Implican intereses y desacuerdos importantes: por ejemplo, diferencias entre las dos partes sobre precios y derechos en negociaciones comerciales sobre la distribución de la propiedad en la familia;

Emociones fuertes y potencialmente fuera de control: como respuestas airadas a críticas duras en el lugar de trabajo; arrebatos emocionales durante discusiones acaloradas entre parejas;

Los resultados tienen un impacto significativo: por ejemplo, los resultados de las discusiones durante las decisiones importantes del proyecto determinan el éxito o el fracaso del proyecto; el desempeño en la entrevista de ingreso a la universidad determina si usted es admitido.

Determina la calidad de las relaciones interpersonales: la buena comunicación puede profundizar las relaciones íntimas, mientras que la mala comunicación puede generar conflictos fácilmente.

Impacto en el desarrollo personal y profesional: el diálogo eficaz ayuda a la promoción profesional y el logro de objetivos puede conducir a la pérdida de oportunidades y al daño de la imagen.

Piense en sus necesidades reales: determine los resultados que desea obtener de la conversación; por ejemplo, espera tener una división clara del trabajo después de comunicarse con sus colegas.

Considere los intereses de los demás: considere la posición y las expectativas de la otra parte, como comprender las demandas de ganancias de la otra parte durante las negociaciones de cooperación comercial.

Centrarse en el mantenimiento de la relación: asegúrese de que las conversaciones no dañen la relación, sino que promuevan el desarrollo saludable de la relación.

Observe el entorno de la conversación: preste atención a si el ambiente es tenso y si la expresión y el tono de la otra parte son anormales.

Mantener un propósito común: enfatizar los objetivos comunes de ambas partes, como "Todos estamos por el crecimiento de los niños".

Respetar los sentimientos de la otra persona: reconocer la legitimidad del punto de vista de la otra persona y evitar menospreciar o culpar.

Reconozca las señales emocionales: preste atención a sus reacciones emocionales, como latidos cardíacos acelerados, sonrojo y tono de voz elevado.

Explore la causa fundamental de las emociones: analice si las emociones detrás de ellas se basan en hechos o suposiciones subjetivas. Por ejemplo, si un colega no responde a un mensaje una vez, se considera que ha sido descuidado deliberadamente.

Ajusta tu estado emocional: Cálmate respirando profundamente, haciendo una pausa por un momento, etc. para evitar hablar impulsivamente.

Indique hechos objetivos: por ejemplo, "Has llegado tarde tres veces esta semana" en lugar de "Siempre llegas tarde".

Comparta una opinión personal: "Creo que este ritmo de trabajo puede afectar el plan general".

Haga sugerencias razonables: "Podemos intentar aumentar la mano de obra o ampliar las horas de trabajo para resolver el problema del horario".

Concéntrese en lo que dice la otra persona: mantenga contacto visual, asienta con la cabeza y otras señales de atención.

Comprenda el punto de vista de la otra parte: repita el contenido clave de la otra parte para garantizar una comprensión precisa, como por ejemplo: "Estás diciendo que actualmente los fondos son escasos, por lo que no puedes seguir adelante con el proyecto, ¿verdad?".

Respuesta y retroalimentación: dé afirmaciones o haga preguntas y anime a la otra parte a continuar expresando.

Rompe el silencio: toma la iniciativa de hacer preguntas y compartir temas sencillos para guiar a la otra persona a hablar.

Para calmar la violencia: mantenga la calma y use palabras suaves para calmar las emociones de la otra persona, como "Sé que estás ansioso, pero podemos resolver mejor el problema si nos calmamos primero".

Explore las motivaciones de ambas partes: comprenda las necesidades y preocupaciones profundamente arraigadas de la otra parte, como que los empleados se vayan con frecuencia, y explore si se trata de motivos familiares o presión laboral.

Busque soluciones beneficiosas para todos: trabajen juntos para encontrar una solución que satisfaga los intereses de ambas partes, como ajustar los arreglos laborales para satisfacer las necesidades de los empleados sin afectar la eficiencia del trabajo.

Pasos de acción claros: determine quién es responsable de qué tareas, como "Xiao Wang es responsable de recopilar datos y Xiao Li es responsable de organizar y analizar".

Establezca un nodo de tiempo: especifique una fecha límite para completar la tarea, "el primer borrador debe completarse antes del viernes".

Seguimiento y supervisión: Verificar periódicamente el progreso de las tareas y resolver problemas en tiempo y forma.