Brindan información centralizada y un servicio de administración de soporte para manejar las consultas internas o externas de una empresa

Problemas operativos sobre procesos, políticas, sistemas y uso relacionados con TI. .

Es el único punto de contacto entre el proveedor de servicios y los usuarios.

es un departamento dentro de una organización que proporciona soporte técnico a los usuarios finales en relación con los productos y servicios de la organización

El objetivo principal del Help Desk es proporcionar un punto de contacto centralizado para los usuarios finales cuando necesitan ayuda o asistencia técnica.

se enfoca en proporcionar soporte técnico de nivel uno y dos a los usuarios finales de una organización, resolviendo problemas técnicos básicos, como la solución de problemas

Soporte técnico

Gestión de incidentes

Gestión de solicitudes

Resolución de problemas

Mantenimiento de registros

Re-Evaluation Counseling

número único que está fácilmente disponible para que los usuarios llamen

base de conocimientos con cada tipo de problema identificado y una solución

garantizar que el flujo de comunicación sea oportuno y consistente

Los Agentes del Help Desk deben ser parte del enrutamiento basado en habilidades

Soporte técnico para tecnologías avanzadas

Soporte para empleados remotos

Automatización del soporte técnico

Análisis de datos para la mejora continua

conjunto de procesos, políticas y prácticas que se utilizan para garantizar el serrvicio de manera efectiva y eficiente.

El objetivo del gobierno del Help Desk es asegurar que la función de Help Desk brinde un soporte de alta calidad y consistente a los usuarios y clientes de la organización.

Tener una misión y visión claramente definidas puede ayudar a establecer objetivos y expectativas claras para el equipo

proporcionar una guía clara sobre el propósito y la dirección

Objetivos

Procesos

Canvas