Galería de mapas mentales Arquitectura ITIL (versión corta)
Con referencia a los métodos teóricos relevantes y las mejores experiencias prácticas de ISO20000, ITIL e ITSS, una introducción relativamente completa a la arquitectura ITIL (abreviada), que incluye estrategia de servicio, diseño de servicio, transformación de servicio, operación de servicio, mejora continua, etc., después de comprar el Copyright, el mapa tendrá actualizaciones continuas e iteraciones enriquecidas, ¡así que estad atentos!
Editado a las 2024-03-04 15:09:18,El cáncer de pulmón es un tumor maligno que se origina en la mucosa bronquial o las glándulas de los pulmones. Es uno de los tumores malignos con mayor morbilidad y mortalidad y mayor amenaza para la salud y la vida humana.
La diabetes es una enfermedad crónica con hiperglucemia como signo principal. Es causada principalmente por una disminución en la secreción de insulina causada por una disfunción de las células de los islotes pancreáticos, o porque el cuerpo es insensible a la acción de la insulina (es decir, resistencia a la insulina), o ambas cosas. la glucosa en la sangre es ineficaz para ser utilizada y almacenada.
El sistema digestivo es uno de los nueve sistemas principales del cuerpo humano y es el principal responsable de la ingesta, digestión, absorción y excreción de los alimentos. Consta de dos partes principales: el tracto digestivo y las glándulas digestivas.
El cáncer de pulmón es un tumor maligno que se origina en la mucosa bronquial o las glándulas de los pulmones. Es uno de los tumores malignos con mayor morbilidad y mortalidad y mayor amenaza para la salud y la vida humana.
La diabetes es una enfermedad crónica con hiperglucemia como signo principal. Es causada principalmente por una disminución en la secreción de insulina causada por una disfunción de las células de los islotes pancreáticos, o porque el cuerpo es insensible a la acción de la insulina (es decir, resistencia a la insulina), o ambas cosas. la glucosa en la sangre es ineficaz para ser utilizada y almacenada.
El sistema digestivo es uno de los nueve sistemas principales del cuerpo humano y es el principal responsable de la ingesta, digestión, absorción y excreción de los alimentos. Consta de dos partes principales: el tracto digestivo y las glándulas digestivas.
Arquitectura ITIL
estrategia de servicio
1.1. Gestión estratégica de los servicios TI.
Definir y mantener los principios de las 4P (visión, posicionamiento, plan, modelo) de los servicios y estrategias de gestión de servicios de una organización, asegurando que dichas estrategias se definan, mantengan y alcancen sus objetivos.
1.2. Gestión de la cartera de servicios
El alcance de la gestión de la cartera de servicios son todos los servicios proporcionados por un proveedor de servicios, incluidos los servicios que se planea entregar, los servicios que se han entregado y los servicios que se han retirado.
1.3. Gestión financiera de servicios de TI.
1. Presupuesto: predecir y controlar los ingresos y gastos de dinero dentro de la organización;
2. Contabilidad: explicar detalladamente cómo se gasta el dinero; cobrar: cobrar a los clientes por los servicios prestados.
1.4. Gestión de la demanda El alcance de la gestión de la demanda incluye:
1. Identificar y analizar patrones de actividad empresarial (PBA) relacionados con servicios;
2. Identificar las necesidades de los usuarios (UP) y analizar sus patrones de uso de los servicios;
3. Trabajar con la gestión de capacidad para identificar, negociar e implementar medidas que impacten la demanda.
1.5. Gestión de relaciones comerciales El alcance de la gestión de relaciones comerciales incluye:
1. Para los proveedores de servicios internos, la gestión de las relaciones comerciales normalmente la realizan representantes superiores del departamento de TI y altos directivos de las unidades de negocio;
2. Para los proveedores de servicios externos, la gestión de las relaciones comerciales suele ser realizada por departamentos funcionales separados o gerentes de cuentas.
diseño de servicio
coordinación de diseño
Garantizar que los objetivos de la fase de diseño del servicio del ciclo de vida del servicio se cumplan proporcionando y manteniendo un único punto de coordinación y control para todas las actividades y procesos en la fase de diseño del servicio.
Gestión del catálogo de servicios.
Proporcionar una única fuente de información para todos los servicios acordados y garantizar que esta información esté ampliamente disponible para todas las partes autorizadas.
Gestión del nivel de servicio
Asegúrese de que todos los servicios de TI proporcionados actualmente puedan alcanzar el nivel acordado y que los servicios de TI que se proporcionarán en el futuro también puedan cumplir con los objetivos acordados y alcanzables.
2.4 Gestión de la disponibilidad Proteja de forma rentable todos los servicios con niveles de disponibilidad que cumplan o superen los requisitos empresariales actuales o futuros. Varios aspectos de usabilidad:
1. Disponibilidad
2. Fiabilidad
3. Mantenibilidad
4. Capacidad de servicio
2.5. Gestión de Capacidad
Garantizar que los niveles de capacidad de los servicios de TI y la infraestructura de TI satisfagan o superen las necesidades comerciales actuales o futuras de manera rentable y oportuna. Los subprocesos incluyen: gestión de la capacidad empresarial, gestión de la capacidad del servicio y gestión de la capacidad de los componentes.
2.6. Gestión de la continuidad del servicio de TI.
Ciclo de vida del ITSCM:
La primera etapa: inicio;
Fase Dos: Necesidades y Estrategias;
La tercera etapa: implementación;
Fase Cuatro: Operación Continua.
2.7. Gestión de la seguridad de la información.
Integre la seguridad de TI y la seguridad empresarial para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los activos de la organización.
2.8. Gestión de proveedores
Gestione los proveedores y los servicios que brindan para brindar una calidad de servicio de TI perfecta al negocio y garantizar la creación de valor para la organización.
transición de servicio
3.1. Planificación y soporte de conversión.
Proporcionar un plan completo de transición del servicio y coordinar los recursos necesarios para implementar este plan.
3.2. Gestión del cambio
Controle el ciclo de vida de todos los cambios para garantizar que los cambios beneficiosos se implementen al mínimo costo. Los tipos de solicitudes de cambio incluyen cambios estándar, cambios de emergencia y cambios normales.
3.3. Gestión de activos y configuración del servicio.
El proceso de Gestión de configuración y activos de servicio (SACM) incluye la gestión del ciclo de vida completo de cada CI;
El proceso SACM garantiza que se identifiquen Cis, se establezcan y mantengan líneas de base y se controlen los cambios en las mismas;
El proceso SACM también incluye interfaces con proveedores de servicios internos y externos donde puede haber activos y elementos de configuración que deban controlarse.
3.4. Gestión de lanzamientos y despliegues.
Planifique, programe y controle la creación, prueba e implementación de versiones para ofrecer nuevas funcionalidades al negocio y al mismo tiempo proteger la integridad de los servicios existentes.
3.5. Verificación y prueba del servicio.
Asegúrese de que los servicios de TI nuevos o modificados coincidan con las especificaciones de diseño y satisfagan las necesidades comerciales.
3.6. Evaluación de cambios
El proceso de evaluación de cambios describe un método formal para evaluar cambios importantes.
3.7. Gestión del conocimiento
Incluye la supervisión del conocimiento, la información y la gestión de datos; no incluye la captura, el mantenimiento y el uso de datos de configuración.
4. Operación del servicio
4.1. Gestión de incidentes (situaciones)
Gestionar eventos a lo largo de su ciclo de vida, lo que incluye detectar eventos, aclarar su significado y luego decidir las acciones de control adecuadas. Si estos eventos representan información operativa, así como advertencias y excepciones, sirven como base para las actividades operativas automatizadas diarias. Los tipos de eventos incluyen eventos de información, eventos de advertencia y eventos de excepción.
4.2. Gestión de fallos (evento)
El objetivo principal de la gestión de fallas es restaurar las operaciones normales del servicio lo antes posible y minimizar el impacto de las fallas en el negocio, lo que incluye cualquier evento que interrumpa o pueda interrumpir los servicios.
4.3. Solicitud de ejecución
Proceso responsable de gestionar el ciclo de vida de todas las solicitudes de servicio de los usuarios.
4.4. Gestión de problemas
El proceso responsable de gestionar el ciclo de vida de todos los problemas, buscando minimizar el impacto negativo de las fallas y problemas en el negocio.
4.5. Gestión de acceso
Proporcionar a los usuarios permisos para utilizar un servicio o un conjunto de servicios para que realice las políticas y actividades definidas en la gestión de seguridad de la información.
5. Mejora continua del servicio Mejora continua de los productos (servicios)
Siete pasos para mejorar
Paso 1: Identificar estrategias de mejora;
Paso 2: Defina lo que medirá;
Paso 3: recopilar datos;
Paso 4: Procesar datos;
Paso 5: Analizar información y datos;
Paso 6: Presentar y utilizar la información;
Paso 7: implementar mejoras.