Mindmap-Galerie Pre-Sales-Kundenservice-Prozessschulung (Selbstnutzung)
Dies ist eine Mindmap zum Pre-Sales-Kundenservice, einschließlich der Grundmentalität der Kundenservice-Kommunikation. Wissensvorbereitung vor dem Verkauf, Transaktionsprozess vor dem Verkauf usw.
Bearbeitet um 2024-02-16 08:49:00Einhundert Jahre Einsamkeit ist das Meisterwerk von Gabriel Garcia Marquez. Die Lektüre dieses Buches beginnt mit der Klärung der Beziehungen zwischen den Figuren. Im Mittelpunkt steht die Familie Buendía, deren Wohlstand und Niedergang, interne Beziehungen und politische Kämpfe, Selbstvermischung und Wiedergeburt im Laufe von hundert Jahren erzählt werden.
Einhundert Jahre Einsamkeit ist das Meisterwerk von Gabriel Garcia Marquez. Die Lektüre dieses Buches beginnt mit der Klärung der Beziehungen zwischen den Figuren. Im Mittelpunkt steht die Familie Buendía, deren Wohlstand und Niedergang, interne Beziehungen und politische Kämpfe, Selbstvermischung und Wiedergeburt im Laufe von hundert Jahren erzählt werden.
Projektmanagement ist der Prozess der Anwendung von Fachwissen, Fähigkeiten, Werkzeugen und Methoden auf die Projektaktivitäten, so dass das Projekt die festgelegten Anforderungen und Erwartungen im Rahmen der begrenzten Ressourcen erreichen oder übertreffen kann. Dieses Diagramm bietet einen umfassenden Überblick über die 8 Komponenten des Projektmanagementprozesses und kann als generische Vorlage verwendet werden.
Einhundert Jahre Einsamkeit ist das Meisterwerk von Gabriel Garcia Marquez. Die Lektüre dieses Buches beginnt mit der Klärung der Beziehungen zwischen den Figuren. Im Mittelpunkt steht die Familie Buendía, deren Wohlstand und Niedergang, interne Beziehungen und politische Kämpfe, Selbstvermischung und Wiedergeburt im Laufe von hundert Jahren erzählt werden.
Einhundert Jahre Einsamkeit ist das Meisterwerk von Gabriel Garcia Marquez. Die Lektüre dieses Buches beginnt mit der Klärung der Beziehungen zwischen den Figuren. Im Mittelpunkt steht die Familie Buendía, deren Wohlstand und Niedergang, interne Beziehungen und politische Kämpfe, Selbstvermischung und Wiedergeburt im Laufe von hundert Jahren erzählt werden.
Projektmanagement ist der Prozess der Anwendung von Fachwissen, Fähigkeiten, Werkzeugen und Methoden auf die Projektaktivitäten, so dass das Projekt die festgelegten Anforderungen und Erwartungen im Rahmen der begrenzten Ressourcen erreichen oder übertreffen kann. Dieses Diagramm bietet einen umfassenden Überblick über die 8 Komponenten des Projektmanagementprozesses und kann als generische Vorlage verwendet werden.
Kundendienstprozess vor dem Verkauf Ausbildung
Die Grundmentalität der Kundenservice-Kommunikation
Fürsorge: Befreien Sie sich von Egoismus und Arroganz, kümmern Sie sich um die Probleme und Bedürfnisse anderer Menschen und achten Sie auf die Gedanken anderer Menschen
1. Zuhören: Hören Sie den Bedürfnissen und Fragen der Kunden geduldig zu und antworten Sie nicht überstürzt.
2. Empathie: Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden und verstehen Sie, wie sie sich fühlen.
3. Seien Sie aktiv aufmerksam: Fragen Sie Kunden proaktiv nach ihren Lebens- und Arbeitsbedingungen und kümmern Sie sich um ihre Entwicklung.
4. Respektieren Sie Kunden: Respektieren Sie die Meinungen und Entscheidungen der Kunden und drängen Sie ihnen nicht Ihre eigene Meinung auf.
5. Integritätsbasiert: Seien Sie gegenüber Kunden verantwortungsbewusst, ehrlich und vertrauenswürdig und verheimlichen Sie keine Fakten.
6. Kontinuierliches Lernen: Verbessern Sie Ihr Fachwissen, um Kunden besser bedienen zu können.
Proaktiv: proaktiver Support und proaktives Feedback
1. Kundenbedürfnisse aktiv verstehen: Erfragen und verstehen Sie bei der Kommunikation mit Kunden proaktiv die Kundenbedürfnisse, um genauere Produktinformationen und Lösungen bereitzustellen.
2. Lösungen proaktiv bereitstellen: Basierend auf den Kundenbedürfnissen proaktiv entsprechende Produkte oder Servicelösungen bereitstellen, um Kunden bei der Lösung von Problemen zu unterstützen.
3. Verfolgen Sie Feedback aktiv: Nachdem Kunden Produkte oder Dienstleistungen gekauft haben, achten Sie proaktiv auf deren Nutzung und Feedback und lösen Sie Kundenprobleme zeitnah.
4. Fachwissen aktiv weitergeben: Teilen Sie bei der Kommunikation mit Kunden aktiv Fachwissen über Produkte, um die Kundenzufriedenheit und das Vertrauen zu verbessern.
5. Verbessern Sie aktiv die Servicequalität: Lernen Sie kontinuierlich und verbessern Sie Ihre Geschäftsfähigkeiten, um Kunden einen qualitativ hochwertigen Pre-Sales-Kundenservice zu bieten.
Zweck: Unterscheiden Sie Prioritäten, Zeit, ob der Gesprächspartner Ihre Äußerungen klar versteht usw. und achten Sie auf die richtige Sprechweise.
Wissensvorbereitung vor dem Verkauf
Produktwissenskategorie: Vertraut mit Produkten aus der Fabrik, einschließlich (Klassifizierung von Badezimmerschränken, Materialklassifizierung, Arbeitsplattenklassifizierung usw.)
Vertraut mit Kundendienstkenntnissen: Nachdem Sie sich mit den oben genannten Produkten und Größen vertraut gemacht haben, gehen Sie zur Kundendienst-Vorverkaufsabteilung, um sich mit dem Kundendienstprozess vertraut zu machen.
Produkt- und Markenpositionierung: Machen Sie sich mit den Verkaufspreisen und Unterschieden der einzelnen Handelsmarken vertraut und stellen Sie die Kernpunkte niedriger und hoher Preis vor und empfehlen Sie diese.
Produktanpassungsvorschläge: Empfehlungen werden basierend auf dem Dekorationsstil des Zuhauses des Kunden abgegeben (wenn der Kunde eine Empfehlung benötigt, wählt der Kunde normalerweise den Link, die Größe, die Farbe und andere Produktdetails).
Einführung und Vorteile
Natur: Nachdem Sie das Produkt im Detail verstanden haben, können Sie Kundenfragen schnell und präzise beantworten.
Eigenschaften: Produkteigenschaften, A- und B-Materialformeln, Quarzsand und Epoxidharzzusammensetzung
Merkmale: Was sind die Vorteile gegenüber ähnlichen Produkten, wie zum Beispiel: Vorteile großer Hersteller, schnelle Logistik, professioneller Kundenservice, echte Produktautorisierung
Kommunikation von Werbeaktivitäten
bilden
1. Schulungsformat: Online-/Offline-Schulungen, regelmäßige Schulungen werden abgehalten, um praktische Einsatzmöglichkeiten zu bieten.
2. Formular zur Wissensvorbereitung: Entwickeln Sie eine Wissensdatenbank, teilen Sie Branchentrends und Produktinformationen und organisieren Sie internes Lernen und Austausch.
3. Form der Werbekommunikation: Nutzen Sie mehrere Kanäle zur Veröffentlichung von Werbeinformationen, z. B. E-Mails, Textnachrichten, soziale Medien usw.
4. Formular für den Pre-Sales-Support: Stellen Sie mehrere Kommunikationsmethoden wie Telefon und Online-Chat bereit, um sicherzustellen, dass Kundenfragen zeitnah beantwortet werden.
5. Formular zur Pflege der Kundenbeziehung: Erstellen Sie Kundendateien, senden Sie regelmäßig fürsorgliche Textnachrichten oder E-Mails, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
6. Form der Geschäftsentwicklung: Nehmen Sie an Branchenausstellungen, Seminaren und anderen Aktivitäten teil, um die Kundenressourcen zu erweitern und die Sichtbarkeit des Unternehmens zu erhöhen.
Thema
1. Kundendienstschulung vor dem Verkauf: Verbessern Sie die Professionalität und verbessern Sie die Servicequalität.
2. Ausreichende Wissensvorbereitung: Produktmerkmale beherrschen und Kunden genaue Informationen liefern.
3. Kommunikation von Werbemaßnahmen: effektive Werbung zur Steigerung der Verkaufschancen.
4. Kundenbedarfsorientiert: Fokus auf Kunden und Bereitstellung personalisierter Dienstleistungen.
Inhalt
2. Wissensvorbereitung: Machen Sie sich mit Produktfunktionen, Preisen, Vorzugsrichtlinien und anderen Informationen vertraut.
3. Kommunikation von Werbeaktivitäten: Kommunizieren Sie Werbeinformationen präzise, um die Kaufabsicht der Kunden zu steigern.
4. Kundenbedürfnisse verstehen: potenzielle Kundenbedürfnisse proaktiv erfragen und erkunden.
5. Lösungen anbieten: Empfehlen Sie geeignete Produktlösungen basierend auf den Kundenbedürfnissen.
6. Seien Sie geduldig und höflich: Hören Sie aufmerksam zu und beantworten Sie Kundenfragen aufrichtig.
7. Regelmäßige Nachverfolgung: Achten Sie kontinuierlich auf potenzielle Kunden, um die Konversionsrate zu erhöhen.
8. Feedback einholen: Sammeln Sie zeitnah Kundenmeinungen, um die Servicequalität zu optimieren.
Grundlegende Fragen und Antworten für Kunden (kurze Sätze für Großveranstaltungen), um zu überprüfen, ob die Einstellungen korrekt sind
Vorsichtsmaßnahmen
1. Schulungspunkte: Stellen Sie sicher, dass das Kundendienstpersonal Produktkenntnisse beherrscht, Verkaufsstrategien versteht und Kommunikationsfähigkeiten verbessert, um Kunden besser bedienen zu können.
2. Wissensaufbereitung: Machen Sie sich mit den Produktmerkmalen, Vorteilen und Wettbewerbern des Unternehmens vertraut, damit Sie bei der Kommunikation mit Kunden Fragen präzise beantworten und Vorschläge machen können.
3. Kommunikation von Werbeaktivitäten: Stellen Sie sicher, dass das Kundendienstpersonal die detaillierten Informationen zu Werbeaktivitäten versteht, einschließlich Veranstaltungszeit, Umfang und Vorzugsrichtlinien, um den Kunden genaue Informationen zu liefern.
4. Kommunikationsfähigkeiten: Entwickeln Sie das Zuhören, Einfühlungsvermögen und die Problemlösungsfähigkeiten Ihrer Kundendienstmitarbeiter, damit sie ihre Bedürfnisse bei der Kommunikation mit Kunden besser erfüllen können.
Backstage-Verständnis und Regelverständnis
Transaktionsprozess vor dem Verkauf
Begrüßen Sie uns schon beim Betreten: Professionalität, Freundlichkeit, Farbempfehlungen, Dosierungsberechnungen und einfache Beschreibungen der Aktivitäten
Kunden verstehen und Kundenbedürfnisse verstehen: Geschenke, Stückpreis, Verkaufsgewohnheiten, Zeitknotenanforderungen, Servicedetailanforderungen
Erzählen Sie die Nachfrage noch einmal und empfehlen Sie Produkte, Käufershows, Bewertungen usw., um die Beliebtheit des Produkts anzuzeigen
Behandeln Sie Einwände, um Transaktionen zu erleichtern, erläutern Sie die Produktqualität und das beste Preis-Leistungs-Verhältnis, stellen Sie Geschenke zur Verfügung, um Transaktionen zu leiten, und sorgen Sie mit personalisierten Dienstleistungen für Überraschungen
Dringende Zahlung: Einladungszahlung wie Lieferzeit, Lagerbestand, Sonderangebote, Aktivitäten, angenehmer Austausch (Geschenke, kostenlose Versandmöglichkeiten) usw.
Verabschieden Sie sich höflich: Kundenservice-Konto, Kommentare, Favoriten senden usw.
Bei Großveranstaltungen kommt es auf eine genaue und schnelle Kommunikation der Veranstaltungsinhalte an, bei normalen Veranstaltungen auf Vertrautheit, Professionalität, Begeisterung für Produkte usw.