Galería de mapas mentales Comunicación Eficiente Relaciones Humanas y Sofisticación Mapa Mental
Este es un artículo sobre comunicación eficiente y un mapa mental de sofisticación mundana, habilidades de comunicación integrales, mejora de la capacidad mundana, mejora de la fluidez en el trabajo y maximización de la producción y la eficiencia. Incluyendo habilidades de comunicación entre superiores, subordinados, pares y entre departamentos.
Editado a las 2023-11-08 10:27:13,El cáncer de pulmón es un tumor maligno que se origina en la mucosa bronquial o las glándulas de los pulmones. Es uno de los tumores malignos con mayor morbilidad y mortalidad y mayor amenaza para la salud y la vida humana.
La diabetes es una enfermedad crónica con hiperglucemia como signo principal. Es causada principalmente por una disminución en la secreción de insulina causada por una disfunción de las células de los islotes pancreáticos, o porque el cuerpo es insensible a la acción de la insulina (es decir, resistencia a la insulina), o ambas cosas. la glucosa en la sangre es ineficaz para ser utilizada y almacenada.
El sistema digestivo es uno de los nueve sistemas principales del cuerpo humano y es el principal responsable de la ingesta, digestión, absorción y excreción de los alimentos. Consta de dos partes principales: el tracto digestivo y las glándulas digestivas.
El cáncer de pulmón es un tumor maligno que se origina en la mucosa bronquial o las glándulas de los pulmones. Es uno de los tumores malignos con mayor morbilidad y mortalidad y mayor amenaza para la salud y la vida humana.
La diabetes es una enfermedad crónica con hiperglucemia como signo principal. Es causada principalmente por una disminución en la secreción de insulina causada por una disfunción de las células de los islotes pancreáticos, o porque el cuerpo es insensible a la acción de la insulina (es decir, resistencia a la insulina), o ambas cosas. la glucosa en la sangre es ineficaz para ser utilizada y almacenada.
El sistema digestivo es uno de los nueve sistemas principales del cuerpo humano y es el principal responsable de la ingesta, digestión, absorción y excreción de los alimentos. Consta de dos partes principales: el tracto digestivo y las glándulas digestivas.
Comunicación eficiente y sofisticación.
Cómo comunicarse efectivamente
Cinco procesos principales
Preparación, exploración, comunicación, retroalimentación, conclusión.
Uso de habilidades para hacer preguntas.
abierto
Qué piensa usted acerca de...?
cerrado
tiene……?
Opcional
¿Cuál elegirías si...?
niveles de escucha
escuchar
Habilidades de escucha efectiva
listo para escuchar
Responder con prontitud
Registrar información clave
empatía emocional
Expresar preocupación, dar consejos, evaluar información.
expresión completa
manera
Expresar actitud y preocupación por la aceptación de la otra parte.
La actitud correcta puede compensar la falta de habilidades de presentación
Expresar sinceridad, sinceridad y confianza.
El punto de expresión no es qué decir, sino cómo decirlo.
no verbal
Voz, entonación, velocidad del habla.
Ojos y expresiones
gestos, movimientos corporales
Los mensajes verbales y no verbales son consistentes.
idioma
Domina el principio 5w2h
Primero importante, luego secundario
Enfoque primero, detalles después
Conclusión primero, razones después.
Necesidad de prepararse con antelación
tres formas de expresión
Paralelo
primera segunda tercera……
pasado presente Futuro
positivo y negativo
Ventajas desventajas
Si lo haces, si no lo haces
Progresivo
conclusión, razón, propósito
Por qué hacerlo, cómo hacerlo, después de hacerlo.
principios de comunicación
Hacer las cosas racionalmente y comportarse emocionalmente.
No culpes a los problemas de otras personas por la mala comunicación. En lugar de eso, busca formas de resolver tus propios problemas y entrénate para poder comunicarte con cualquier tipo de persona.
Habilidades de comunicación humana.
El impacto de los estilos de respuesta de comunicación personal.
Tipo crítico: crítica versus comentario
causar malentendidos
Tipo simpático: empatía, atmósfera.
calmar las emociones
Exploratorio: indirecto, aportando reflexión.
postura neutral
Tipo de sugerencia: cariño, asistencia específica.
Resolver el problema
Los cuatro estilos anteriores se pueden aplicar de manera flexible. No se puede utilizar un estilo para manejar todas las situaciones.
Principios básicos de la construcción de consenso
Entender realmente las necesidades de ambas partes.
opción múltiple opciones múltiples
calmar las emociones
Maximizar los beneficios
Técnicas para llegar a consensos con personas de diferentes personalidades
Tipo de conducción
Dar oportunidades de toma de decisiones
fenotipo
alabanza alabanza
Analítico
Discutir los asuntos tal como son.
Amigable
resonancia emocional
Resumen: haz lo que quieras, conócete a ti mismo y al enemigo, oriéntate a objetivos
Cinco etapas del conflicto
antagonismo potencial
Diferencias de personalidad, valores, hábitos de comunicación.
cognición
El conflicto se siente, el conflicto se vuelve claro.
intención de procesamiento
Acéptalo, toléralo, evítalo.
Comportamiento
Preguntas activas y pasivas.
resultado
Técnicas para resolver conflictos personales
Confirmar que ambas partes están dispuestas a manejar el conflicto.
Reconocer la verdadera causa del conflicto
Reemplazar la competencia por ganar-ganar
Comunicación cara a cara para evitar malentendidos.
Busque un arbitraje imparcial de terceros
Revise cuidadosamente las deficiencias y aprenda lecciones.
Toma la iniciativa de iniciar una conversación.
Ayuda externa: aumentar el almacenamiento en búfer
Ambas partes se sienten desnudas.
Regreso a las raíces: explorando las causas
Solución: plan específico
Mantenimiento de relaciones: relaciones a largo plazo
Cómo decirle no a alguien
Afirmar primero y luego negar.
1.Recitar las necesidades de otras personas
2. Pero no puedo salir ahora, la razón es...
Cambia el tiempo por el espacio
Si hay un conflicto, puede dar sugerencias a otros para encontrar otros recursos.
Cambio de lugar
Habilidades de comunicación entre departamentos.
barreras comunes
Diferencias en la percepción de los objetivos.
Sin líder de proyecto
Hay un problema con el flujo de trabajo.
Las emociones superiores no se pueden bajar, las emociones inferiores no se pueden alcanzar más alto.
Esperar pasivamente información
Diferencias culturales entre departamentos.
No entender la experiencia de la otra persona
Defectos en el diseño de la estructura organizacional
Competencia por recursos limitados
La comunicación rota crea un círculo vicioso
Debe respetar los principios
Confirmar la alineación de objetivos comunes
Coordinación de estilo para jefes de departamento.
Evite pensar que los demás deben comprender su experiencia.
Evite utilizar demasiados términos técnicos
Seguimiento regular e informes proactivos.
Tener un consenso para maximizar los intereses de la empresa.
Cómo obtener reconocimiento y comprensión de otros departamentos
Elija métodos de comunicación adecuados
Respetar el profesionalismo y los derechos de propiedad de cada uno.
Pensar en los intereses y problemas desde la perspectiva de la otra parte.
Convencer a líderes de opinión o figuras clave
Obtener el apoyo de superiores o superiores
Condiciones bajo las cuales se produce el apoyo multifuncional
Puede satisfacer mejor las necesidades de clientes y empresas.
Realmente puede resolver el problema.
Puede optimizar aún más el proceso de trabajo.
Puede crear mayores beneficios
Estrategias para la resolución de conflictos departamentales
cooperativa
Encuentre una solución beneficiosa para todos
Compromiso
El tiempo apremia y se necesitan decisiones rápidas
obligatorio
Las cosas se retrasan y no se pueden decidir, esforzarse por maximizar los beneficios, tener autoridad y ventajas.
evitativo
Si no hay necesidad de una solución inmediata, o si ambas partes están emocionalmente inestables, pospóngala temporalmente y busque otro momento apropiado.
Cómo establecer una mejor atmósfera de comunicación entre departamentos
Fiestas de té, fiestas, actividades sociales.
Ventajas: fácil comunicación
Desventajas: Coordinación entre los miembros.
Gratitud, motivación, comunicación cara a cara.
Ventajas: conexión emocional
Desventajas: requiere tiempo y esfuerzo.
reunión departamental racional, escrita
Ventajas: claro y específico
Desventajas: falta de flexibilidad
herramienta de formulario
Acortar la brecha de comprensión al comunicarse entre departamentos
tema de comunicacion
Objeto de comunicación
Análisis estratégico previo a la comunicación.
Nuestros problemas o consideraciones
La otra parte puede tener preguntas o consideraciones.
La personalidad de la otra parte o sus puntos especiales.
Plan inicial
la mejor solucion
Presentando uno
Presentación 2
Formulario de colaboración entre departamentos
Tema de colaboración
Proponer departamento
proponente
proponer tiempo
tiempo completo
Contenido de colaboración
Colaboración y división del trabajo.
Descomposición de tareas
tiempo estimado de finalización
División del trabajo (departamentos/personal)
El tiempo real de finalización
habilidades de comunicación
El posicionamiento de roles y las responsabilidades de los gerentes como vínculo entre el pasado y el futuro
maestro
Enseñar conocimientos, habilidades, cultura de empresa, valores.
entrenador
Entrenar habilidades y estimular el potencial.
general
Supervisar el cumplimiento de sistemas y normas.
consejero psicológico
Clasificar mentalidad laboral y asesoramiento sobre temas emocionales o de estrés.
La influencia de diferentes tipos de poder de liderazgo en los subordinados.
Poder legítimo
Utilice las habilidades en el lugar de trabajo según el puesto, el estatus y la antigüedad.
poder profesional
Confíe en el conocimiento profesional y las ventajas de las habilidades
poder de recompensa y castigo
Aprovechar la eficacia sustancial de los premios y castigos.
poder carismático
Carisma de liderazgo, carácter personal y la influencia de las siguientes habilidades.
Habilidades para transmitir instrucciones de tareas con precisión a los superiores.
comunicarse efectivamente
corrección de la tarea, viabilidad
Consistencia antes y después de las instrucciones.
Debe ser claro y específico al emitir, 5W2H
Dar reconocimiento y elogios oportunos
Bueno para hacer preguntas y escuchar, principalmente para guiar a los subordinados a repetir y confirmar.
Seguimiento cercano para garantizar la dirección correcta de ejecución.
Habilidades de enseñanza
guiar a los subordinados
escuchar
Deje que los subordinados escuchen el orden y el método de las tareas ligeras, pesadas, lentas, urgentes.
mirar
Divida las tareas y permita que los subordinados vean demostraciones completas
Escribir
Exigir a los subordinados que registren los puntos clave para ayudar a su memoria.
explicar
Pida a los subordinados que repitan las preguntas para confirmar que las entienden.
intentar
Deje que sus subordinados lo prueben según su comprensión. Es importante supervisarlos por completo.
Hacer
Deje que los subordinados practiquen operaciones y prueben los resultados de su aprendizaje.
Habilidades interactivas
Crea un ambiente relajante
La confianza es la base
Preste más atención a las fortalezas de sus subordinados y aproveche los estímulos y los elogios.
Permitir errores, centrarse en el progreso y la mejora.
Acepte humildemente las preguntas retóricas de los subordinados para lograr el crecimiento mutuo.
Las críticas deben hacerse en privado.
Cómo elogiar o comunicarse críticamente con los subordinados
Técnicas de retroalimentación positiva
Los elogios específicos pueden realmente motivar
Señalar hechos y logros específicos.
Las mejoras o avances también son dignos de elogio.
Fomentar la mejora continua
Técnicas de retroalimentación negativa
No es adecuado para la gente
Haga buen uso de hacer preguntas y escuchar para comprender ideas reales y puntos problemáticos.
Lidia primero con los sentimientos y luego con los problemas.
Discutir los próximos pasos
Consejos para sándwiches (errores)
alabanza, afirmación
criticar, corregir, mejorar
estímulo, expectativa
MEJOR truco (gran error)
Comportamiento (describa el comportamiento): use ejemplos para decir claramente lo que hizo mal
Expreso: expresar las consecuencias a una organización o individuo.
Solicitar: pedir a los empleados sus opiniones o sugerir comportamientos que deban corregirse.
Talk P.O (centrarse en el futuro): Señale los efectos positivos de los cambios de comportamiento y los beneficios para las personas.
Habilidades de comunicación entre niveles.
Causas comunes de dificultades interpersonales en la oficina.
Mentalidad equivocada
Fuerte conciencia subjetiva
Influencia de la personalidad personal
demasiado pasivo
Mal ajuste de presión
Mal control emocional
falta de espíritu de aprendizaje
Falta de espíritu de servicio.
Habilidades de comunicación paralela colaborativa.
Respétate unos a otros, empieza por ti mismo.
Desarrollar credibilidad y crear una buena impresión.
Cambia de lugar y párate del lado del otro lado.
Igualdad y reciprocidad, no te aproveches de la otra parte
Conócete a ti mismo y al enemigo, elige el método adecuado.
Observa atentamente y aprovecha la oportunidad adecuada.
Si hay algún malentendido, resuelva sinceramente los obstáculos.
Espíritu de servicio, no hay necesidad de preocuparse por todo.
Dominio de situaciones de comunicación horizontal efectiva.
informar
consultar
persuadir
ilustrar
Negociar
La mentalidad y el método adecuados para integrarse rápidamente en el equipo.
yo cognitivo
Conócete a ti mismo y enfrenta las fortalezas y debilidades de tu carácter.
equipo conmigo
Posicionamiento del rol de colaborador del equipo
yo soy responsable
Mejorar el sentido de responsabilidad y fortalecer la conciencia de responsabilidad.
positivo yo
Mejora la energía autopositiva e infecta a los miembros del equipo.
desempeño yo
Perseguir una alta eficiencia y valorar los resultados del trabajo.
Habilidades de comunicación a juego
La necesidad de una comunicación ascendente
Desarrollo de carrera personal
Ejercicio de pensamiento, mejora de habilidades, autoexpresión, seguridad laboral y propicio para el desarrollo laboral.
Desarrollo de la empresa
Llegar desde abajo, captar información de primera línea, emitir los mejores juicios, desarrollar estrategias de respuesta correctas y mejorar la competitividad corporativa.
Obstáculos para la comunicación ascendente
subestimar su importancia
Miedo de comunicar hacia arriba.
Demasiada conciencia subjetiva
Estilo de liderazgo del jefe
Las preferencias personales influyen
falta de canales de comunicación
falta de habilidades de comunicación
diferencias de estilo de comunicación
impacto emocional personal
Diferencias de valor
Cómo pensar desde una perspectiva de liderazgo
Cómo identificar el estilo de liderazgo de tu jefe
Pregunte directamente, escuche atentamente para comprender sus necesidades reales, observe atentamente sus preferencias ocultas y consulte los relatos y experiencias de otros colegas.
Comprenda el estilo de liderazgo de su jefe
Consejos para afrontar diferentes estilos de liderazgo
Imperativo
No dudes en informar para generar confianza.
Directiva
Confirme activamente la dirección y los nodos de implementación, haga que el informe sea conciso, prepare todos los materiales, haga sugerencias y brinde comentarios de manera proactiva.
Asesoramiento
Esté preparado para responder las preguntas de su jefe en cualquier momento, aprender a autogestionarse y reducir la dependencia de su supervisor.
laissez-faire
El laissez-faire no significa no prestar atención al desempeño. Requiere un alto grado de autodisciplina, buscar proactivamente oportunidades de comunicación y reemplazar los problemas informados con sugerencias y soluciones.
Habilidades de comunicación y confirmación para comprender y aceptar instrucciones de los superiores.
escuchar
Escuche atentamente y no asuma una posición.
recordar
Registre puntos clave e información clave.
preguntar
Posibles dudas, puntos problemáticos, cómo implementar.
explicar
Recitar la conclusión y obtener una vista previa del método de ejecución.
periódico
Informes periódicos y correcciones inmediatas.
Cómo confirmar detalles ambiguos
Preguntar sobre la motivación
Cómo preguntar
pedir prioridad
Recitar en su totalidad
Líder, déjeme repetir esta tarea para asegurarme de que la entiendo correctamente.
Cómo hacer informes de trabajo eficientes a los superiores
palabras de apertura
Saludos, bromas, novedades recientes.
introducción
Informe el tiempo invertido y el propósito para captar rápidamente la atención de la otra persona.
Tema principal
en forma de columnas
Enfoque en contenido (prioridad, 5W2H)
Proporcione múltiples opciones para elegir y tenga en mente la mejor solución
en conclusión
¿Hay algo que deba recalcarse nuevamente?
Confirma nuevamente con tu superior que la conclusión es correcta.
Habilidades de informes precisos
5W2H
QUIÉN, POR QUÉ, QUÉ, CUÁNDO, DÓNDE, CÓMO, CUÁNTO
BESO
Mantenlo simple y estúpido
Principios de simplificación: simple, breve, preciso.
Formas de expresar apoyo y asistencia de los superiores.
en conclusión
Expresar primero los puntos clave y las conclusiones.
razón
Porque algo salió mal...
método
Entonces, el enfoque específico adoptado hasta ahora...
Objetivo
¿Qué resultados se pueden lograr al hacer esto?