concepto de calidad
El grado en que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple los requisitos.
Desarrollo de conceptos de calidad.
El concepto y desarrollo de la gestión de la calidad.
definición
Se refiere a las actividades coordinadas de una organización que dirige y controla la calidad.
Es una parte importante de las actividades organizacionales y la suma de todas las actividades de gestión como planificación, organización, liderazgo y control que lleva a cabo la organización en torno a la calidad.
Elementos de las actividades de gestión de la calidad.
etapa de desarrollo
Etapa de inspección de calidad
Etapa de control estadístico de calidad.
etapa de gestión de calidad total
Nuevos avances en la gestión de la calidad.
teoría del defecto cero
Hazlo bien la primera vez
Estándares de la familia ISO9000
Herramientas básicas para la gestión de la calidad.
Comúnmente utilizado
diagrama de causa y efecto
nuevo
Método del diagrama de flechas
método del diagrama de correlación
Método del diagrama matricial
análisis de datos matriciales
gestión de calidad total
significado
Se refiere a un enfoque de gestión en el que una organización se centra en la calidad, basada en la participación de todos los empleados, y apunta a lograr el éxito a largo plazo a través de la satisfacción del cliente, los beneficios para todos los miembros de la organización y la sociedad.
Todo el proceso y participación del personal.
Mejorar la eficacia de todas las partes de la organización y de la sociedad en su conjunto.
Hacer pleno uso de diversas herramientas, técnicas y métodos de gestión.
Principios de implementación
Los directivos prestan atención y participan en
Captar los puntos clave de ideas, objetivos y sistemas.
Establecer una base sólida y hacer un buen trabajo de organización y coordinación.
Prestar atención a los beneficios integrales y estrechar la relación entre calidad y costo.
Método básico-ciclo PDCA
El método básico de gestión de la calidad total, también conocido como "Círculo de Deming".
significado
PAG
plan. Determinar políticas y objetivos, y determinar planes de actividades.
D
implementación. Hazlo sobre el terreno y realiza lo planeado.
C
examinar. Resumir los resultados del plan de ejecución, prestar atención a los efectos e identificar problemas.
A
Desecho. Resumir los resultados de las inspecciones de procesamiento, afirmar las experiencias exitosas y promoverlas y estandarizarlas, resumir las lecciones de las fallas para evitar la recurrencia y los problemas no resueltos ingresan al siguiente ciclo.
Características
Anillo grande dentro de anillo pequeño
Aplicación integral de métodos de gestión científica.
Control del Proceso Estadístico
Gráficos de control
La principal herramienta del control estadístico de procesos es el gráfico de control.
La esencia de los gráficos de control convencionales es un medio eficaz para distinguir factores accidentales y factores anormales.
Capacidad del proceso e índice de capacidad del proceso.
La capacidad del proceso, también llamada capacidad del proceso, se refiere a la capacidad de la calidad del procesamiento del proceso. Se utiliza para medir la consistencia interna del procesamiento del proceso y es la fluctuación más pequeña en estado estable.
Concepto de sistema de gestión de calidad
El sistema de gestión de la calidad se refiere al sistema de gestión que dirige y controla la organización en términos de calidad. Es una parte integral de varios sistemas de gestión de la organización.
El sistema de gestión de la calidad se compromete a establecer políticas de calidad y objetivos de calidad, y a determinar procesos, actividades y recursos relevantes para lograr políticas y objetivos de calidad. Ayuda principalmente a las organizaciones a proporcionar productos que continúen cumpliendo los requisitos en términos de calidad para satisfacer las necesidades de. clientes y otras partes relevantes.
Principios de la gestión de la calidad: base teórica del sistema de gestión de la calidad.
enfoque basado en procesos
Toma de decisiones basada en evidencia
Estándares del sistema de gestión de calidad familiar ISO9000
Contenido principal de los requisitos del sistema de gestión de calidad ISO9001.
Gestión Seis Sigma
principio
principios de estadística
Principios de la Gestión
Centrarse sinceramente en los clientes
Enfoque de gestión basado en datos y hechos
Centrarse en la mejora de procesos
gestión proactiva y proactiva
Cooperación sin fronteras
Perseguir la perfección y tolerar los errores.
Mejora Seis Sigma
Modelo de mejora Six Sigma-DMAIC
Six Sigma es una metodología sistemática que puede resolver problemas de manera efectiva y mejorar el desempeño empresarial. El modelo de implementación específico que promueve la mejora continua de las empresas es DMAIC, que representa las cinco etapas de mejora.
Actividades del proceso DMAIC
El concepto de criterios de evaluación de la excelencia en el desempeño.
Los criterios de evaluación del desempeño excelente están orientados al cliente y persiguen el concepto de gestión del desempeño excelente.
No es una meta, pero proporciona un método de evaluación.
Su núcleo es fortalecer la conciencia de satisfacción del cliente y las actividades innovadoras de la organización, y perseguir un excelente desempeño comercial.
Contenido de los criterios de evaluación del desempeño excelente
Medición, análisis y mejora
Wondershare EdrawMind
