV
Alter Besucher UV
Anzahl der registrierten Benutzer
PV (Seitenaufrufe)
Zugangstiefe (PV/UV)
durchschnittliche Zugangstiefe
Neue Besucherbesuchstiefe
Besuchstiefe alter Besucher
Zugriffstiefe innerhalb eines bestimmten Zeitraums
Besuchen Sie die ausführlichen Seiten TOP10
Top 10 Seiten mit der niedrigsten Besuchstiefe
Top 10 Seiten mit erhöhter Zugriffstiefe
Top 10 Seiten mit reduzierter Zugriffstiefe
Aufenthaltszeit
durchschnittliche Verweildauer
Aufenthaltsdauer neuer Besucher
Aufenthaltsdauer des regulären Besuchers
Absprungrate
durchschnittliche Absprungrate
Absprungrate neuer Besucher
Absprungrate alter Besucher
Absprungrate innerhalb eines bestimmten Zeitraums
Absprungrate TOP10
Top 10 Seiten mit der niedrigsten Absprungrate
Top 10 Seiten mit erhöhten Absprungraten
Top 10 Seiten mit reduzierter Absprungrate
Verteilung der Seitenklicks
Gesamtes Klickereignis
Klicken Sie auf Heatmap
Einkaufsverhaltensindikatoren
Anzahl der aufgegebenen Bestellungen
Anzahl der Hinzufügungen zum Warenkorb
Anzahl der Online-Zahlungen
Wechselkurs
Conversion-Rate vom Besuch bis zur Bestellung
Conversion-Rate von Bestellung zu Warenkorb
Conversion-Rate vom Warenkorb zur Zahlung
Umrechnungskurs von Bestellung zu Zahlung
Auftragsumwandlungsrate (gültige Bestellung/UV)