Leckvorfälle: 0 und 1

Betriebsstatus des Vertraulichkeitsmechanismus (A/5): Keine und nicht vorhanden, Keine, aber objektiv, Etabliert, aber nicht vorhanden, Etabliert und gut, 4 und Mitarbeiter

Schwere Unfälle: 0 und 1

Vorfall: (1-A/B)

Wiederherstellungsverhältnis: (1-A/B)

Kritische Geschäftsbereitschaft (A/5): Nicht verfügbar und nicht vorhanden, Nicht verfügbar, aber objektiv, Etabliert, aber nicht vorhanden, Etabliert und gut, 4 und Mitarbeiter

Standardisierung der Ergebnisse (Vorlage A/5): keine, einige davon aber schlecht, einige davon und umgesetzt, alle bis auf teilweise umgesetzt, alle und umgesetzt

Werkzeugspezialität (Match A/5): Keine Werkzeuge, einige aber gering, einige gebraucht, alle unvollständig verwendet, alle und passend

Professionalität des Serviceprozesses (A/5): Nicht verfügbar und nicht vorhanden, nicht verfügbar, aber objektiv, etabliert, aber nicht vorhanden, gut etabliert und gut, gut etabliert und gut

Personalprofessionalität: =A/B*70 % C/B*30 % A: Qualifikation, C: Bachelor-Abschluss

Servicekonformität (entsprechend A/5): nicht erkannt, erkannt, aber nicht korrespondierend, erkannt und korrespondierend, erkannt und korrespondierend und bewertet, erkannt und korrespondiert und gut bewertet

Interaktiver Kommunikationsmechanismus (A/5): nicht verfügbar, aber nicht vorhanden, nicht verfügbar, aber objektiv, etabliert, aber nicht vorhanden, etabliert, aber gut, 4 und Mitarbeiter

(A/B): Berichtseinreichungsrate, Beschwerdebearbeitungsrate

Serviceüberwachung (A/5): Nicht verfügbar und nicht vorhanden, nicht verfügbar, aber objektiv, etabliert, aber nicht vorhanden, etabliert und gut, 4 und Mitarbeiter

Service-Trendanalyse (A/5): nicht verfügbar und nicht vorhanden, nicht verfügbar, aber objektiv, etabliert, aber nicht vorhanden, etabliert und gut, 4 und ausgereift

Einführung in dienstleistungsbezogene Inhalte (A/5): Keine und nicht vorhanden, Keine, aber objektiv, Etabliert, aber nicht vorhanden, Etabliert und gut, 4 und Mitarbeiter

Demand-Response-Flexibilität (A/5): nicht gebaut, aber nicht beschallt, gebaut, aber nicht beschallt, nicht gebaut, aber laut, gebaut und beschallt und teilweise gelöst, gebaut und beschallt und vollständig gelöst

Standards für Sprache, Verhalten, Einstellung (A/5): Keine und nicht vorhanden, noch nicht objektiv, etabliert, aber nicht vorhanden, etabliert, aber gut, 4 und Mitarbeiter

Negativ: vermeiden, ablenken, mildern

Chancen: Erkundung, Austausch und Stärke

gleichzeitig

Notfall