Galería de mapas mentales Gran Departamento de Marketing
Cómo establecer y desarrollar el departamento de marketing, implementar la versión completa, incluida la estructura organizativa, Planificación de contratación, desempeño diario, formación de nuevos empleados, etc.
Editado a las 2024-01-19 18:07:30,Este es un mapa mental sobre una breve historia del tiempo. "Una breve historia del tiempo" es una obra de divulgación científica con una influencia de gran alcance. No sólo presenta los conceptos básicos de cosmología y relatividad, sino que también analiza los agujeros negros y la expansión. del universo. temas científicos de vanguardia como la inflación y la teoría de cuerdas.
¿Cuáles son los métodos de fijación de precios para los subcontratos de proyectos bajo el modelo de contratación general EPC? EPC (Ingeniería, Adquisiciones, Construcción) significa que el contratista general es responsable de todo el proceso de diseño, adquisición, construcción e instalación del proyecto, y es responsable de los servicios de operación de prueba.
Los puntos de conocimiento que los ingenieros de Java deben dominar en cada etapa se presentan en detalle y el conocimiento es completo, espero que pueda ser útil para todos.
Este es un mapa mental sobre una breve historia del tiempo. "Una breve historia del tiempo" es una obra de divulgación científica con una influencia de gran alcance. No sólo presenta los conceptos básicos de cosmología y relatividad, sino que también analiza los agujeros negros y la expansión. del universo. temas científicos de vanguardia como la inflación y la teoría de cuerdas.
¿Cuáles son los métodos de fijación de precios para los subcontratos de proyectos bajo el modelo de contratación general EPC? EPC (Ingeniería, Adquisiciones, Construcción) significa que el contratista general es responsable de todo el proceso de diseño, adquisición, construcción e instalación del proyecto, y es responsable de los servicios de operación de prueba.
Los puntos de conocimiento que los ingenieros de Java deben dominar en cada etapa se presentan en detalle y el conocimiento es completo, espero que pueda ser útil para todos.
Gran Departamento de Marketing
estructura organizativa
Director de Márketing
Telemercadeo (supervisor 10 empleados)
Departamento de Mercado 1
Departamento de Marketing 2
Departamento de Mercado 3
Comunidad (supervisor 6 empleados)
Departamento Comunitario 1
Canal (supervisor 6 empleados)
Departamento Canal 1
Supermercado (supervisor, 6 empleados)
1 supermercado
Planificación de reclutamiento
contratación
Socios de contratación locales: ferias de empleo organizadas por mercados de talentos locales y otras organizaciones
Caza de cabezas, caza furtiva de personas
Principales plataformas de contratación
Negociación de reclutamiento escolar.
mantener a la gente
La gente se mueve viva y los árboles mueren. Implementar estrictamente el proceso y la estrategia de capacitación del personal.
Establecer el sentido de pertenencia de los empleados y establecer sus planes de carrera y de vida.
eliminar personas
Se implementan KPI de evaluación del desempeño y los resultados se utilizan para eliminar personas. Utilice procesos para capacitar a las personas.
rendimiento diario
Telemercadeo
mucho tiempo de conversación
90 minutos
Duración total de la llamada
O mantener el volumen de llamadas en 250
Agregar WeChat empresarial
3
Determinar los clientes tipo B para el mes.
1
interacción diaria
5
Las interacciones que no estén relacionadas con la decoración se consideran interacciones no válidas y no se calcularán para la evaluación del desempeño.
El mensaje de respuesta no debe ser inferior a 20 mensajes.
Volumen de llamadas
250 piezas
Llamadas acumuladas realizadas
O mantener la duración de la llamada en 90 minutos.
Si un cliente entra en la tienda, la duración/volumen de la llamada se reducirá en un 20%.
Si firma un pedido, este se reducirá un 50% interanual y la duración o volumen de llamadas se reducirá un 50% interanual.
La evaluación del equipo de ventas electrónicas se basará en este y otros elementos que deberán completarse y no se modificarán.
Supermercado
añadir micro
5
interactivo
8
El número de mensajes devueltos no será inferior a 20.
Las interacciones que no estén relacionadas con la decoración se consideran interacciones no válidas y no se calcularán para la evaluación del desempeño.
WeChat empresarial
5
Determinar los clientes tipo B para el mes.
1
La interacción en la tienda disminuyó un 20% interanual
Si hay un pedido firmado, la interacción y la adición de WeChat se reducirán a la mitad año tras año.
No se realizarán cambios en otros criterios de evaluación distintos de la finalización del proyecto.
comunidad
Agregue 5 WeChat/WeChat empresarial
Interacción grupal
El número de grupos interactivos diarios no será inferior a 2.
Una sola interacción grupal debe devolver no menos de 50 mensajes.
Interacción de chat privado del propietario
Las interacciones de chat privado no deben ser menos de 10
Cada interacción no debe tener menos de 50 mensajes de respuesta.
Identificar clientes tipo B
Confirma que 1 grupo de clientes puede venir a la tienda este mes.
Si ingresas a la tienda, todas las interacciones se reducirán un 20% interanual.
Si hay una orden firmada, todas las interacciones y adiciones de WeChat se reducirán a la mitad año tras año.
canal
Supervisor invita intermediario todos los días
1 invitación de grupo de nivel supervisor o superior
O 3 empleados de agencia
Agregue 3 cuentas corporativas de WeChat
Determinar un grupo de clientes tipo B
Determinar un grupo de clientes que visitarán la tienda dentro de un mes.
Interacción grupal 1
Puede ser un grupo de propietarios o un grupo intermediario.
Los temas interactivos no deben separarse de la decoración.
Cada interacción debe devolver no menos de 50 mensajes.
Interacción de chat privado 5
Puede ser una interacción de invitación de un intermediario (promoviendo socios ángeles)
Interacción de decoración con clientes mensuales.
El número de mensajes de respuesta interactivos no será inferior a 50.
Si ingresa a la tienda, las interacciones de WeChat y chat privado serán un 20% menos por grupo en comparación con el mismo período.
Si hay un pedido firmado, las interacciones de WeChat y chat privado se reducirán en un 50% año tras año por grupo
Formación de nuevos empleados.
Objetivos de entrenamiento
Permitir que los nuevos empleados comprendan la empresa, se integren a la cultura corporativa y establezcan un sentido de pertenencia y honor.
Permitir que los nuevos empleados aprendan e implementen los sistemas y regulaciones relevantes de la empresa.
Deje que los nuevos empleados se familiaricen con el equipo, se integren en la atmósfera del departamento y se familiaricen lo antes posible.
Permita que los nuevos empleados aprendan los conocimientos teóricos necesarios para el trabajo y establezcan una base sólida.
Lograr que los nuevos empleados lleguen al punto en que puedan trabajar de forma independiente
Programa de entrenamiento
primer día
mañana
Cultura corporativa, estudie en detalle la historia de desarrollo y la distribución regional de la empresa, especialmente los casos en los que la cultura corporativa es visible, explíquela en detalle, permita que los nuevos empleados se den cuenta de la fortaleza de nuestra empresa y eduque a los nuevos empleados sobre el funcionamiento de nuestra empresa. incansablemente y superar las dificultades, ser pragmático, etc., dejar que los empleados establezcan un sentido de lucha y luego aprender diversos contenidos de la cultura corporativa.
tarde
El departamento celebra una ceremonia de bienvenida para los nuevos empleados y sienten juntos el ambiente dentro del departamento. Ayude a los nuevos empleados a integrarse en el departamento, luego organice asientos temporales para los nuevos empleados, siéntese entre todos los empleados y asigne tareas a los nuevos empleados: observe el contenido del trabajo de todos, compártalo en la fiesta y aproveche esta oportunidad para promover la cultura corporativa de la empresa y traer empleados juntos Informar a los nuevos empleados sobre las responsabilidades y la división del trabajo. Finalmente, se formula un plan de aprendizaje para los próximos seis días para los nuevos empleados y se informa paso a paso el progreso de la capacitación, de fácil a difícil, cada día, para que los nuevos empleados puedan estar preparados.
el día siguiente
mañana
Distribuya una página de descuento del 50% y dígales que este es el conocimiento básico para el trabajo posterior, especialmente las ventajas de la empresa y los proyectos de paquetes. Tenemos algunos proyectos que todos tienen y yo tengo proyectos excelentes. El supervisor luego proporcionará capacitación y orientación basada en el progreso del aprendizaje y las condiciones locales.
tarde
Los nuevos empleados se explican a sí mismos la página quíntuple y utilizan su propio entendimiento para explicarla. Si los supervisores locales encuentran deficiencias, las explicarán en detalle hasta que los nuevos empleados puedan entenderlas por sí solos. (Recuerde lanzar nuevos empleados a la multitud)
El tercer día
mañana
Revise la página quíntuple y pida a los empleados que la expliquen nuevamente utilizando su propio entendimiento. Si encuentran algún problema, el supervisor lo complementará y lo explicará en detalle. Hasta que los empleados puedan comprender completamente los puntos de conocimiento.
tarde
Dé al nuevo empleado tres horas para recitar racionalmente una sola página de la hoja de conversación. A las cuatro en punto, acudirá al supervisor para recitarla. El supervisor complementará los resultados de la recitación y le brindará orientación.
El cuarto dia
mañana
Primero, revise en forma de memorización y luego lleve a los nuevos empleados a aprender sobre el volumen del proyecto de la sala de exhibición modelo-sala de exhibición de artesanía, enfocándose en la explicación de la sala de exhibición de artesanía.
tarde
Ayude a los empleados a revisar el contenido de la sala de exposiciones que aprendieron por la mañana, incluidos los conocimientos relevantes aprendidos en el proceso, los materiales y las salas modelo, en forma de recuerdos hasta después del trabajo. En la mañana del segundo día, aclararé mis conocimientos sobre las ventajas-proceso-material-proyecto de la empresa y podré responder preguntas de los clientes simuladas por el supervisor.
quinto día
mañana
Empiece a aprender ERP, sistemas de ventas electrónicas y mantenimiento de cuentas WeChat, cree su propia marca personal y deje que los nuevos empleados resuman los puntos clave y los requisitos básicos por sí mismos.
tarde
Explique las técnicas de televenta (técnicas de chat WeChat) a los nuevos empleados y explíquelas gradualmente en detalle, para que puedan tener una simple llamada telefónica inicial con su supervisor antes de salir del trabajo.
el sexto dia
mañana
Revise el proceso de realizar llamadas telefónicas, así como los puntos clave, cómo crear su propio WeChat y su personalidad, aprenda a responder algunas de las preguntas más comunes y fortalezca repetidamente los ejercicios de sparring simulados para responder diversas preguntas específicas y prestar atención a los detalles. .
tarde
Conozca los problemas más comunes en el telemercadeo, resuma la experiencia de la práctica de simulación matutina y compártala con el supervisor. El supervisor resumirá y comenzará a aprender la gestión de seguimiento de clientes y la gestión de intenciones de clientes, y estará completamente preparado para comenzar a realizar llamadas telefónicas.
séptimo día
mañana
Revise los puntos clave al realizar llamadas telefónicas, así como las respuestas a preguntas específicas, y comience a llamar a algunos recursos antiguos. Cada llamada telefónica debe grabarse. El supervisor escuchará la grabación juntos, la explicará, la resumirá y la repetirá muchas veces para ayudar a los empleados a desarrollar su propia capacidad para analizar problemas y guiarlos en aquellos puntos en los que son deficientes y necesitan mejorar.
tarde
Continuar haciendo llamadas continuas, repetir las acciones por la mañana y ser resumido por el supervisor. Finalmente, el nuevo empleado tiene la capacidad de trabajar de forma independiente.
Evaluación de los resultados de la formación.
Memorizar completamente la cultura corporativa y tener su propia comprensión.
Domine el texto completo de la página quíntuple y pueda comunicarse con fluidez. Tener su propia comprensión de la comunicación telefónica y poder explicar sin guión. Debe poder analizar lo que dijo bien y lo que dijo mal en su cuenta. llamadas telefónicas y tengo ideas para planes de mejora. Mi propia opinión.
Nota: La comunidad no acepta personas sin conocimientos básicos. El personal de la comunidad y el personal del supermercado deben ser transferidos del equipo de telemercadeo. El personal del departamento de canal debe tener habilidades de comunicación de telemercadeo antes de que puedan incorporarse oficialmente al puesto.
Herramientas de formación adecuadas
"Cinco páginas plegables"
"Habilidades Básicas de Telemarketing"
"36 estrategias de invitación"
"cultura de la empresa"
Formación de antiguos empleados.
Entrenamiento de habilidades
Capacitación en habilidades de telemercadeo.
Formación profesional en decoración.
Entrenamiento de ideas de transacciones
Entrenamiento del modelo de paquete
Entrenamiento con descuento
Formación en planificación de carrera.
Mecanismo de promoción de empresas
Capacitación en planificación de vida/carrera.
La historia de la empresa (álbum de personajes destacados)
Formación en asesoramiento psicológico.
Ley de la atracción
Capacitación en habilidades gerenciales.
Sentido común de gestión.
Interpretación de varias etapas de desarrollo de los empleados y direcciones de formación.
Etapa 1: el recién llegado le informa para qué está aquí (dentro de los 7 días)
La segunda etapa: superar a la recién llegada, hacerle saber cómo hacerlo bien (8-30 días)
La tercera etapa: permitir que los empleados acepten tareas desafiantes (31-60)
La cuarta etapa: alabar y alentar, establecer una relación de confianza mutua (61-90)
La quinta etapa: permitir que los empleados tomen la iniciativa para completar las tareas e integrarse en el equipo general de la empresa. (90-120 días)
La sexta etapa: asignación de misión y autorización correspondiente. (121-150 días)
Etapa siete: resumir y formular el plan de desarrollo completo (151 días después)
Viejo y nuevo
ceremonia de aprendizaje
El maestro se enderezó, con al menos un testigo esperando.
Narrador: Bien vestido
Realizar el rito de adoración: hacer una reverencia y predicar. (Inclinarse, levantarse) Dos reverencias, enseñanza (Inclinarse, levantarse), Tres reverencias, aclarar dudas (Inclinarse, levantarse) El discípulo que servía el té dijo: Estoy aprendiendo habilidades del Maestro xxx, y estoy aquí para ofrecer té, Maestro. por favor bebe té. El maestro tomó el té, tomó un sorbo y le dio unas palmaditas en la cabeza. La propaganda del maestro: No importa de dónde vengas, a partir de hoy tienes una hoja de papel en blanco. De ahora en adelante, debes ser bueno aprendiendo habilidades y ser íntegro como persona. Levántese y firme el contrato maestro-aprendiz. Los testigos firman y colocan el sello oficial de la empresa antes de la ceremonia de aprendizaje. (Se para al lado de su discípulo mientras le toma la mano, tomando una foto, narración: Li Cheng):
Mecanismos de promoción
Todos están calificados para ser maestros y deben completar la firma de pedidos y la evaluación de ingreso a la tienda durante dos meses consecutivos y cumplir con los requisitos laborales de la cultura corporativa de la empresa.
Cada maestro puede tener tres aprendices. Este es un proceso de selección bidireccional. La relación maestro-aprendiz debe ser reconocida por la empresa y se debe firmar un contrato de aprendizaje (el contrato lo elabora el Departamento de Recursos Humanos).
Si las tres personas que han establecido una relación maestro-aprendiz han estado empleadas durante al menos 3 meses, pueden invitar tiendas de forma independiente a la tienda y cumplen con los estándares mínimos de evaluación de la empresa, el maestro será ascendido directamente a supervisor de reserva. Si se capacitan dos supervisores de reserva calificados en un trimestre, serán promovidos a puestos de supervisor. El aprendiz pertenecerá al departamento al que pertenece el maestro si el aprendiz establece tres o más departamentos y cumple con las habilidades de gestión y la evaluación del desempeño del valor de producción. estándares, el supervisor será ascendido a gerente. Las evaluaciones posteriores seguirán directamente los estándares de promoción de la empresa.
Departamento de Marketing Despliegue Estratégico Comunitario
Basado en el archivo de distribución de la comunidad.
Realizar una encuesta completa de la comunidad de mercado, incluidos todos los condados y ciudades bajo la jurisdicción de Fuzhou.
Determinar los cambios en el mercado inmobiliario existente y los momentos temporales.