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Notas de lectura sobre el discurso eficaz
Estás esperando en silencio y estás a punto de subir al escenario para dar un discurso. Te sudaban las manos y caminabas de un lado a otro. Te sientes sonrojado y acalorado. ¿Qué pasa si olvidas qué decir? ¿Qué pasa si no le agradas a tu audiencia? Si te hacen preguntas difíciles, ¿cómo debes responder? ¿Qué pasa si descubren que no eres tan inteligente como pensabas? ¿Qué pasa si la audiencia sabe más que tú y estás convencido de que existe esa audiencia entre la audiencia? Todos podemos comunicarnos de manera eficiente, pero la premisa es que debemos aprender a ejercitar nuestra capacidad de comunicarnos y hablar. Desde los aspectos del contenido del habla, el estilo del habla, el estado del habla, el manejo de situaciones de alto riesgo, etc., el aprendizaje y la capacitación pueden ser útiles. mejorarlo mucho.
Editado a las 2024-11-07 21:37:19,
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- Resumen
Notas de lectura sobre el "discurso eficaz"
Capítulo 1 Contenido del discurso
Capítulo 1 Preparación cuidadosa
(1) Resultado: discurso con objetivos en mente
Significado: ¿Qué resultado quieres? Si no deja esto claro, su discurso simplemente transmite información o está tratando de transmitir todo lo que sabe a su audiencia.
El diálogo eficaz puede tener tres resultados positivos:
Su audiencia comprende su punto de vista y cambia su forma de pensar.
Tu audiencia toma una nueva decisión como resultado de esta conversación.
Tu audiencia tomó acción.
La medida del éxito depende del comportamiento de los demás. Por lo tanto, juzgue siempre sus resultados por el comportamiento de su audiencia.
Malentendido: demasiada información.
La mayoría de nosotros caemos en la trampa de hacer una larga lista de cosas que queremos decirle a otras personas.
Principio de las tres cosas: Exígete estrictamente y resúmelo en tres cosas. Asegúrese de mantenerse alejado de las personas que se quejan de que la presentación es demasiado informativa.
"La lógica hace pensar a la gente, las emociones hacen que la gente actúe".
Identifique la experiencia emocional que desea que tenga su audiencia y prepárese para impulsar esa experiencia.
(2) Relevancia: prepararse desde la perspectiva de la audiencia
El significado de relevancia:
Error común: dirigirse directamente a tu audiencia sin aclarar primero por qué deberían valorar lo que estás diciendo.
Pregunta: ¿Por qué tu audiencia debería valorar tus palabras? ¿Cuál es el valor de tus palabras para ellos?
Tres cosas importantes:
Mantenga a su audiencia interesada y absorta.
Demuestre directamente a su audiencia que se preocupa por sus mejores intereses.
Esto evita la queja de la audiencia de "no tiene nada que ver conmigo".
Resumen del problema: ¿Cuál es la popularidad del contenido del discurso?
(3) Puntos clave: Comunique los puntos clave de forma clara y eficaz.
La cuestión central que ofende es que no tiene sentido.
¿Cómo expresar los puntos principales?
Su viñeta es el mensaje que desea transmitir.
Expresa el mensaje que deseas transmitir en una frase u oración que sea fácil de recordar.
No simplificar, simplemente destilar e ilustrar sus ideas en conclusiones clave simples.
Se requiere una expresión lingüística clara, directa y potente.
Es una buena práctica adquirir el hábito de refinar los puntos clave antes de hablar.
Capítulo 2 Estructura inteligente
(1) Rampa: apertura inteligente, una frase para despertar el mayor interés de la audiencia
Error común: crees que toda la audiencia te está escuchando, pero en realidad no es así.
Hasta que le digas a tu audiencia por qué quieren escucharte, no les importará lo que digas. Se preocupan por sus propios asuntos.
Solución: Lo primero que debes considerar es, ¿qué significado tiene para ellos lo que dices?
Construye una "rampa"
La rampa son las primeras frases que dices en tu discurso.
La rampa debe captar inmediatamente la atención del público y tener una pendiente suficientemente alta.
¿Cómo construir una rampa?
Cambia el enfoque de ti mismo a tu audiencia: utiliza la proporción adecuada de los pronombres personales "yo" y "tú". Utilice "usted" cuando hable.
Cuando comiences tu diseño, recuerda hacerlo destaque, limpio y nítido, para que no haya tiempo que perder.
La regla de los siete segundos: sólo tienes siete segundos antes de que tu audiencia decida si prestar atención a lo que estás diciendo.
Cuidado con las bromas al principio.
No entierres el liderazgo. Si no los usas bien desde el principio, no volverán a ser útiles.
Estrategia de apertura simple:
Comience con "usted".
Utilice estadísticas poderosas, o lo que llamamos "números atractivos".
Hacer las cuestiones.
Sorprenda a la audiencia.
franco. Sea vulnerable.
Utilice la palabra "imaginar". "Imagínate esta situación..."
Contar anécdotas históricas.
Cuente historias.
(2) Hoja de ruta: guiar pacientemente y llevar a la audiencia a comprender el proceso del habla.
Hoja de ruta: una vez que haya construido su rampa y haya captado la atención de su audiencia, puede agregar un segundo elemento a su párrafo inicial para decirle a su audiencia cómo fluirá su discurso.
Un diagrama de cableado debe ilustrar tres cosas:
Dile a la gente cuánto dura tu discurso.
Dale a tu audiencia una vista previa de tu agenda.
Establece reglas de interacción.
Errores comunes:
No hay ningún diagrama de cableado.
Asustó completamente a la audiencia. (El diagrama del circuito no es conciso y no debe exceder de tres elementos).
(3) Descubrimiento: paso a paso, estimule a la audiencia a descubrir activamente los puntos clave del discurso.
¿Por qué descubrimiento?
En teoría, querrás expresar tus ideas para estimular a la audiencia a descubrir algo, en lugar de forzar que se les introduzca información en el cerebro.
El descubrimiento es una actividad que estimula el cerebro: a las personas les gusta la sensación de haber descubierto algo.
No importa cuántas cosas necesites discutir, clasifícalas en no más de tres categorías o no encuentres más de tres puntos clave.
(4) Resumen: Fortalecer los puntos clave y profundizar las impresiones.
Según las tres partes del descubrimiento, después de completar una parte del contenido, la audiencia necesita un resumen.
Equivale a un recordatorio para que la audiencia recuerde el contenido general de lo que dijiste anteriormente.
El resumen debe ser claro, conciso y breve, pero no apresurado.
(5) Nota: No termine con una sesión de preguntas y respuestas.
Nunca termines una presentación con una sesión de preguntas y respuestas, de lo contrario es demasiado arriesgado.
La razón es:
Durante la sesión de preguntas y respuestas, nadie hizo preguntas, el público se sintió incómodo y el orador terminó apresuradamente, destruyendo por completo el buen efecto logrado anteriormente.
Si se encuentra con un interrogador agresivo durante la sesión de preguntas y respuestas, demuestre que es más inteligente que usted durante la sesión de preguntas y respuestas porque descubrió y registró las lagunas en su discurso durante el discurso. No importa cómo responda la pregunta, la efectividad de su discurso se reducirá considerablemente.
Se recomienda incluir en la medida de lo posible una sesión de preguntas y respuestas durante el discurso. Es una buena forma de conectar con la audiencia y generar confianza mutua.
Sin embargo, debes asegurarte de que haya un final sólido después de la sesión de preguntas y respuestas, con un final feliz que se gane el aprecio de la audiencia.
(6) Postre: un final perfecto para que el público recuerde tu discurso.
El postre, es la parte en la que recuperas el control de tu discurso y te aseguras de terminarlo con un tono positivo.
La función del “postre” es evocar una resonancia emocional en la audiencia y crear un sentimiento.
Las emociones fuertes hacen que tus palabras sean más pegajosas o más memorables.
(7) Integración: ajustar la estructura del habla según las diferentes ocasiones.
En un discurso formal, cuanto más refinada es la estructura, más efectivos se vuelven sus elementos.
Algunos ejemplos de combinación de elementos centrales de diferentes maneras:
Al comunicarse con personas de su nivel, desea poder completar su narrativa antes de que lo interrumpan.
1.Rampa
2.Hoja de ruta
3. Tres puntos clave del descubrimiento
4. Sesión de preguntas y respuestas
5. Postre
Cuando hablas con un superior, es fácil que te interrumpan:
1.Rampa
2. Diagrama del circuito
3. Resumen de los tres hallazgos clave
4. Una sesión de preguntas y respuestas que analice los tres hallazgos clave. El orden se puede organizar de manera flexible.
5. Postre
Capítulo 3 Hacer buen uso de las habilidades
(1) Historia: atrae a la audiencia con los altibajos de la trama.
Principios de narración
Una buena historia comienza con tres elementos: tiempo, lugar y personajes.
La lucha forma la columna vertebral de la historia. Sin lucha no hay historia.
Presentar la historia de forma objetiva y no subjetiva.
Buenas historias se encuentran en estos lugares:
Historia: en la historia del país o en la historia del mundo.
En tu vida personal, o en la vida de conocidos, especialmente aquellos que han superado dificultades y vivido momentos críticos.
En las noticias: una gran fuente de historias de actualidad sobre los grandes eventos que están sucediendo en este momento.
En la literatura o en las obras de arte, las historias clásicas hacen que las conversaciones sean poderosas y elegantes.
Sus hijos: los niños son una buena fuente de historias fáciles de entender.
Hay dos tipos de historias más utilizadas en los discursos:
Un tipo son las fábulas de advertencia, que en realidad tratan sobre peligros que pueden suceder ante nosotros.
La otra categoría son las historias inspiradoras sobre cómo las personas superan las dificultades.
Las mejores historias son verdaderas y la autenticidad no se puede inventar simplemente.
(2) Metáfora: utilice imágenes vívidas para impresionar a la audiencia.
El cerebro procesa imágenes más de 60.000 veces más rápido que simplemente procesar texto.
La metáfora puede hacer que el lenguaje que se va a describir presente una imagen del lenguaje.
Hay dos cuestiones a tener en cuenta al utilizar metáforas:
Evite el uso de metáforas y clichés sin vida.
Mezcla de metáforas o uso de varias metáforas a la vez en un discurso.
(3) Lenguaje vívido: una redacción adecuada hace que cada oración sea más poderosa
La comunicación eficaz significa decir las palabras correctas de la manera correcta cuando se enfrenta presión.
Hay innumerables formas de decir algo con claridad y la elección de las palabras puede tener un impacto profundo.
El lenguaje más poderoso es el innovador, específico y con el tono adecuado.
Evite utilizar jerga industrial de moda que complique la situación, especialmente en el mundo empresarial.
Buenas características del lenguaje:
Sea específico y detallado en el lenguaje que utilice para comunicar su visión.
La elección de las palabras debe coincidir con su intención.
Sea selectivo con el nivel de entusiasmo en su tono.
Cuando se trata de elegir palabras, no siempre hay una elección correcta o incorrecta. La única elección equivocada es la incapacidad de tomar una.
(4) Repetición: Fortalezca lo que más desea que perciba la audiencia.
El mayor desafío como orador es que tu audiencia olvide rápidamente el 90% de lo que dices.
El ejemplo más famoso del uso de la técnica de la repetición es “Tengo un sueño” de Martin Luther King, Jr.
Usar la repetición puede producir los mismos efectos que usar herramientas retóricas complejas. El truco es este: elige un elemento y repítelo.
El uso de la repetición no sólo organiza la información para la audiencia, sino también para el orador.
(5) Sesión de preguntas y respuestas: ponga a la audiencia de su lado durante la interacción
No importa qué tan buena sea tu presentación, es durante las preguntas y respuestas cuando la gente descubre tu verdadero yo.
Su audiencia emitirá juicios críticos sobre usted y su mensaje en función de su desempeño durante la sesión de preguntas y respuestas.
Durante la sesión de preguntas y respuestas, podrás demostrar tu capacidad para satisfacer a tu audiencia y crear un vínculo.
En lugar de intentar evitar preguntas incómodas, responda las preguntas sin respuesta desde el principio.
La clave para una sesión de preguntas y respuestas exitosa es la preparación. Haz una lista de preguntas y respóndelas tú mismo
Es más probable que el público haga las grandes preguntas.
Lo que más temes responder son las grandes preguntas.
Si nadie pregunta, haga usted mismo una pregunta preparada y respóndala.
En situaciones formales, repetir la pregunta en voz alta antes de responder puede tener varios efectos:
Asegúrate de haber escuchado la pregunta correctamente.
Asegúrese de que todos los que escuchen el discurso entiendan cuál es el problema.
Te quedan dos y tres segundos de un tiempo precioso para organizar tus respuestas.
Parte 2 Estilo del discurso
Capítulo 4 Ejercita tu voz
(1) Respiración: ajusta activamente y haz tu propia voz con audacia
Para ejercitar tu voz, primero debes comenzar con la respiración. Tu voz sale a través de la respiración.
Cuando las personas se tensan, se les contrae el pecho y la garganta, lo que bloquea el flujo de aire.
Mientras respira, relaje conscientemente el pecho y la garganta para reducir el volumen.
No hace falta que levantes la voz al hablar, sólo sé más generoso.
Concéntrate en tomar más aire y luego soltarlo mientras vocalizas.
Su dificultad para respirar hará que su audiencia se ponga nerviosa. Libera tu respiración por completo y tus pensamientos saldrán contigo.
(2) Diversidad: deja que los variados sonidos realcen el encanto de tu idioma.
Lo más importante que podemos hacer con el sonido es hacerlo variado.
Los sonidos incluyen:
Volumen: Se refiere a si tu voz es suave o fuerte cuando hablas.
Tono: se refiere a qué tan alto o bajo es el tono de tu voz.
Ritmo: se refiere a la velocidad del habla.
La comunicación se produce en silencio, mediante pausas.
Capítulo 5 Postura y Acción
(1) Hablar en público: el lenguaje corporal hace que el habla sea más natural y poderosa
Antes de hablar, hay tres cosas básicas que debes hacer:
Detente por un momento. Después de subir al escenario, llega hasta donde estás parado, detente y quédate quieto por un momento, sin hacer nada.
1. Centra la atención de la audiencia en ti;
2. Aprovecha este momento para adaptarte al nuevo entorno.
respirar. Esto es lo que hace todo deportista antes de un partido.
1. Cuando inhalas, traes vida, energía e intención a tu cuerpo.
2. Un pequeño gesto hace que tus ojos se iluminen y te prepara para hablar.
mirar. En el silencio, en el proceso de respiración, mira a tu audiencia y deja que te vean a ti también.
Los síntomas físicos más comunes de tiempos estresantes y algunas formas sugeridas de lidiar con ellos:
Manos temblando.
Tener algo en la mano: control remoto, bolígrafo, libro o computadora portátil;
Evite meter las manos en los bolsillos o juntarlas delante del pecho;
No sostengas un fajo de papel suelto en tus manos, eso amplificará el efecto de escalofrío.
Piernas temblando.
Use pantalones holgados y recuerde no usar pantalones ni faldas ajustadas;
Camine para que la sangre fluya.
Empapado en sudor.
Si sudas mucho, usa una chaqueta y asegúrate de tener un pañuelo de algodón a mano.
Limpia el sudor cuando sea necesario.
Boca seca.
Bebe agua.
Asegúrate de que haya agua cerca, detente a tomar un sorbo si la necesitas y no te sientas avergonzado por ello.
Voz temblorosa/ronca.
Para hablar con una voz estable y consistente se requiere una cierta cantidad de aire que mueva las cuerdas vocales a una cierta velocidad.
Si el ruido suena extraño, hay un problema con la respiración.
Contenga la respiración o respire superficialmente como respuesta natural al miedo. Para contrarrestar esto, respire profundamente en el abdomen.
Cara sonrojada.
No te preocupes, incluso si sientes que te arde la cara, el público no necesariamente lo notará.
Respira hondo y continúa, si tú no sufres, el oyente tampoco lo hará.
(2) Habilidades en la mesa: el contacto visual supera las limitaciones de la mesa.
Antes de hablar, detente un momento, respira y mira al público.
Inclinarse hacia adelante y hacia la derecha antes de hablar atraerá la atención del público.
Hacerlo solemnemente significa que sus hombros están en ángulo recto con sus caderas y su columna sostiene su cuerpo de manera que sus manos puedan moverse libremente.
No te apoyes en los codos, esto te hará parecer débil.
Mantenga las manos sobre la mesa y evite poner las manos debajo de la mesa. Debes utilizarlos para hacer gestos cuando sea necesario.
No golpees la mesa, no uses joyas que hagan ruido al golpear la mesa, no juegues con tu cabello.
Trate de evitar distracciones y cree momentos tranquilos cuando quiera dejar claro algo.
Utilice el silencio para crear una sensación de presencia.
La inclinación crea una sensación de intimidad e importancia.
Utilice sus ojos para tener conversaciones conectadas.
Hable con todos los presentes en la sala, incluido todo el público, incluso si la decisión final la toma una sola persona.
Cuando llega alguien que llega tarde, en lugar de mirarlo con reproche, tómate un momento para reconocerlo y darle una cálida bienvenida.
Capítulo Seis Expresiones y Ojos
(1) Músculos faciales: las expresiones ricas contagian a la audiencia
A menos que estés hablando de algo triste o doloroso, lo mejor que puedes hacer es pensar en algo que te haga sonreír antes de subir al escenario. No es una sonrisa de orgullo, sino una sonrisa que muestra un estado de ánimo feliz.
Una sonrisa tiene un poderoso "efecto de arrastre". Cuando subas al podio, la sonrisa permanecerá en tu rostro.
Antes de subir al escenario, despierta tu rostro. Haz yoga facial para estirar los músculos de tu cara.
(2) Ojos: mire directamente a la audiencia y participe en un "diálogo conectado"
Si no podemos ver los ojos de la otra persona cuando hablamos, es fácil desarrollar un sentimiento de desconfianza en ella.
Cuando esté frente a una audiencia de muchas personas, es mejor hablar con una persona a la vez en lugar de mirar y hacer "contacto visual", se recomienda tener una "conversación conectada".
Con Connected Conversations, miras a una persona a la vez y le hablas directamente. Tus ojos permanecen fijos en una persona hasta que necesitas hacer una pausa o hasta que has expresado un pensamiento.
Encuentre su mirada, tenga cuidado con las miradas desviadas o rápidas y luego mueva lentamente su mirada hacia la siguiente persona.
Tus ojos son prueba de tu presencia en el recinto. A lo largo de su presentación, no pierda el tiempo mirando el podio, el techo o las diapositivas.
(3) Recordatorios: recuerde los puntos clave de su discurso.
Una de las mayores preocupaciones de las personas que hablan en público es: “¿Y si se me olvida lo que iba a decir?”.
Lidiar con este problema es simple: use recordatorios.
Hay varias razones por las que los recordatorios son una herramienta práctica:
Pueden disipar la ansiedad y permitirle relajarse y concentrarse en su presentación.
Los recordatorios pueden evitar que se produzca el "efecto memoria". Cuando un orador dedica demasiado tiempo y energía a buscar contenido en la memoria, no logra conectarse con su audiencia.
El libro de indicaciones o la tarjeta de indicaciones muestra que el orador concede gran importancia a la preparación y también muestra que el propio orador ha hecho mucho trabajo de preparación.
Hay muchas herramientas rápidas que se pueden utilizar en el lugar:
Esquema listado en el bloc de notas.
Tarjetas de referencia.
presentación de diapositivas.
Indicaciones en pantalla.
rotafolio.
Evite utilizar los dos métodos siguientes:
Escriba el manuscrito palabra por palabra y recuerde cada palabra.
Escribe todo el discurso palabra por palabra y léelo en voz alta al público cuando subas al escenario.
La regla principal cuando se trata de recordatorios es la siguiente: ya sea que uses tarjetas o libretas, no dejes que los recordatorios te oscurezcan por completo. No pienses en tu recordatorio como una manta o un escudo.
(4) Cuando tu mente se queda en blanco: aquí tienes algunos consejos para afrontar las emergencias
Utilice las siguientes técnicas:
Reanudar.
Para los humanos, el reinicio sólo lleva un segundo.
El reinicio ya no se puede hacer con el cerebro: hay que utilizar el cuerpo. Cambia la posición de tu cuerpo, haz algo diferente, bebe agua, ajusta el micrófono, da un paso atrás y luego da un paso adelante, etc.
respirar.
Un cerebro en blanco puede deberse a una respiración deficiente.
Detente, respira lenta y profundamente, levanta la cabeza y vuelve a intentarlo.
Tarjetas de referencia.
Tus tarjetas de referencia todavía están ahí y pueden ayudarte a mantener el rumbo.
Acompañamiento improvisado.
Podemos tener una pequeña charla.
No parezcas miserable.
Si de repente tu mente se queda en blanco mientras hablas, no te angusties demasiado.
Levanta la cabeza, tómate un momento, respira profundamente y espera a que la claridad vuelva a tu mente.
(5) Ensayo: Haz que el discurso sea más perfecto.
Los ensayos teatrales profesionales suelen tener tres etapas claras:
Los actores leen el guión en voz alta.
Sube al escenario y agrega acción, pero aún tienes un guión en mano.
Ensayando "fuera de guión". Eso significa que memorizaron sus líneas.
Ensaye para ponerse en contacto con su estilo de presentación, no para insistir infinitamente en el contenido de su presentación.
Tercera parte Estado del habla
Capítulo 7 Patrones corporales
(1) Comprender los patrones corporales: diferentes patrones corporales producen diferentes emociones
La forma más rápida de generar confianza es cambiar la forma en que tratas tu cuerpo, específicamente en relación con:
acción
pararse
respirar
Usa los músculos faciales
gesto
(2) Ajustar los patrones corporales: los patrones apropiados permiten una expresión emocional más fuerte
Primero, determine qué emoción necesita experimentar. Esto es casi equivalente a la emoción que desea que experimente su audiencia.
A continuación, identifique patrones en su cuerpo, respiración y expresiones faciales. Tenga tanta confianza como en la victoria.
Si está a punto de entrar en una situación de alto riesgo o de subirse a un escenario, intente lo siguiente:
postura. Levanta la cabeza y el pecho, como si hubiera una cuerda que te tirara hacia arriba.
respirar. Respire larga, lenta y profundamente para llenar su cavidad abdominal con aire.
rostro. Encuentra una razón para sonreír.
Cambiar de lugar. Camine por la habitación (si la situación lo permite). Camine ahora como lo haría cuando se sentía seguro, poderoso y generoso.
gesto. Cómo usas tus brazos y manos cuando quieres compartir algo, hazlo ahora.
Capítulo 8 El ojo de la mente
(1) Comprenda el ojo de la mente: los seres humanos se centran naturalmente en las cosas negativas.
Sólo sientes algo cuando le prestas atención. En cualquier momento dado, hay innumerables cosas a tu alrededor en las que puedes elegir concentrarte. Así que no es lo que sucede a tu alrededor, sino en qué eliges concentrarte lo que determina cómo te sientes, lo que consideramos el ojo de la mente.
(2) Centrarse en el ojo de la mente: centrarse en cosas que estimulen emociones positivas.
Al hacer preguntas enfocamos el ojo de la mente.
Cuando haces una pregunta, tu cerebro inmediatamente comienza a responderla.
Capítulo 9 Cambiando las creencias
(1) El poder de la creencia: su creencia determina el desempeño
Si alguna vez te has sentido intimidado por una audiencia, probablemente sean tus creencias y no la audiencia las que causaron tu nerviosismo.
Las creencias dan sentido a lo que sucede, y las usas como si fueran gafas y miras todo a través de ellas. Las creencias son así: siempre son fieles a ti, independientemente de si los demás están de acuerdo o en desacuerdo con ellas.
Tus creencias determinan cómo entiendes lo que sucede a tu alrededor.
Hay dos tipos diferentes de creencias:
Creencias positivas que te impulsan hacia adelante
Por ejemplo, "Como soy introvertido, quiero hablar de este tema con cariño y empatía".
Creencias negativas que te frenan
Por ejemplo, "Como soy introvertido, nunca podré desempeñarme bien frente a un grupo de personas".
A menudo, las creencias se crean a través de cosas que te suceden sin tu consentimiento o control.
Muchas personas que han sobrevivido a circunstancias extremadamente difíciles han dicho que no pueden cambiar el hecho de que las dificultades que encontraron moldearon su carácter.
(2) Cambie las creencias: las buenas creencias mejoran la confianza en uno mismo
Decir cosas que no son ciertas no te da verdadera confianza. La verdadera confianza proviene de la transformación de creencias negativas que te frenan en creencias positivas que te impulsan hacia adelante.
Las creencias crean la realidad.
El comportamiento es la forma en que las creencias entran al mundo.
Creer es una elección y debes mantener tus creencias consistentes con tus intenciones.
Capítulo 4 Situaciones de alto riesgo
Capítulo 10 Enfrentando la crisis
(1) Poner el pescado sobre la mesa: afrontar los problemas difíciles de frente y convertir la crisis en confianza
En Italia, los vendedores de pescado colocan el pescado sobre la mesa en filas y lo amontonan. Alguien le preguntó por qué hacía esto y el vendedor de pescado dijo: "Si pones el pescado debajo de la mesa, se pudrirá y huele mal".
El coraje y la voluntad de discutir temas difíciles a menudo lo acercan a los demás y generan un alto nivel de confianza entre ustedes.
Algunas creencias que están bloqueando tus conversaciones:
Si menciono esto, tendremos una pelea.
Yo me enojaría o él se enojaría.
Esto sólo empeora todo.
Ella no quería saber la verdad.
Ella no me escucha en absoluto.
A ella no le importa.
Ella sólo piensa en ella misma.
Es mejor vivir una vida sencilla.
La única manera de influir en los demás es hablar de lo que quieren.
(2) Obstáculos al diálogo: eliminar obstáculos y estimular el sentido de identidad
Tres errores en las buenas conversaciones:
Habla demasiado.
Demasiado detallado
narcisismo
autocrático
Lo que se dice no tiene nada que ver contigo.
No tiene sentido.
(3) Puente de diálogo: establecer vínculos y expresar una voz común
Cómo superar las barreras del diálogo – Puentes de diálogo
Sea claro acerca del resultado deseado, tal como lo haría en una presentación formal.
Centrarse en el resultado claro que desea puede ayudarle a evitar consecuencias desastrosas.
Trate a las personas y los problemas por separado. Si etiqueta a una persona, incluso si piensa de esa manera en su mente, eso no resuelve el problema.
No digas más de cuatro frases, haz una pausa y observa la reacción de la otra persona. Las investigaciones sobre el cerebro muestran que la mayoría de las personas sólo pueden concentrarse en los primeros tres o cuatro momentos de una conversación, después de los cuales la concentración disminuye drásticamente.
Hacer las cuestiones. Quien hace una pregunta en una conversación hace avanzar la conversación.
Recompensar concesiones. Formas de recompensar las concesiones:
Responda verbalmente. Tales como: "No está mal", "Gracias", "Entiendo", etc.
Respuesta semiverbal. Por ejemplo: cuando la otra parte hace una pausa al hablar, usted emite un sonido positivo, como "um", "je", etc.
Respuestas no verbales: sonreír, retroceder para darles más espacio, asentir, etc.
Muestre compromiso.
Cambia la atmósfera. Si está estancado, intente hacer estas preguntas:
"¿Cómo entiendes mis pensamientos?"
"¿Tiene sentido lo que digo?"
"¿Qué vas a hacer?"
Utilice el silencio. Apresurarse a romper el silencio es señal de inseguridad; el silencio indica autoridad.
Capítulo 11 Comunicación de crisis
Necesidad: gestionarla correctamente y convertir la crisis en una situación en la que todos ganen
Soluciones que se pueden utilizar en tiempos de crisis:
Cosas que sí sabemos.
La primera necesidad humana básica es la certeza.
No puedes lidiar con necesidades de nivel superior hasta que hayas satisfecho esta necesidad.
Sea honesto y dígales a los demás de qué está absolutamente seguro, incluso si de lo único que está seguro es de que mañana saldrá el sol.
La certeza calma a los histéricos.
No escatime en este paso ni haga afirmaciones poco realistas.
Cosas que no sabemos.
Nuevamente, sea honesto acerca de lo que no sabe.
Si no admite la realidad, todos pensarán que está mintiendo y su credibilidad quedará dañada permanentemente.
Cosas en las que pensé.
En esta sesión tienes la oportunidad de transformarte en un verdadero líder.
Debido a tu estatus especial, sabes cosas que otros no saben; o eres visionario pero no ocupas una posición de liderazgo, entonces esta es una gran oportunidad para que entres en el vacío creado por la crisis y ocupes una posición.
Puedes decirle a la gente lo que piensas y la gente quiere saber lo que piensas.
Cosas que puedes hacer.
Las personas necesitan contribuir y sentir que están marcando una diferencia importante.
Cuando surge una crisis, lo peor que se puede hacer es quedarse quieto y no hacer nada.
Las acciones de ahora son la base para el futuro, y lo que sucederá depende de los esfuerzos conjuntos de todos ahora.
Puedes obtener esperanza de mí.
Haz una promesa y asegúrate de cumplirla.
Asegúrese de convertirse en una base segura para quienes tienen una alta opinión de usted.
Hacer promesas y cumplirlas es una responsabilidad clave de un líder: crea un ambiente de confianza.
El significado de esto.
La gente necesita tener esperanza.
Destila significado de los hechos y comunica ese significado a aquellos que buscan tu guía.
Evitemos a toda costa enmascarar la gravedad de la situación con un optimismo ciego.