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Galería de mapas mentales Psicología del Consumidor Capítulo 3 Actitudes, emociones y cogniciones del consumidor

Psicología del Consumidor Capítulo 3 Actitudes, emociones y cogniciones del consumidor

Este es un mapa mental sobre el Capítulo 3 de Psicología del Consumidor: Actitudes, Emociones y Cognición del Consumidor, que incluye las definiciones de actitud, cognición, emoción, comportamiento, el papel de las emociones en la formación de actitudes, etc.

Editado a las 2023-11-23 19:54:04,

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Psicología del Consumidor Capítulo 3 Actitudes, emociones y cogniciones del consumidor

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Capítulo 3 Actitudes, emociones y cogniciones del consumidor

manera

Las actitudes son nuestras valoraciones de cosas, personas, lugares, marcas, productos, organizaciones, etc. Las actitudes de las personas pueden medirse fácilmente pidiendo a los consumidores que califiquen proposiciones como las siguientes.

El psicólogo estadounidense Allport cree que la actitud es la tendencia adquirida y duradera de las personas a gustar o disgustar una determinada cosa o un determinado tipo de cosas.

modelo de actitud de tres componentes

componente cognitivo

componente emocional

componente conductual

cognición

La cognición u opinión sobre una determinada marca o cosa también se llama creencia, que se refiere a la expectativa de lo que una determinada cosa es o no es, lo que hará o no hará.

creencias descriptivas

creencias evaluativas

creencias normativas

emoción

La emoción es el sentimiento de una persona acerca de algo, o una emoción inspirada por algo.

Comportamiento

El comportamiento es la acción deseada de una persona hacia algo.

diferentes niveles de actitud

El nivel de actitud se refiere al orden en que ocurren los tres componentes de la actitud. A través de los diferentes órdenes de ocurrencia de los tres componentes de cognición, emoción y conducta, podemos obtener diferentes niveles de actitudes, tales como: actitud de aprendizaje (actitud racional), actitud emocional y actitud de baja implicación.

actitud de aprendizaje

En una actitud aprendida lo que ocurre primero es el componente cognitivo, luego el componente emocional y finalmente el componente conductual.

actitud emocional

En este enfoque, usted siente primero, actúa en segundo lugar y piensa en último lugar. En esta jerarquía, primero ocurre el componente emocional, luego el componente de acción y finalmente el componente cognitivo.

actitud de baja implicación

Las actitudes de baja implicación se refieren al proceso mediante el cual una persona forma una actitud hacia algo que no es tan importante para él (Akbari, 2015).

adquisición de actitud

Cuando hablamos de la formación de una actitud, nos referimos al cambio de no tener ninguna actitud hacia un objeto determinado (como una bebida que acaba de ser lanzada) a tener alguna actitud hacia él. La transición de ninguna actitud a una actitud (o entre diferentes actitudes) es una especie de aprendizaje.

Actitudes influenciadas por las marcas.

Los consumidores suelen comprar productos de una marca preferida. Su preferencia por los productos de la marca suele ser el resultado de su satisfacción al comprar varios productos de la misma empresa.

actitud formada después de la experiencia

A veces surgen actitudes después de comprar y consumir un producto.

El impacto de la información en la formación de actitudes.

Cuando los consumidores intentan resolver un problema o satisfacer una necesidad, pueden formar una actitud (positiva o negativa) hacia un producto basada en la información que reciben y sus propias percepciones (conocimientos y creencias).

Factores que influyen en la formación de actitudes.

La experiencia personal, la familia, los amigos, el marketing directo o los medios de comunicación influyen profundamente en la formación de las actitudes del consumidor.

El papel de las emociones en la formación de actitudes.

Las actitudes también pueden formarse a través de nuestras emociones acerca de algo. Las emociones pueden afectar las actitudes que los consumidores adoptan cuando consumen productos y también pueden afectar su comprensión de la información.

Formación de actitudes

Canal cognitivo

canal emocional

canal de comportamiento

Dar forma a actitudes a través de canales cognitivos

Para moldear las actitudes de los consumidores a través de canales cognitivos, las empresas deben dar a sus productos o servicios un cierto significado asociativo (por ejemplo: la ropa de un determinado hombre de negocios puede hacer que los clientes se sientan como élites empresariales). Si los consumidores aceptan este significado asociado, se forma la creencia en la marca.

Dar forma a actitudes a través de canales emocionales

Las empresas también pueden moldear las actitudes creando alguna conexión emocional para los consumidores al promocionar sus productos o servicios. Las investigaciones muestran que otra forma de estimular las emociones es participar en el proceso de evaluación. Este método se llama emociones inducidas por procesos.

Dar forma a las actitudes a través de canales conductuales

El comportamiento del consumidor se ve directamente afectado por promociones como pruebas gratuitas, cupones, descuentos, etc. Una vez que el comportamiento se ve afectado (por ejemplo, un consumidor compra un producto gracias a un cupón), las percepciones y los sentimientos también cambiarán.