concepto

Tres elementos

concepto

valor del producto

la satisfacción del cliente

intercambio y comercio

comercializador

Es un proceso integral de actividad comercial de automóviles llevado a cabo por empresas de venta de automóviles con el fin de satisfacer las necesidades reales y potenciales de los consumidores y lograr objetivos corporativos, y realizar transacciones a través del mercado.

Satisfacer las necesidades reales y potenciales de los clientes es el criterio más importante para las actividades de marketing automotriz.

comportamiento competitivo

En el entorno competitivo del mercado del automóvil

Cómo las empresas y otras organizaciones identifican y analizan las necesidades de los clientes a través de la investigación de mercado

Determinar los grupos objetivo a los que puede servir mejor

Seleccionar planes, productos y servicios adecuados para satisfacer las necesidades de sus grupos objetivo.

Todo el proceso de marketing para obtener una ventaja competitiva.

Se refiere a los pensamientos profesionales específicos, códigos de conducta y normas que las personas que ejercen determinadas profesiones deben seguir en el proceso de desempeño de las responsabilidades profesionales. Es la suma de los conceptos morales correspondientes, la conciencia moral y las actividades morales. La moralidad. Reflexión en actividades profesionales específicas.

Estén dedicados al trabajo, sean honestos y dignos de confianza, respeten las disciplinas y las leyes, actúen con justicia, estén unidos y ayúdense unos a otros.

ropa que se adapta

peinado inteligente

Cara sonriente y generosa.

Presentar primero a aquellos con un estatus más bajo a aquellos con un estatus más alto.

Presentar primero a los más jóvenes a los mayores

Presentar a los hombres a las mujeres primero

Cuando las personas sean de la misma edad, estatus y mismo sexo, presente a la persona que llegó primero a la persona que llegó después.

Sea proactivo, entusiasta, sonría y mire a los clientes con ambos ojos.

Para clientes mayores o distinguidos, deben tomarse de la mano con ambas manos e inclinarse ligeramente para mostrar respeto.

Generalmente, al dar la mano, se debe utilizar la mano derecha y moverla hacia arriba y hacia abajo;

Lenguaje cortés

Suena el teléfono y lo primero que digo es "Hola". Si contestas el teléfono después de sonar más de cuatro veces, debes disculparte "Perdón por hacerte esperar".

Sea conciso y claro al hablar

Preste atención a palabras importantes como tiempo, lugar, motivo y números.

No hables demasiado rápido

Cuando finalice la llamada, asegúrese de que la otra parte haya colgado y luego cuelgue suavemente.

entrega de tarjetas de visita

Se aceptan tarjetas de visita

Almacenamiento de tarjetas de visita

Comprender las variedades, especificaciones, modelos, usos, orígenes, calidad, características estructurales de los automóviles y las ventajas y desventajas de los productos.

Estar familiarizado con los precios del mercado, tarifas, impuestos, tarifas de compra, métodos de pago y políticas y regulaciones.

Compra, aceptación, transporte, almacenamiento de vehículos, fijación de precios, publicidad y promoción, ventas, servicio postventa, retroalimentación de información, etc., así como firma de contratos, emisión de facturas y emisión de licencias temporales basadas en negociación.

El procedimiento final de la transacción es la liquidación, que requiere el pago preciso y rápido de ambos pagos iniciales.

Debido a que los clientes tienen diferentes necesidades de automóviles debido a sus diferentes ocupaciones, estatus social, edad, hábitos y pasatiempos, los empleados deben tener ciertos conocimientos de psicología de ventas y ser capaces de analizar y determinar las necesidades de los diferentes clientes en función de la apariencia, el comportamiento, discurso y comportamiento de los productos que seleccionan. Actividades psicológicas especiales para recibir a los clientes según diferentes situaciones.

Objetivo

Presta atención al problema

Organizar periódicamente estudios de mercado, recopilar información de mercado y analizar tendencias, características y tendencias de desarrollo del mercado.

Recopilar información sobre productos de la competencia, captar la dinámica del mercado local, analizar las ventas y el desarrollo de la competencia en el mercado y proponer planes y medidas de mejora.

Recopilar, organizar y resumir información del cliente y realizar un análisis exhaustivo de la base de clientes.

Determinar estrategias de ventas, establecer objetivos de ventas, formular planes de ventas y completar tareas de ventas asignadas por la empresa.

Supervisar la implementación de planes y proporcionar retroalimentación oportuna sobre el desarrollo de ventas a los superiores.

Establecer archivos de información de clientes y mantener comunicación bidireccional con los clientes.

Mantenga registros de las visitas de los clientes, resuelva los problemas de los clientes de manera rápida, eficiente y cortés, y refleje las opiniones y sugerencias de los clientes de manera objetiva y oportuna.

Llevar a cabo trabajos de renovación oportunos para los contratos acordados con los clientes cuando expiren.

Anticiparse a las crisis del mercado, cobrar préstamos, cobrar cuotas y pagos de liquidación de manera oportuna

Mantenerse al tanto de la dinámica del mercado, analizar las tendencias, características y tendencias de desarrollo del mercado y desarrollar racionalmente nuevas fuentes de clientes y nuevos mercados.

Comprender la participación de mercado de los productos de la empresa en el lugar, si el posicionamiento y el precio de los productos de la empresa son apropiados, brindar a los clientes los mejores servicios, establecer buenas relaciones interpersonales, ganarse la confianza de los clientes y el respeto de la comunidad, y establecer una buena imagen de la empresa