MindMap Gallery 质量管理(企业管理学第12章)
质量管理(企业管理学第12章)的思维导图,质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动,是组织活动的重要组成部分,是组织围绕质量而开展的各种计划、组织、领导和控制等所有管理活动的总和.
Edited at 2023-10-20 14:03:27Einhundert Jahre Einsamkeit ist das Meisterwerk von Gabriel Garcia Marquez. Die Lektüre dieses Buches beginnt mit der Klärung der Beziehungen zwischen den Figuren. Im Mittelpunkt steht die Familie Buendía, deren Wohlstand und Niedergang, interne Beziehungen und politische Kämpfe, Selbstvermischung und Wiedergeburt im Laufe von hundert Jahren erzählt werden.
Einhundert Jahre Einsamkeit ist das Meisterwerk von Gabriel Garcia Marquez. Die Lektüre dieses Buches beginnt mit der Klärung der Beziehungen zwischen den Figuren. Im Mittelpunkt steht die Familie Buendía, deren Wohlstand und Niedergang, interne Beziehungen und politische Kämpfe, Selbstvermischung und Wiedergeburt im Laufe von hundert Jahren erzählt werden.
Projektmanagement ist der Prozess der Anwendung von Fachwissen, Fähigkeiten, Werkzeugen und Methoden auf die Projektaktivitäten, so dass das Projekt die festgelegten Anforderungen und Erwartungen im Rahmen der begrenzten Ressourcen erreichen oder übertreffen kann. Dieses Diagramm bietet einen umfassenden Überblick über die 8 Komponenten des Projektmanagementprozesses und kann als generische Vorlage verwendet werden.
Einhundert Jahre Einsamkeit ist das Meisterwerk von Gabriel Garcia Marquez. Die Lektüre dieses Buches beginnt mit der Klärung der Beziehungen zwischen den Figuren. Im Mittelpunkt steht die Familie Buendía, deren Wohlstand und Niedergang, interne Beziehungen und politische Kämpfe, Selbstvermischung und Wiedergeburt im Laufe von hundert Jahren erzählt werden.
Einhundert Jahre Einsamkeit ist das Meisterwerk von Gabriel Garcia Marquez. Die Lektüre dieses Buches beginnt mit der Klärung der Beziehungen zwischen den Figuren. Im Mittelpunkt steht die Familie Buendía, deren Wohlstand und Niedergang, interne Beziehungen und politische Kämpfe, Selbstvermischung und Wiedergeburt im Laufe von hundert Jahren erzählt werden.
Projektmanagement ist der Prozess der Anwendung von Fachwissen, Fähigkeiten, Werkzeugen und Methoden auf die Projektaktivitäten, so dass das Projekt die festgelegten Anforderungen und Erwartungen im Rahmen der begrenzten Ressourcen erreichen oder übertreffen kann. Dieses Diagramm bietet einen umfassenden Überblick über die 8 Komponenten des Projektmanagementprozesses und kann als generische Vorlage verwendet werden.
质量管理
质量的概念
客体的一组固有特性满足要求的程度
特性
经济性
广义性
时效性
相对性
质量概念的发展
符合性质量
适用性质量
广义性质量
质量管理的概念及其发展
定义
是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动
是组织活动的重要组成部分,是组织围绕质量而开展的各种计划、组织、领导和控制等所有管理活动的总和
质量管理活动要素
质量方针
质量目标
质量策划
质量控制
质量保证
质量改进
发展阶段
质量检验阶段
统计质量控制阶段
全面质量管理阶段
质量管理的新发展
零缺陷理论
明确需求
做好预防
一次做对
科学衡量
ISO9000族标准
六西格玛管理
质量管理的基本工具
常用
因果图
排列图
直方图
检查表
分层法
散布图
控制图
新
箭线图法
关联图法
系统图法
KJ法
矩阵图法
矩阵数据分析法
PDPC法
全面质量管理
含义
是指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目标在于通过让顾客满意、本组织所有成员和社会收益而达到长期成功的管理途径
全过程和人员参与
提高组织各方和全社会的效益
充分运用各种管理工具技术和方法
实施原则
管理者重视并参与
把握思想、目标和体系等要点
打牢基础,搞好组织协调工作
讲求综合效益,摆正质量和成本的关系
基本方法-PDCA循环
全面质量管理的基本方法,又称为“戴明环”
含义
P
策划。确定方针和目标,确定活动计划
D
实施。实地去做,实现计划中的内容
C
检查。总结执行计划的结果,注意效果,找出问题
A
处置。总结处理检查的结果,肯定成功经验并加以推广、标准化,总结失败的教训,避免再出现,未解决问题进入下一循环
特点
大环套小环
阶梯式上升
科学管理方法的综合应用
统计过程控制
控制图
统计过程控制的主要工具是控制图
常规控制图的实质是区分偶然因素与异常因素两类因素的有效手段
过程能力和过程能力指数
过程能力也称工序能力,是指过程加工质量方面的能力,用于衡量过程加工内在一致性,是稳态下的最小波动
质量管理体系的概念
质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系,是组织若干管理体系中的一个组成部分
质量管理体系致力于建立质量方针和质量目标,并为实现质量方针和目标确定相关的过程、活动和资源,主要在质量方面帮助组织提供持续满足要求的产品,以满足顾客及其他相关方的需求
质量管理的原则-质量管理体系的理论基础
以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法
改进
询证决策
关系管理
ISO9000族质量管理体系标准
ISO9001质量管理体系要求的主要内容
组织环境
领导作用
策划
支持
运行
绩效评价
改进
六西格玛管理
原理
统计学原理
管理学原理
真诚地以顾客为关注中心
基于数据和事实驱动的管理方法
聚焦于流程改进
有预见的积极管理
无边界合作
追求完美,容忍失误
六西格玛组织
执行领导
倡导者
黑带大师
黑带
绿带
过程管理者
六西格玛改进
六西格玛改进模式-DMAIC
六西格玛是一套能够行之有效地解决问题和提高企业绩效的系统的方法论,而推动企业不断持续改进的具体实施模式为DMAIC,分别代表了改进的五个阶段
DMAIC过程活动
界定阶段
测量阶段
分析阶段
改进阶段
控制阶段
卓越绩效评价准则的概念
卓越绩效评价准则以顾客为导向,追求卓越绩效管理理念
它不是目标,而是提供一种评价方法
其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动,追求卓越的经营绩效
卓越绩效评价准则的内容
领导
战略
顾客与市场
资源
过程管理
测量、分析和改进
结果