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Gestión Bao Shenghua
La gestión es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar los recursos que posee una organización (recursos humanos, financieros, materiales y de información) de manera eficaz para lograr los objetivos organizacionales en un entorno específico.
Editado a las 2023-12-09 18:40:44,
- molecole che compongono le cellule
La seconda unità del corso obbligatorio di biologia ha riassunto e organizzato i punti di conoscenza, coprendo tutti i contenuti principali, il che è molto comodo da apprendere per tutti. Adatto per la revisione e l'anteprima degli esami per migliorare l'efficienza dell'apprendimento. Affrettati a ritirarlo per imparare insieme!
- Cambridge IGCS Chemistry Coursebook 2023 Capitolo 16 Riepilogo dei punti di conoscenza
Questa è una mappa mentale sull'estrazione e la corrosione del me. Il contenuto principale include: corrosione dei metalli, estrazione dei metalli e serie di reattività.
- Cambridge IGCS Chemistry Coursebook 2023 Capitolo 15 Riepilogo dei punti di conoscenza
Questa è una mappa mentale sulla reattività dei metalli. Il contenuto principale include: reazioni di spostamento dei metalli, serie di reattività dei metalli.
Gestión Bao Shenghua
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- Resumen
Gestión Bao Shenghua
Capítulo 1 Gestión y Gestión
Sección 1 Descripción general de la gestión
significado de gestion
En la antigüedad, "Guan" significaba cerradura y llave, y luego se extendió a jurisdicción y control, mientras que "Li" significaba procesamiento y rectificación. Las dos palabras gestión se utilizan juntas para indicar el proceso de controlar, rectificar y procesar cosas dentro del alcance del poder.
Las opiniones del científico administrativo estadounidense Taylor
Deje que los demás sepan exactamente qué hacer y déjeles utilizar el método mejor y más económico para hacerlo. El objetivo principal de la gestión debe ser maximizar la prosperidad del empleador y maximizar la prosperidad de cada empleado.
Fayol
La gestión es el proceso de planificar, organizar, dirigir, coordinar, controlar, etc. actividades.
Definición de fundamentos de la gestión
Perspectiva de la Asociación Estadounidense de Gestión
La gestión es el logro de los objetivos organizacionales a través del esfuerzo de otros.
Tres puntos
La gestión debe implementarse a través de otros.
En el proceso de gestión, los empleados deben estar motivados para trabajar duro.
Los esfuerzos de los empleados deben dirigirse hacia una meta común, las metas organizacionales.
El punto de vista de Simón.
Premio Nobel de Economía 1978
El proceso de gestión es la toma de decisiones.
Destacar la importancia de la toma de decisiones.
Equiparar gestión con toma de decisiones
La perspectiva de Peter Drucker
La gestión es una función profesional basada en la responsabilidad por el desempeño.
La gestión es un trabajo profesional y, al igual que otros trabajos técnicos, tiene sus propias habilidades, métodos, herramientas y técnicas.
El punto de vista de este libro.
El proceso de planificar, organizar, liderar y controlar los recursos que posee una organización (recursos humanos, financieros, materiales y de información) de manera eficaz en un entorno específico para lograr los objetivos de la organización.
connotación
La gestión es el comportamiento de una organización. Una organización está formada por más de una persona; la organización tiene un objetivo común;
Los objetos de gestión son recursos humanos, fondos, materiales, información y otros recursos.
La eficacia de la gestión radica en aprovechar al máximo los diversos recursos para alcanzar los objetivos organizacionales con el menor consumo.
Las funciones son planificar, organizar, liderar, controlar e innovar.
El órgano principal de gestión es el gerente. Hay gerentes en diferentes niveles y departamentos de una organización, pero todos realizan las funciones de gestión mencionadas anteriormente. La ejecución sistemática de las funciones de gestión encarna todo el proceso de gestión.
naturaleza de la gestión
Dualidad de gestión
Punto básico
Por un lado, la gestión se produce por el trabajo cooperativo de muchas personas, es provocada por la socialización de las fuerzas productivas, y es necesaria (necesidad) para organizar eficazmente el trabajo conjunto, por lo que tiene atributos naturales relacionados con las fuerzas productivas y a gran escala. producción social;
Por otro lado, la gestión se lleva a cabo bajo ciertas condiciones sociales de producción y debe reflejar la voluntad de los propietarios de los medios de producción de dirigir y supervisar el trabajo. Por lo tanto, tiene atributos sociales vinculados a las relaciones de producción y los sistemas sociales.
atributos sociales (particularidad)
Determinado por las relaciones sociales de producción.
Conectado con las relaciones de producción y los sistemas sociales.
Atributos naturales (características comunes del manejo)
que surgen del propio proceso de trabajo colectivo
Vinculado a la productividad y la producción social a gran escala
La ciencia y el arte de la gestión.
Capacidad del gerente = conocimiento científico, arte de la gestión y acumulación de experiencia. Sólo combinando los tres podemos lograr la iniciativa y el éxito en la gestión. El pegamento de la combinación es la práctica, es decir, elevar la experiencia a teoría y utilizar la teoría para guiar la práctica.
Naturaleza científica de la gestión.
La gestión es un sistema científico compuesto por una serie de conceptos, principios, principios y métodos. Tiene sus propias leyes inherentes, por lo que la teoría de la gestión tiene un gran papel rector en la práctica de la gestión.
El arte de la gestión.
El conocimiento gerencial tiene mayor habilidad, creatividad y flexibilidad en su función. Es difícil aprisionarlo con estereotipos y preceptos. Tiene una fuerte practicidad. Por tanto, la gestión es una labor creativa que se basa principalmente en la creación de mano de obra de los directivos.
El papel de la gestión.
Factores clave para promover el desarrollo de la productividad
Un medio importante para mejorar los beneficios sociales y socioeconómicos.
Es de gran importancia promover el desarrollo social y mejorar la calidad de vida social.
funciones básicas de la gestión
La tendencia de este libro.
Planificación (función principal)
Estudiar el entorno y las condiciones de las actividades organizacionales con el fin de lograr el propósito de la organización, y tomar decisiones y formular planes de acción sobre esta base, etc.
Reflejado en forma de planos y planos.
organizar
Organizar la mano de obra necesaria y otros recursos para ejecutar los planes establecidos.
Expresado a través del diseño de la estructura organizacional y la dotación de personal.
Doble significado: forma organizativa (n), trabajo organizativo (v)
dirigir
Liderar y dirigir a todos los miembros de la organización para que trabajen juntos para implementar los planes de la organización y lograr los objetivos de la organización.
Expresado a través de la relación entre el líder y el liderado.
control
Compare la ejecución del plan con los requisitos y objetivos del plan y luego tome medidas para corregir las desviaciones en el plan para garantizar la realización de los objetivos del plan.
Demostrado a través de retroalimentación y acciones correctivas sobre la ejecución del plan.
Innovación
Demostrar su presencia y valor en todas las actividades de otras funciones de gestión.
La visión de Fayol.
Planificar, organizar, dirigir, coordinar, controlar.
Harold Koontz
planificar, organizar, dotar de personal, dirigir, controlar
Sección 2 Principios Básicos de Gestión
definición
La verdad básica formada por el análisis científico y el resumen del contenido sustancial del trabajo de gestión es una abstracción de los fenómenos reales de la gestión y una descripción general muy completa de los diversos sistemas y métodos de gestión. Por lo tanto, tiene un significado rector universal para todas las actividades de gestión. .
Cuatro principios
Principio del sistema (función de liderazgo)
concepto de sistema
Se refiere a un todo orgánico que se compone de varias partes interconectadas e interactuantes y que tiene funciones específicas en un determinado entorno.
proceso complejo
La clasificación de los elementos constituyentes.
sistema natural
sistema hecho de naturaleza
sistema artificial
Un sistema construido por personas para lograr un determinado propósito.
Puntos clave de los principios del sistema.
principio de integridad
La coordinación se basa en el todo y las partes están subordinadas al todo, para optimizar el efecto general.
El todo es mayor que la suma de sus partes aisladas.
El surgimiento de la función general es un cambio cualitativo.
Los elementos del sistema deben obedecer la función general.
principio dinámico
El estado estable es relativo, el estado de movimiento es absoluto.
El movimiento es la vida del sistema.
Las actividades empresariales son muy urgentes
principio de apertura
Cualquier sistema orgánico es un sistema estructural disipativo.
El sistema debe intercambiar continuamente materia, energía e información con el mundo exterior para mantener la vida.
Abrirse al mundo exterior es la vida del sistema
Esforzarse por ampliar el material, la energía y la información que este sistema absorbe del exterior a través de la apertura.
principio de adaptabilidad ambiental
El sistema no existe de forma aislada, debe tener varias conexiones con las cosas que lo rodean.
principio integral
Diversidad y amplitud de los objetivos del sistema.
Diversidad y amplitud de los planes de implementación del sistema.
principio humanista
definición
egocéntrico
Los puntos principales
Los empleados son el cuerpo principal de la empresa.
La participación de los empleados es la clave para una gestión eficaz
El desarrollo más perfecto de la naturaleza humana es el núcleo de la gestión moderna.
La naturaleza humana está moldeada por el entorno adquirido y, por lo tanto, puede moldearse y cambiarse.
La construcción de la civilización espiritual socialista es esencialmente la configuración de la naturaleza humana en la nueva era.
Servir a las personas es el propósito fundamental de la gestión
Servir a los usuarios y satisfacer sus necesidades es esencialmente la condición básica para que las empresas realicen su existencia social.
Resumir
Respetar a las personas, confiar en las personas, desarrollarlas y servirlas son los contenidos y características básicos del principio humanista.
principio de beneficio
Beneficios (el propósito fundamental de la gestión)
Una relación proporcional entre la producción y los insumos efectivos
Beneficios económicos
Centrarse en los beneficios sociales
Directamente obvio
beneficios sociales
Condiciones importantes para mejorar la eficiencia económica
difícil de medir
Puntos principales
La eficacia de la gestión siempre está ligada a la estrategia de la entidad gestora.
La búsqueda de beneficios locales debe ser coherente con la búsqueda de beneficios globales (las partes obedecen al todo)
La gestión debe buscar una eficiencia alta, estable y a largo plazo.
Establecer una perspectiva de beneficios para las actividades de gestión.
Las actividades de gestión se centran en mejorar la eficiencia.
Tomar la mejora de la eficiencia como centro de las actividades de gestión y punto de partida de todo el trabajo de gestión.
En busca de la eficiencia, debemos aprender a aplicar conscientemente leyes objetivas.
Efecto
Algunos de los resultados producidos por la conversión de insumos son beneficiosos y otros no.
Sólo los efectos aceptados por la sociedad son beneficiosos.
eficiencia
El número de resultados aceptados obtenidos por unidad de tiempo.
Refleja la utilización del tiempo de trabajo y tiene cierta relación con la eficiencia.
principios éticos
definición
Se refiere a varios principios morales para que las personas se lleven bien entre sí.
importancia de la ética
Crisis de Johnson & Johnson de 1982
características éticas
Opcional
no oficial
Universalidad
Promover la bondad
La relación entre ética y derecho.
contenido
compenetrarse
La ética es la ley no escrita y la ley es el nivel más bajo de la ética.
Las normas éticas suelen ser la base para la formulación, modificación y derogación de leyes.
en función
se complementan mutuamente
La ética guía a las personas a respetar la ley, y la ley actúa como un elemento disuasivo para mantener la ética.
Se utiliza para prevenir actos ilegales que aún no han ocurrido.
Reponer
La ética y el derecho son dos medios indispensables para regular y regular el comportamiento de las organizaciones no económicas
La ética, el derecho y los mecanismos de mercado son los tres medios indispensables para regular y estandarizar el comportamiento de las organizaciones económicas.
La relación entre ética y eficiencia
La gestión ética de las empresas significa que las empresas prestan atención a salvaguardar los intereses de las partes interesadas, lo que requiere tomar medidas y pagar ciertos costos.
La relación entre ética y eficacia está respaldada hasta cierto punto por investigaciones empíricas.
Es posible lograr tanto beneficios como ética.
Eficiencia y ética pueden y deben ir juntas
Sección 3 Gestión y Medio Ambiente
La importancia de los estudios ambientales.
razón
Cualquier organización existe en un entorno determinado, por un lado, el entorno proporciona las condiciones necesarias para las actividades organizativas y, por otro lado, restringe las actividades organizativas.
(Causa raíz) El entorno cambia constantemente, no existe un entorno estático
Entorno general (PESTN)
entorno político y legal
ambiente economico
entorno de ciencia y tecnología
Entorno social y cultural
entorno natural
ambiente especial
Modelo de las cinco fuerzas de Porter
proveedor
compradores
nuevo participante
alternativas
Competidores en la misma industria.
Sección 4 Gerentes
definición
Término general para las personas involucradas en actividades de gestión (planificación, organización, dirección, control e innovación).
jerarquía de gestión
Gerente senior
mandos intermedios
Gerentes de nivel inferior
Clasificación de dominio
personal de direccion general
Gerentes profesionales
Rol de gerente (Mintzberg)
rol interpersonal
Representante (jefe nominal)
Participar en el corte de listón y entrega de premios.
líder
Contratar, capacitar, motivar, recompensar y castigar a los subordinados de los gerentes organizacionales.
Persona de contacto
Póngase en contacto con el proveedor de información
rol de información
portavoz
Divulgar información sobre la organización al mundo exterior en nombre de la organización.
Más importante en organizaciones pequeñas.
comunicador
Comunicar información externa a los miembros de la organización.
oyente
Comprender los cambios en los planes del público y de la competencia a través de medios externos.
papel de toma de decisiones
emprendedor
Tener pensamiento innovador y mente estratégica.
El importante papel de encontrar oportunidades, promover el cambio y llevar a la organización al desarrollo continuo.
Negociador
Negociar con grupos de interés relacionados con la organización.
Maestro del Caos (Gestor de Conflictos)
Actividades de control realizadas para prevenir problemas importantes dentro de una organización.
asignador de recursos
Asignar eficazmente los recursos humanos, financieros y materiales de la organización para mejorar la eficiencia de utilización de los recursos de la organización.
Habilidades directivas (Robert Katz)
Habilidades técnicas
habilidades conceptuales
habilidades interpersonales
Sección 5 Del carácter disciplinario de la gestión
definición
La ciencia que se especializa en el estudio de las actividades de gestión, sus leyes básicas y métodos generales.
Tener objetos y alcances de investigación específicos.
Tener principios y principios que la práctica haya demostrado que son correctos.
Capaz de formar un sistema teórico completo y relativamente riguroso.
Puede a su vez guiar las prácticas de gestión de las personas.
contenido principal
La historia del desarrollo del pensamiento gerencial y la teoría de la gestión.
Varias funciones de gestión.
Información gerencial e innovación gerencial.
Métodos, técnicas y artes de gestión.
Herramientas administrativas
Naturaleza del tema
La gestión es un tema integral.
El objetivo principal de la gestión es guiar las actividades de la práctica de la gestión.
El contenido involucrado es bastante extenso.
La gestión es un tema impreciso.
Hay demasiados factores que afectan la eficacia de la gestión.
La "entrada" no puede ser completamente igual
Los factores psicológicos humanos son difíciles de medir con precisión
La gestión es una ciencia blanda.
Métodos de búsqueda
método de investigación histórica
método de investigación comparativa
enfoque interdisciplinario
método de investigación de encuestas
Métodos de investigación cualitativos y cuantitativos.
método de estudio de caso
Capítulo 2 Teoría de la gestión y su evolución
Sección 1 Pensamientos iniciales sobre el manejo
La relación entre las actividades de gestión, los pensamientos de gestión y las teorías de gestión.
Las actividades de gestión son la base del pensamiento de gestión.
Las ideas de gestión surgen de la experiencia en actividades de gestión.
La teoría de la gestión es el refinamiento, la generalización y la sublimación del pensamiento de gestión. Es en sí misma un pensamiento de gestión y es un pensamiento de gestión relativamente maduro y altamente sistemático.
No todas las ideas de gestión son teorías de gestión
La teoría de la gestión guía las actividades de gestión y es probada por las actividades de gestión.
La etapa embrionaria del pensamiento gerencial chino
(1) Aspectos principales del pensamiento administrativo chino antiguo
Gobernancia
Terapéutica
gobierno familiar
Terapéutica
(2) Principales áreas del pensamiento administrativo chino antiguo
El tradicional y completo sistema de división social del trabajo, las reglas y regulaciones y normas éticas establecidas para las necesidades de gobierno del país, así como los conceptos comportamentales y el espíritu humanista que lo atraviesan.
La idea de emplear personas que es inseparable del autocultivo.
Reflexiones sobre la filosofía de gestión.
(3) Principales escuelas de pensamiento gerencial en la antigua China
Pensamiento de gestión confuciano
Confucio (Fundador)
Mencio (agregado además por Xunzi)
Yasheng
teoría de la buena naturaleza
Shi Renzheng
Cultiva tu cuerpo y haz que el mundo sea pacífico.
Gobierna el país con virtud.
Pensamiento taoísta de gestión escolar
Lao Tsé
lo mejor es como el agua
Gobernar sin hacer nada
Las cuatro cosas que no se deben hacer: no verse a uno mismo, no tener razón, no ser contraproducente, no respetarse a uno mismo
Zhuang Zhou
Pensamiento legalista de la gestión escolar
Han Fei
shang yang
Ley objetiva, concreta y férrea, la ley está por encima de todo
Pensamiento de gestión de escuelas militares.
nieto
(4) Principales manifestaciones del antiguo pensamiento gerencial chino
pensamiento de la teoría de la organización
Originado en "Zhou Li", tiene 360 puestos, estipula los niveles correspondientes, número de puestos, niveles y responsabilidades claras.
Ideas de producción y gestión.
El principio de "esperar la falta".
Pronosticar las necesidades de materiales del mercado y los cambios de precios para lograr rentabilidad.
"El principio de acumulación"
Centrarse en formas de obtener ganancias, abogar por la gestión de artículos de alta calidad, promover la circulación de divisas y predecir precios en función de la cantidad de inventario.
En los principios contables de la dinastía Song del Sur se propuso la idea de la separación de cajeros y contadores.
Pensando en contratar gente
Nombra talentos en función de sus capacidades y nombra personas según sus méritos.
El sistema de exámenes imperial durante las dinastías Sui y Tang encarnaba y desarrollaba sistemáticamente las antiguas ideas chinas de examen y selección de personal.
Pensamiento de ingeniería de sistemas
Gran Muralla
El proyecto del sistema de riego de Dujiangyan construido en las dinastías Sui y Tang
pensamiento de gestión militar
"El arte de la guerra"
pensamiento de gestión política
benevolencia, justicia, propiedad, sabiduría y confianza.
Un sistema de gestión familiar en el que el emperador es el cabeza de familia.
Solo se enfoca en salvaguardar los intereses de los gobernantes en todos los niveles, en controlar los corazones de las personas y en el camino real, pero no presta atención a la aplicación de la ciencia, la tecnología y la ley.
Pensamientos y prácticas de gestión occidentales antiguos
Ideas de gestión del antiguo Egipto
Un régimen autocrático centralizado en el que el faraón es el gobernante supremo.
El primer ministro que asiste al faraón combina los títulos de "Juez Supremo, Primer Ministro, Ministro de Archivos, Ministro de Industria" y otros títulos. Está a cargo de los asuntos judiciales y administrativos del país, pero el poder militar está controlado directamente por. el faraón y el primer ministro no se ocupa también de los asuntos militares.
El primer practicante de la gestión.
Pensamiento gerencial en la antigua Babilonia
Código de Hammurabi
Pensamiento de gestión griego antiguo
homérico
democracia militar
Los griegos reconocieron que la aplicación de métodos acordados a un ritmo prescrito maximizaba la producción.
Utilice la música para determinar el tiempo y utilice flautas e instrumentos de viento para determinar las acciones.
Resultado: mayor rendimiento y reducción del desperdicio y el agotamiento
pensador
Aristóteles
Sócrates
Jenofonte
Platón
Ideas de gestión de la antigua Roma
La forma organizativa funcional establece un sistema jerárquico centralizado de gestión jerárquica.
Origen de la palabra "fascista"
El surgimiento de la teoría de la gestión occidental tradicional
Experiencia en gestión del Arsenal de Venecia.
La relación entre el gobierno y la fábrica es de control y autorización.
El gobierno asigna tareas de producción claras a las fábricas
La gestión dentro de la fábrica es bastante avanzada.
Los pensamientos de gestión de Maquiavelo ("El Príncipe")
Debe confiar en las masas
Los líderes deben mantener la cohesión dentro de la organización.
Los líderes deben tener una fuerte voluntad de sobrevivir.
Los líderes deben tener un carácter moral noble y habilidades extraordinarias.
Innovación de ideas, métodos y medios de gestión después de la revolución industrial.
Adam Smith, La riqueza de las naciones, 1776
División del trabajo (mejora de la eficiencia laboral)
Mayor competencia técnica para todos
Ahorra el tiempo necesario para cambiar de un trabajo a otro
Inventó muchas máquinas que facilitan el trabajo y ahorran tiempo de mano de obra.
Charles Babbage
Razones por las que la división del trabajo aumenta la productividad
Ahorre el tiempo necesario para aprender
Ahorra materiales consumidos durante el estudio.
Ahorra el tiempo necesario para pasar de un proceso al siguiente
Si realiza un determinado trabajo con regularidad, sus músculos se pueden ejercitar y es menos probable que le causen fatiga.
Ahorra el tiempo necesario para cambiar y ajustar herramientas
Repite la misma operación, sé hábil y trabaja más rápido
Centrarse en un solo trabajo para mejorar herramientas y máquinas.
salario más ganancia
Además de los salarios, los trabajadores también deberían recibir una parte adicional de compensación basada en un porcentaje de las ganancias generadas por la fábrica.
beneficio
Los intereses de todos están relacionados con el desarrollo de la fábrica y los beneficios que genera.
Todo trabajador está preocupado por cuestiones como el despilfarro y la mala gestión.
Permite a cada departamento mejorar su trabajo.
Ayuda a motivar a los trabajadores a mejorar sus habilidades y carácter moral.
Si los trabajadores y los empleadores tienen los mismos intereses, pueden eliminar las barreras y buscar conjuntamente el desarrollo empresarial.
Resumir
Estas ideas de gestión aún no son sistemáticas ni integrales, y no se han formado teorías ni escuelas de gestión especializadas.
Sección 2 Teoría clásica de la gestión
Teoría de la gestión científica (eficiencia del trabajo específico dentro de la empresa)
Federico Winslow Taylor
padre de la gestión científica
"Principios de la gestión científica" 1911
contenido
Establecer cuotas de trabajo
La cuestión central es mejorar la productividad laboral.
Experimento con bloques de hierro en movimiento
Elija trabajadores de primera
Capacidad adecuada para el puesto.
Contenidos importantes de la gestión de recursos humanos en la gestión moderna.
Adaptar las medidas a las condiciones de las personas y aprovechar al máximo sus talentos
Implementar una gestión estandarizada
Prueba de pala (estandarización de herramientas)
Implementar un sistema de pago de incentivos
sistema de tarifa diferencial por pieza
Separación de planificación y ejecución.
Implementar el principio de excepción.
Descentralización del poder, conservando únicamente el derecho a tomar decisiones sobre asuntos excepcionales y supervisar a los subordinados.
Enfocar a los líderes en investigar y resolver grandes problemas.
Debe haber una "revolución espiritual" tanto por parte de los trabajadores como de los empleadores
Después de que todos trabajen juntos para hacer el pastel más grande, todos podrán obtener más (principio del pastel grande)
significado
Elevar la gestión de la experiencia a la ciencia en la historia
Pensamiento de optimización que enfatiza la eficiencia
Un espíritu trabajador que valora la práctica.
método científico de investigación
limitaciones
Tratar a las personas como personas económicas que simplemente buscan dinero.
Centrándose únicamente en factores técnicos y no en factores humanos y sociales.
Teoría general de la gestión de Fayol (el estudio de la empresa en su conjunto)
Principal obra representativa de Fayol "Dirección Industrial y Dirección General"
contenido principal
Categorías de actividad empresarial y estructura de capacidad del personal.
Catorce principios de gestión
División del trabajo
responsabilidad de poder
derechos individuales
poder de posición
disciplina
comando unificado
Un subordinado debe aceptar órdenes de un solo superior.
Para subordinados
liderazgo unificado
Todas las actividades con el mismo objetivo deben tener un solo líder y un conjunto de planes.
Para organizaciones o actividades
Los intereses personales están subordinados a los intereses generales.
remuneración razonable
Centralización y descentralización adecuadas del poder.
principio de trampolín
premisa
Autorización de superiores y ambas personas están al mismo nivel.
Informar a los superiores después
significado
Mando unificado mantenido de la organización.
Mejora de la eficiencia organizacional
orden
justo
Mantener a la gente estable
espíritu pionero
espíritu de equipo
Cinco funciones principales
plan
Explorar el futuro y desarrollar planes de acción.
organizar
Establecer la doble estructura física y social de la empresa.
control
Preste atención a si todo se lleva a cabo de acuerdo con las normas y reglamentos establecidos y las órdenes emitidas.
dominio
Hacer que su gente sea eficaz
coordinación
Conectar, unir, armonizar todas las actividades y fuerzas.
contribuir
El análisis de los principios generales de la gestión y las cinco funciones principales de la gestión proporciona un marco teórico científico para la ciencia de la gestión.
Las generaciones posteriores introdujeron la gestión en el aula basándose en el marco
La teoría de la administración de Weber.
Max Weber (Alemania)
Ha realizado destacadas contribuciones a la teoría de la organización clásica y es conocido como el "Padre de la teoría de la organización".
Obras representativas
"Historia económica"
"Teoría de la organización social y económica"
"La ética protestante y el espíritu del capitalismo"
contenido
La jerarquía, la autoridad y la administración (incluidas reglas claras, tareas laborales definidas y disciplina) son la base de todas las organizaciones sociales.
tres tipos de autoridad
autoridad de culto a la personalidad
Base
creencia en la clara y especial dignidad, heroísmo o carácter ejemplar de un individuo
autoridad tradicional
Base
precedente y práctica
autoridad racional y legítima
Base
El derecho de la ley o de aquellos elevados a una posición de autoridad para dictar órdenes...
La base para una forma organizativa ideal
Características deseables
Hay una clara división del trabajo.
Se hacen arreglos legales para varios cargos o puestos públicos basados en principios jerárquicos para formar una compañía de mando de arriba hacia abajo o un sistema jerárquico.
Los empleados se seleccionan en función de las calificaciones técnicas obtenidas a través de exámenes formales o capacitación educativa, y son nombrados únicamente en función de los requisitos del puesto.
Todos los titulares de cargos públicos son nombrados, excepto unos pocos cargos públicos que están sujetos a elección.
Los gerentes administrativos son gerentes de tiempo completo que reciben salarios fijos y tienen un sistema de promoción claramente definido.
El personal administrativo debe cumplir estrictamente las normas, disciplinas y procedimientos estipulados en la organización.
Las relaciones entre los miembros de una organización se guían por principios racionales y no se ven afectadas por las emociones personales. Lo mismo ocurre con la relación entre la organización y el mundo exterior.
Las ideas de Weber
Este sistema de organización administrativa ideal, altamente estructurado, formal e impersonal, es un medio razonable de control coercitivo y la forma más eficaz de alcanzar objetivos y mejorar la eficiencia.
Características
Exactitud
estabilidad
Disciplina
fiabilidad
son superiores a otras formas en muchos aspectos
significado teórico
Es un complemento de las teorías de Taylor y Fayol y ha tenido una gran influencia en los científicos de la gestión posteriores, especialmente en los teóricos de la organización.
Otras teorías representativas
Barnard
"Las funciones de los directivos" 1938
Una organización es una actividad o fuerza formada por la coordinación consciente de dos o más personas.
El factor más importante son los gerentes.
función principal
Establecer y mantener un sistema de información.
Permitir que todos en la organización contribuyan.
Articular y definir los objetivos de la organización.
Las organizaciones se dividen en organizaciones formales y organizaciones informales.
organización formal
tres condiciones
Objetivos claros
voluntad de colaborar
buena comunicación
organización informal
doble efecto
significado teórico
sentó las bases para la teoría de la "escuela de sistemas sociales"
Erwick
teoría de la gestión integrada
Síntesis de la teoría de la gestión científica y la teoría de la gestión organizacional.
tres funciones principales
plan
organizar
control
Principios correspondientes a las tres funciones principales
predecir
coordinación
dominio
Principios básicos de las funciones de gestión.
investigación y análisis científico
meta intermedia
Posición
Estabilizar
espíritu pionero
espíritu colectivo
significado teórico
Muestra la imagen completa de la teoría clásica de la gestión.
Sección 3 Teoría de las ciencias del comportamiento
causa
Una señal de que el pensamiento y la teoría de la gestión han entrado en la tercera etapa de desarrollo
Integrar conocimientos procedentes de la antropología, la sociología, la psicología y la economía, centrándose en estudiar los comportamientos de las personas en el trabajo y las causas de estos comportamientos.
Coordinar las relaciones interpersonales dentro de la organización.
Para lograr el propósito de mejorar la eficiencia en el trabajo.
Anuló la premisa de investigación de la hipótesis del "hombre económico" de la teoría científica clásica de la gestión.
El foco de la gestión se desplaza hacia el factor más activo de la gestión: las personas.
Al principio se llamó teoría interpersonal y luego se convirtió en teoría de la ciencia del comportamiento. A mediados de la década de 1960, se convirtió en comportamiento organizacional.
teoría interpersonal
figura representativa
Mayonesa
Obras representativas
"El conocimiento humano de la civilización industrial"
"Problemas sociales de la civilización industrial"
Roethlisberger
Obras representativas
"Gestión de trabajadores"
"El factor humano en la productividad de los empleados"
Formado a partir del famoso experimento Hawthorne.
Prueba de iluminación
Estudiar el impacto de las condiciones de iluminación en la eficiencia de la producción.
prueba de bienestar
Prueba del grupo de trabajadores del ensamblaje de relés
prueba de conversación
El factor más importante que afecta la productividad son las relaciones interpersonales que se desarrollan en el trabajo.
Prueba grupal (Patchboard Wiring Studio)
La mayoría de los miembros limitan deliberadamente la producción por su cuenta.
Los trabajadores tienen diferentes actitudes hacia sus superiores en diferentes niveles.
Hay algunas facciones pequeñas entre los miembros.
Contenido principal (resumen basado en la prueba de Hawthorne)
Los trabajadores son "seres sociales" más que "seres económicos"
La productividad depende principalmente de la actitud laboral del empleado y de su relación con las personas que lo rodean.
Situación personal del empleado
condiciones de trabajo
Hay organizaciones informales en las empresas.
significado
Creó una era de énfasis en los factores humanos en la gestión.
La corrección complementa y desarrolla la teoría de la gestión clásica.
sentó las bases de la ciencia del comportamiento
Abrió nuevas áreas para el desarrollo del pensamiento gerencial.
Señaló la dirección de los cambios en los métodos de gestión.
defecto
Sólo puede usarse como una filosofía de gestión.
Porque depender únicamente de las relaciones interpersonales dentro de la organización para la coordinación sin otras condiciones de gestión, es imposible mejorar la eficiencia organizacional.
Es parcial enfatizar demasiado el papel de la moral de los trabajadores en la eficiencia organizacional.
Los métodos de investigación no son científicos.
teoría de la ciencia del comportamiento
Desarrollado con base en la teoría interpersonal.
figura representativa
Herzberg
"Factores motivadores en el trabajo"
La gestión es el logro de los objetivos organizacionales a través de otros.
El factor más importante en la gestión es la gestión de personas.
Respetar las necesidades de las personas para movilizar el entusiasmo de las personas.
Crear un entorno de trabajo que permita a los subordinados funcionar plenamente.
guiar su trabajo sobre esta base
Maslow
"Incentivos e individuos"
Sección 4 Teoría de la gestión de la jungla
Harold Koontz (La Selva)
"La jungla de la teoría de la gestión"
"Revisando la jungla de la teoría de la gestión"
once escuelas de pensamiento
escuela de procesos de gestion
Desarrollado en base a las ideas de gestión de Fayol (el fundador de la escuela)
La gestión es un proceso: planificación, organización, dirección, control y otras funciones.
escuela de relaciones humanas
La escuela de comportamiento humano evolucionó.
Núcleo: alrededor de las relaciones
Escuela de Comportamiento Grupal (Comportamiento Organizacional)
Diferenciado de la escuela de relaciones con las masas
Preocupado por el comportamiento de las personas del grupo.
Basado en la sociología, la antropología y la psicología social.
Centrarse en el estudio de varios patrones de comportamiento grupal.
escuela empírica (o de caso)
Ideas básicas (experiencia en gestión de investigación)
La ciencia de la gestión empresarial debe partir de la realidad de la gestión empresarial.
Especialmente centrado en la experiencia en gestión corporativa.
teorizar y generalizar
Luego enséñelo a los gerentes o haga sugerencias prácticas a los gerentes comerciales.
figura representativa
Peter Drucker
"Nuevos modelos de gestión de organizaciones hoy"
estructura funcional centralizada
Planificación: estructura de objetivos (estructura matricial)
estructura federal descentralizada
estructura descentralizada simulada
estructura del sistema
Diseño organizacional centrado en las relaciones
Ernesto Dale
alfredo sloan
William Newman
Gestión de objetivos MBO
Las habilidades y sistemas de gestión centrados en el trabajo y el pensamiento permiten a los gerentes y empleados ejercer el autocontrol en el trabajo, satisfacer las necesidades de autorrealización y, por lo tanto, lograr los objetivos corporativos al mismo tiempo.
Escuela de Sistemas Sociales Colaborativos (Chester Barnard)
escuela de sistemas sociotecnicos
escuela sistemática
A través de la coordinación entre subsistemas, se puede lograr la optimización general del gran sistema de la organización.
escuela de teoría de la decisión
Herbert Simon y James March
Objeto principal de investigación: toma de decisiones
La toma de decisiones recorre todo el proceso de gestión.
La gestión es la toma de decisiones.
Principio de satisfacción, no principio de optimización
Facultad de Matemáticas (o Ciencias de la Gestión)
Pensar en la gestión como un modelo y proceso digital
Estrechamente relacionado con la teoría de la decisión.
escuela de teoria de contingencia
La gestión empresarial debe adaptarse a los cambios en las condiciones internas y externas de la empresa.
Súper teoría Y
Las personas llegan al trabajo con diferentes necesidades y hay diferentes tipos de necesidades.
Los métodos de gestión y la naturaleza del trabajo se adaptan a las necesidades de las personas.
La forma organizativa se formula de acuerdo con la situación interna de la empresa.
Una vez alcanzada la meta, los empleados deben seguir motivados para poder trabajar duro para alcanzar metas nuevas y más altas.
escuela de rol empírico
Henry Mintzberg
rol de gerente
rol interpersonal
líder
Persona de contacto
portavoz
rol de información
supervisor
comunicador
portavoz
papel de toma de decisiones
emprendedor
Negociador
administrador de recursos
Maestro del Caos (Gestor de Conflictos)
Capítulo 3 Toma de decisiones
Conceptos y tipos de toma de decisiones.
Toma de decisiones y gestión
Toma de decisiones
Se refiere al proceso mediante el cual una persona u organización selecciona un plan o estrategia apropiada entre muchos planes y lo implementa para lograr una determinada meta, propósito o intento.
La toma de decisiones es un proceso activo. La toma de decisiones es sólo una parte de la toma de decisiones y no puede representar el significado completo de la toma de decisiones.
Toma de decisiones científicas
Una parte importante de la teoría de la gestión moderna.
fondo
Barnard y Stern introdujeron este concepto en la teoría de la gestión.
Simon y March desarrollaron la teoría de Barnard y crearon la teoría de la decisión.
La teoría de la decisión se basa en la teoría de los sistemas sociales.
Una disciplina independiente desarrollada mediante la absorción de ciencias del comportamiento, teoría de sistemas, investigación de operaciones y otras disciplinas.
El comportamiento de toma de decisiones existe durante todo el proceso de gestión.
Elementos y características de la toma de decisiones
elementos
tomador de decisiones
Objeto de decisión
información
interno
La base para el funcionamiento, cambio y desarrollo del sistema de toma de decisiones.
externo
Condiciones para el funcionamiento, cambio y desarrollo de los sistemas de toma de decisiones.
Teoría y métodos de decisión
Objetivo de decisión
Los cinco elementos son interdependientes e interactúan entre sí y están en un sistema de toma de decisiones. Comprender de manera precisa y completa los elementos básicos de la toma de decisiones favorece que los tomadores de decisiones tomen decisiones razonables y científicas.
tipo de decisión
Estrategia, gestión, decisiones de negocio.
Decisión estratégica
Características
Principales problemas que afectan la situación general
Largo tiempo de implementación e impacto de gran alcance
Establecido por la alta dirección de la organización.
las decisiones de gestión
decisiones de negocios
Nivel alto, nivel medio, base
toma de decisiones de alto nivel
toma de decisiones de nivel medio
Toma de decisiones desde la base
Decisiones programadas y no programadas
toma de decisiones programada
toma de decisiones no programada
Decisiones deterministas, inciertas, arriesgadas y basadas en juegos
Toma de decisiones con un solo objetivo y multiobjetivo
Requisitos previos para la toma de decisiones
predicción científica
definición
Bajo la guía de teorías correctas, se utilizan métodos científicos para prever, analizar e inferir las tendencias de desarrollo y las condiciones futuras de cosas objetivas sobre la base del análisis de diversos datos históricos y situaciones realistas.
Clasificación
el término
Previsiones a corto, medio y largo plazo
alcance
Previsiones macro y micro
naturaleza
Previsión cualitativa y cuantitativa.
contenido
Encuentra el problema y descubre la causa.
beneficio
Evitar la unilateralidad en la toma de decisiones y mejorar la viabilidad.
Evitar desperdiciar oportunidades y mejorar la oportunidad en la toma de decisiones
Favorece la cientificidad, el rigor y la estabilidad de la toma de decisiones.
La relación entre predicción y toma de decisiones.
inseparable
Las decisiones están guiadas y basadas en la información proporcionada por las previsiones.
La previsión es el requisito previo para la toma de decisiones y tiene un gran impacto en la toma de decisiones.
Son necesarias previsiones detalladas, completas y precisas antes de tomar decisiones.
contenido
Métodos cualitativos de toma de decisiones.
Previsiones de política gubernamental
Previsión del desarrollo científico y tecnológico.
predicción del mercado
Previsión de recursos
Calidad de los tomadores de decisiones
Requisitos de calificación para los tomadores de decisiones
Requisitos de calidad para el personal de los think tanks
Requisitos de calidad para el personal de información.
Principios y procesos de toma de decisiones
principios de toma de decisiones
principio de información
Base material para la toma de decisiones científicas
Principios científicamente viables
Debemos utilizar las teorías científicas como guía y aplicar métodos científicos, y actuar en estricta conformidad con las leyes del pensamiento humano, las leyes naturales y las leyes sociales y económicas.
Práctico y factible, partiendo de la realidad.
Principios del pensamiento sistémico
El sistematismo es una de las características importantes de la toma de decisiones moderna.
Prestar atención a las relaciones de causa y efecto y al desarrollo de las cosas.
principio de retroalimentación
Practica para probar decisiones.
Mantenga las decisiones científicas
principio del centralismo democrático
Promover plenamente la democracia y escuchar diferentes opiniones.
Adherirse a la línea de masa.
Adherirse a la toma de decisiones colectiva
criterios para la toma de decisiones
criterios de decisión óptimos
Taylor, el padre de la gestión científica, propuso
La toma de decisiones se basa en cálculos de optimización y en condiciones ideales, seleccionando una solución óptima para lograr el objetivo entre todas o todas las opciones disponibles.
Es difícil de hacer y tiene grandes limitaciones en la práctica.
Criterios de decisión satisfactorios
Simon, fundador de la Decision Management School
En las condiciones existentes, se persigue un resultado satisfactorio y sólo se exige un objetivo limitado que pueda satisfacerse a la hora de tomar decisiones.
Criterios de decisión razonables
Koontz
En un entorno incierto, es difícil ser óptimo y completamente adecuado, y sólo puede ser razonable hasta cierto punto.
Riesgos razonables y retornos razonables.
proceso de toma de decisiones
Evitar la ceguera y la arbitrariedad subjetiva
Encuentra el problema y descubre la causa.
meta clara
principio de pertinencia
principio de concretización
principio de viabilidad
Desarrollar soluciones factibles
factibilidad
lo completo
Exclusividad mutua
Una solución mutuamente compatible es en realidad una solución.
Evaluación y selección de soluciones.
Si puede lograr los objetivos de la toma de decisiones corporativas.
¿Es propicio para la realización de objetivos sociales?
Si se mezcla con objetivos personales.
Determinar razonablemente los criterios de evaluación.
solución preferida para la toma de decisiones
método empírico de toma de decisiones
Adecuado para problemas de decisión simples
No aplicable a la toma de decisiones sobre cuestiones importantes.
Una forma eficaz de superar la subjetividad personal de los directivos es escuchar las opiniones de varios expertos.
Método de toma de decisiones del modelo matemático.
toma de decisiones experimental
Consumo de tiempo, laborioso y costoso
Toma de decisiones que combina tres métodos
Determinar la dirección de la toma de decisiones a través de la toma de decisiones empírica.
Demostración utilizando el método del modelo matemático y el método experimental.
Cuando los resultados de los tres métodos son consistentes, es la solución óptima.
Ejecución, seguimiento y control del plan.
Preparar un plan para implementar decisiones.
Establecer un sistema de rendición de cuentas encabezado por quienes toman las decisiones
ajuste de retroalimentación
Seguimiento de decisiones
El proceso dinámico de “decisión-ejecución-re-decisión-re-ejecución”
métodos modernos de toma de decisiones
Métodos cualitativos de toma de decisiones.
Lluvia de ideas
En forma de simposio en un ambiente relajado, la comunicación libre entre expertos puede conducir a colisiones intelectuales en la mente, generando así nuevas chispas intelectuales, enfocando y refinando continuamente los argumentos de los expertos y formando un método de toma de decisiones colectiva que optimiza o satisface el plan.
El propósito es crear un entorno de pensamiento libre y desenfrenado, inducir la resonancia y la reacción en cadena del pensamiento creativo y generar un pensamiento más creativo.
método Delphi
El juicio colectivo de los expertos que realizan encuestas e investigaciones, y sus opiniones se solicitan de forma anónima a través de varias rondas de correspondencia.
Características
anonimato
valor
Estadísticas de resultados de la toma de decisiones.
defecto
Sujeto a las limitaciones subjetivas del grupo de expertos
La evaluación se basa principalmente en juicios intuitivos y carece de argumentación rigurosa.
ley de conferencias electrónicas
Anónimo, honesto y rápido.
Falta de la rica información transmitida por la comunicación verbal cara a cara.
Técnicas de toma de decisiones cuantitativas
enfoque determinista de toma de decisiones
método de programación lineal
análisis de valor
decisión de un solo objetivo
V=F/C
v valor coeficiente, f es función, c es costo
toma de decisiones multiobjetivo
V= AiVi(i=1,2,…,n)
Ai es el peso, n es el número de funciones, Vi=Fi/C es la puntuación de la i-ésima solución
toma de decisiones de riesgo
análisis de tabla de decisiones
método del árbol de decisión
programa
Dibujar árbol de decisión
Calcular el valor del beneficio neto esperado
poda
Método de árbol de decisión de un solo nivel
Método de árbol de decisión multinivel
Método de toma de decisiones incierto
maximizar la toma de decisiones
Elige el grande del pequeño.
Toma el Dharma de los más grandes
Método de arrepentimiento máximo y mínimo
Método de toma de decisiones de Hewes
Método de toma de decisiones basado en juegos
el dilema del prisionero
Plan del Capítulo 4
Reseña del programa
Trabajo de planificación y planificación.
significado del plan
Planes de acción específicos formulados utilizando métodos científicos para lograr ciertos objetivos.
trabajo de planificación
Un proceso continuo de predicción del futuro, determinación de metas, decisión de políticas y selección de planes, con el fin de utilizar económicamente los recursos existentes, captar eficazmente el desarrollo futuro y obtener los máximos resultados organizacionales.
La diferencia entre los dos
Un plan es un resultado, es una descripción de un curso de acción futuro.
La planificación es un proceso que se relaciona principalmente con el futuro. El propósito de la planificación en sí es esforzarse por lograr los máximos resultados organizacionales en el futuro.
contenido
5W1H
Una guía de acción sobre lo que debe hacer una organización y cómo debe hacerse
naturaleza del plan
Objetivo
primacía
eficiencia
Atributos fundamentales de los planes de evaluación y niveles de planificación.
universalidad
El papel de la planificación
Un proceso de coordinación que garantice el buen funcionamiento de los procesos de gestión
Los planes proporcionan la base para el control.
La planificación es un requisito previo para un liderazgo eficaz
La planificación es un medio eficaz para mirar hacia el futuro, enfrentar cambios y mejorar la adaptabilidad organizacional.
tipo de plano
límite de tiempo
plan a corto plazo
plan a mediano plazo
plan de largo plazo
Objeto del proyecto
plan Integral
plano local
Plan de proyecto
manifestación del plan
propósito o propósito
estrategia de estrategia objetivo
Políticas
programa
regla
Presupuesto
Derechos vinculantes para los ejecutores del plan
plan directivo
plan rector
Jerarquía de planificadores
Planificación Estratégica (Alta)
Plan de Manejo (medio)
Plan de trabajo (básico)
Principios y procedimientos de planificación.
Principios del trabajo de planificación.
principio del factor limitante
principio de promesa
principio de flexibilidad
principios orientados al cambio
principio de inversión
proceso de planificación
Evaluar oportunidades
Determinar el objetivo
Determinar los requisitos previos de planificación
elaborar planes
Evaluar alternativas
Preste atención a las limitaciones o peligros ocultos.
Es necesario considerar tanto los factores tangibles como los intangibles.
Medir los programas desde una perspectiva de beneficio general
Elija opciones factibles
Formular políticas y planes de apoyo.
formular política
programa auxiliar
Presupuesto
planos digitales
Criterios importantes para evaluar planes.
Gestión de Metas y Objetivos
naturaleza del objetivo
Jerarquía de objetivos
capa social
capa organizacional
nivel personal
diversidad de objetivos
capacidad de red del objetivo
Prioridad de objetivos
puntualidad de los objetivos
Mensurabilidad de los objetivos
Gestión por Objetivos (MBO) Drucker
Conceptos y características
Utilizar un enfoque sistemático para integrar las actividades clave de gestión.
Convertir los objetivos generales de la organización en objetivos para las unidades organizativas y los miembros.
Al implementarlos capa por capa y tomar medidas de aseguramiento, podemos lograrlos de manera efectiva y eficiente.
Pasos de implementación
Establecer un sistema de objetivos
Autorización nivel por nivel
Gestión del proceso de implementación de objetivos.
Evaluación de resultados
Requerir
contenido
programa
Formulario de evaluación de resultados
Comentarios sobre la gestión por objetivos
ventaja
Mejorar el nivel de gestión
Superar muchos problemas en las organizaciones.
Ayuda a controlar
defecto
Los objetivos claros son difíciles de determinar
Presta atención a los resultados pero ignora el proceso.
La gestión por objetivos enfatiza las metas a corto plazo.
La gestión por objetivos es un trabajo lento y costoso
Técnicas y métodos de planificación.
método de planificación rodante
Un método de planificación dinámica
tecnología de análisis de red
método del camino crítico
ventaja
Capaz de mostrar claramente la secuencia temporal y las interrelaciones de varios proyectos en todo el proyecto, y señalar los enlaces y rutas clave para completar la tarea.
Puede optimizar el cronograma del proyecto y la utilización de recursos.
La posibilidad de alcanzar los objetivos se puede evaluar de antemano.
Fácil de organizar y controlar
métodos de investigación de operaciones
Análisis entrada-salida
Métodos de modelos econométricos
enfoque de dinámica de sistemas
Capítulo 5 Organización
Descripción general organizacional
significado de organización
significado del sustantivo
organización
Para lograr objetivos, las unidades sociales se forman mediante la división del trabajo y la cooperación y diferentes niveles de sistemas de poder y responsabilidad.
Tres significados
La organización debe tener objetivos.
División del trabajo y cooperación
Diferentes niveles de autoridad y responsabilidad.
estructura organizativa
significado del verbo
Actividades sistemáticas en las que las personas coordinan consciente, consciente y decididamente los comportamientos de dos o más personas, generalmente se refiere al trabajo organizacional o funciones organizacionales.
tipo de organización
clasificación de funciones sociales
organización económica
organización administrativa
Integrar la organización
organización sustentadora modelo
Clasificación de características de interés.
grado de beneficio
organización de beneficio mutuo
organización del negocio
organización de servicios
Organización sin ánimo de lucro
Según la naturaleza
Organizaciones económicas, organizaciones políticas, organizaciones culturales, organizaciones de masas, organizaciones religiosas.
Clasificación de rentabilidad
organización con fines de lucro
organización sin ánimo de lucro
Clasificación de membresía
organización formal
La encarnación de la voluntad organizacional.
organización informal
Composición espontánea
Principios básicos del trabajo organizacional.
principio de unidad de propósito
principio de división del trabajo y coordinación
Principio de coherencia de derechos y responsabilidades.
Principio esbelto y eficiente
El principio de combinar estabilidad y adaptabilidad.
principio de equilibrio
Tipo de estructura organizativa
tipo recto
La forma más simple de organización.
Características
Sin organización funcional
Los gerentes de todos los niveles manejan personalmente la producción, la tecnología, las ventas, las finanzas y otros asuntos y realizan todas las funciones de gestión.
ventaja
Organización sencilla
Comunicarse rápidamente
Concentración de poder
unidad de comando
enlace vertical
Responsabilidades y poderes claros
defecto
Falta de división de funciones de gestión.
Los líderes administrativos corporativos necesitan ser más versátiles
Funcional
Taylor propuso por primera vez
definición
La organización establece varios departamentos de gestión inteligente según la división del trabajo.
Cada departamento funcional tiene derecho a emitir órdenes e instrucciones a sus subordinados dentro de su propio ámbito comercial.
Además de obedecer las órdenes de los líderes de línea superiores, los departamentos subordinados también están bajo el liderazgo de múltiples departamentos funcionales.
ventaja
Adaptarse a los requisitos de actividades modernas más complejas y división detallada del trabajo de gestión.
Aprovechar plenamente el papel de la gestión profesional de las agencias funcionales y la experiencia de los gestores profesionales.
Permitirle concentrarse en resolver los principales problemas direccionales de la empresa.
defecto
Múltiples líderes
obstaculizar el comando unificado
sistema de función de línea
Las agencias funcionales no tienen autoridad de mando administrativo sobre los subordinados y sólo sirven como asistentes y asesores de los líderes de línea.
ventaja
Meticulosa división del trabajo y responsabilidades claras.
Los límites de las responsabilidades del departamento son claros, lo que facilita el establecimiento de un sistema de responsabilidad laboral.
Capaz de superar el rango limitado de conocimiento personal del líder.
Mayor adaptabilidad organizacional a los cambios ambientales.
defecto
Los departamentos funcionales son propensos a conflictos y fricciones.
Hace que los gerentes solo presten atención al cultivo de conocimientos y habilidades comerciales relacionados con ellos mismos e ignoren el cultivo de la capacidad para abordar cuestiones generales y clave, lo que no favorece el cultivo de talentos gerenciales de alto nivel en las empresas.
Sistema de unidades de negocio (estructura departamentalizada)
definición
Sloan, presidente de General Motors Corporation (1924)
Una unidad de negocios es un departamento dentro de una organización que tiene productos y mercados independientes, responsabilidades e intereses independientes.
Gestión descentralizada, "toma de decisiones centralizada, gestión descentralizada"
La alta dirección conserva el poder de tomar decisiones de inversión, asignación de fondos y supervisión e inspección de unidades de negocio, y utiliza indicadores de beneficios para controlar las unidades de negocio.
ventaja
Separar la formulación de políticas y la gestión diaria ayuda a los altos directivos a deshacerse de los asuntos administrativos diarios y centrarse en la toma de decisiones estratégicas y la planificación a largo plazo de la empresa.
Descentralizar el poder de toma de decisiones, mejorar el sentido de responsabilidad de los líderes de las unidades de negocios y mejorar la flexibilidad y adaptabilidad de las operaciones comerciales.
Propicio para la formación y el cultivo de directivos.
Propicio para organizar la producción especializada y lograr la colaboración dentro de las unidades de negocio.
defecto
El número de niveles de gestión y de personal aumenta, las agencias de gestión se superponen y los costos de gestión aumentan.
Operar de forma independiente y tener una cierta relación competitiva entre sí.
Fácilmente propenso al egoísmo y al individualismo.
sistema matricial
Forme un equipo de producto dedicado que sea responsable de la investigación, el diseño, la producción de prueba, etc.
ventaja
Concentrar talentos destacados para formar ventajas técnicas.
Superar las dificultades en la comunicación de información vertical y horizontal y fortalecer la cooperación entre varios departamentos funcionales.
Flexible y flexible, acelerando el desarrollo de productos o completando tareas de pedidos.
defecto
La estabilidad institucional es pobre y fácilmente pueden surgir ideas temporales que pueden afectar la responsabilidad laboral.
Simular la estructura organizativa de gestión descentralizada.
Entre funciones de línea y sistemas divisionales
Los productores y operadores relativamente independientes reciben cierta autonomía operativa.
Adecuado para empresas con gran escala de producción y fuerte continuidad e integridad del proceso de producción.
ventaja
Resuelve el problema de una organización que es demasiado grande y difícil de gestionar, conserva las ventajas del liderazgo unificado del sistema funcional lineal y atrae las características del sistema de unidades de negocio que favorece la movilización del entusiasmo, la iniciativa y la creatividad de cada uno. unidad.
Propicio para mejorar la eficiencia organizacional
defecto
Es difícil aclarar las tareas claras de cada unidad de negocio simulada y es difícil evaluar
Descentralización insuficiente del poder, poder de liderazgo insuficiente, responsabilidades pesadas y toma de decisiones limitada
Falta comunicación de información.
multidimensional
Estructura organizativa compuesta
tripartito
División de Producto
Centro Regional de Beneficios
Departamentos funcionales profesionales
Tres partes forman un comité comercial de productos para tomar decisiones.
Adecuado para empresas multinacionales o empresas interregionales de gran escala
estructura de rejilla
Una organización central muy pequeña depende de otras organizaciones para realizar actividades comerciales sobre la base de la cooperación y utiliza medios especiales de mercado en lugar de medios administrativos internos para coordinar la relación entre los diversos departamentos de la organización y entre los departamentos y el conjunto.
ventaja
Reducir en gran medida los niveles de gestión y reducir los costos de gestión.
Permitir que las empresas se centren más en el desarrollo de actividades comerciales ventajosas.
Lograr la integración de recursos empresariales en operaciones en todo el mundo.
Se mejoró la capacidad de integrar recursos empresariales.
Mantener la organización central altamente flexible
defecto
Es difícil implementar un control estricto sobre las actividades de fabricación y existen riesgos para el control interno y la calidad del producto.
Incluyendo innovaciones de diseño que son fácilmente robadas.
Nuevo modelo de estructura organizativa
Flexibilidad y adaptabilidad
Estructura de equipo
Romper los límites departamentales y delegar el poder de toma de decisiones
estructura organizacional virtual
formas comunes
Organización virtual de proyectos básicos.
Organización virtual basada en la producción de productos.
organización virtual basada en servicios
Organización virtual con integración de recursos básicos.
categoría
alianza igualitaria
Alianza estrella
alianza de valor
alianza de mercado
organización sin límites
diseño organizacional
Definición de puestos y división de departamentos.
División de posición
El proceso de gestión de generar puestos y agruparlos aún más sobre la base de
El departamento es una unidad organizativa responsable de cierta inteligencia de gestión.
Proporcionar una base para la asignación de autoridad departamental
división de departamentos
Por función
ventaja
Aprovechar al máximo los puntos fuertes de la gestión profesional
defecto
El énfasis unilateral en la importancia del trabajo del departamento conduce a la fragmentación
Por producto
ventaja
Productos similares comparten un fuerte intercambio de recursos, lo que favorece la sinergia interna.
Tener una gran adaptabilidad
Cada departamento es responsable de sus propias pérdidas y ganancias, tiene sus propios intereses económicos independientes y puede movilizar su entusiasmo.
defecto
La superposición de agencias de gestión aumenta los costos de gestión
La coordinación horizontal y el intercambio de recursos entre departamentos son difíciles
por región
ventaja
Los jefes de cada departamento pueden realizar la gestión de acuerdo con el entorno y las condiciones locales específicos.
defecto
Dificultades de coordinación entre departamentos regionales
La superposición de agencias de gestión aumenta los costos de gestión
Otros métodos de división
Determinación del alcance de la gestión y división de los niveles de gestión.
Intervalo de gestión (ancho de gestión, intervalo de gestión)
Definición: se refiere al número de subordinados gestionados directamente por un líder.
Nivel de gestión: los diversos niveles organizacionales desde el nivel más alto de gestión hasta el nivel más bajo de gestión, que son esencialmente manifestaciones de la división vertical del trabajo dentro de la organización.
El impacto del período de gestión y los niveles de gestión en la gestión.
El nivel de gestión se ve afectado por el tamaño de la organización y la duración de la gestión.
Cuando el alcance de la gestión permanece sin cambios, cuanto mayor es la escala de la organización, más niveles de gestión. El tamaño de la organización es directamente proporcional al nivel de gestión.
Cuando el tamaño de la organización permanece sin cambios, cuanto mayor es el alcance de la gestión, menores son los niveles de gestión. El alcance de la gestión es inversamente proporcional al nivel de gestión.
estructura organizacional básica
organización plana
Pocos niveles de gestión, gran alcance de gestión.
Es propicio para acortar la distancia entre las organizaciones de base y de nivel superior y fortalecer la relación entre superiores y subordinados.
Segmento de la cadena de comunicación y de la cadena de comando entre niveles dentro de la empresa, la comunicación vertical de la información es rápida, lo que puede mejorar la eficiencia de la gestión y reducir los costos de gestión.
Debido al gran alcance de la gestión, los subordinados tienen más autonomía, lo que favorece la movilización del entusiasmo por el trabajo.
Los superiores pueden seleccionar y capacitar mejor a los subordinados potenciales
El alcance de la gestión es amplio y la carga de trabajo que deben coordinar los supervisores superiores es grande.
Cuando el número de subordinados bajo mando directo aumenta aritméticamente, la relación que el supervisor necesita coordinar aumenta exponencialmente. Fórmula:
Organización alta (organización recta)
ventaja
Clara división del trabajo y gestión estricta.
Los superiores pueden brindar orientación y supervisión más específicas a los subordinados y brindarles más oportunidades de promoción.
defecto
Una gran cantidad de personal de gestión aumentará los costos de gestión.
El trabajo de coordinación entre departamentos ha aumentado considerablemente y existen interminables conflictos entre ellos.
Al nivel superior le resulta difícil controlar al nivel inferior, lo que afecta las ventajas generales del sistema y también afecta la iniciativa y la creatividad del personal de nivel inferior.
Determinación del lapso de gestión.
Capacidad de trabajo de supervisores y subordinados.
Fuerte capacidad de supervisión, ahorrando tiempo en contacto con los subordinados.
Los subordinados tienen fuertes habilidades, lo que reduce el tiempo que lleva pedir instrucciones a sus superiores.
El ámbito de gestión puede ser más amplio.
Contenido y naturaleza del trabajo.
El nivel de gestión en el que se encuentra el supervisor.
Similitud en el trabajo de los subordinados.
Integridad del plan
¿Cuántas cuestiones no administrativas hay?
las condiciones de trabajo
Disponibilidad de asistentes
La configuración de la información significa
Similitud en el lugar de trabajo.
ambiente de trabajo
División de niveles de gestión.
El principio de delgadez y eficiencia.
La determinación del alcance de la gestión es un requisito previo importante para el nivel de gestión.
Shangzhongji
Nivel superior (nivel de toma de decisiones estratégicas, nivel de experiencia más alto)
Funciones principales: Con base en los intereses generales de la organización, formular las metas y objetivos estratégicos generales de la organización.
Nivel medio (gestión operativa)
Cada departamento formula planes, formula planes, asigna recursos, evalúa los resultados de las actividades y formula medidas correctivas.
Nivel de base (gestión ejecutiva, nivel operativo)
Completar las tareas planificadas según el plan establecido.
Aclarar las relaciones de autoridad y la cadena de mando.
Hay tres tipos de autoridad dentro de una organización.
Funciones de línea y cadena de mando
poderes del personal
Autoridad funcional
Manejar correctamente la relación entre los tres tipos de autoridad.
Establecer una cadena de mando clara y clara e implementar el principio de gestión del mando unificado.
Todo directivo debe definir claramente su función directiva.
Establecer un sistema obligatorio de asistentes de personal.
El personal de línea tiene la autoridad final para tomar decisiones sobre diversas actividades.
Definir claramente el ámbito de aplicación de la autoridad funcional.
Establecer un sistema claro de responsabilidad laboral.
Operación de la organización
Centralización y descentralización
Símbolos para medir la centralización y la descentralización.
Características centralizadas
La mayor parte del poder de toma de decisiones operativas se concentra en los altos directivos, mientras que los niveles medio e inferior sólo tienen autoridad para la toma de decisiones comerciales diarias.
Varios subordinados tienen más control y los subordinados deben someterse a una revisión exhaustiva por parte de sus superiores antes y después de tomar decisiones.
Implementar gestión unificada y contabilidad unificada por adelantado
Características de la descentralización
Los niveles medios y bajos tienen más poder de decisión
Los superiores tienen menos control y, a menudo, se limitan a lograr objetivos específicos.
Puede operar de forma independiente bajo una planificación unificada
Implementar una contabilidad unificada y tener ciertos derechos de control financiero.
signo de medida
número de decisiones
Importancia de las cuestiones de toma de decisiones
Procedimientos simplificados y tradicionales para la aprobación de la toma de decisiones.
Factores que afectan el grado de centralización y descentralización.
La gravedad de las consecuencias de la decisión.
Requisitos de coherencia para las políticas dentro de la organización.
tamaño de la organización
historia organizacional
La ideología rectora del directivo
Si la tecnología y los medios de control son perfectos.
La naturaleza dinámica de la organización y la estabilidad de la autoridad.
La influencia de los factores ambientales.
Centralización y descentralización
Centralización
Ayuda a la organización a lograr un mando unificado, coordinar el trabajo, reducir la duplicación y el desperdicio y lograr un control más eficaz.
Aumentar la carga sobre los líderes de nivel superior, lo que puede afectar la calidad de la toma de decisiones y no favorece la movilización del entusiasmo de los subordinados.
descentralización
Es propicio para movilizar el entusiasmo y la creatividad de los gerentes básicos y mantener la adaptabilidad de la empresa en un entorno complejo y cambiante.
Riesgo de gestión de un control subordinado debilitado
Autorizar
concepto
Proceso en el que los gerentes superiores confían una tarea de la que son exclusivamente responsables a sus subordinados y delegan ciertos poderes a los subordinados, de modo que los subordinados puedan ejercer sus poderes y asumir las responsabilidades correspondientes bajo cierta supervisión.
proceso
asignación de responsabilidades
concesión de autoridad
Establecimiento de Responsabilidades
Beneficios de la gestión del empoderamiento
El principio de delegación.
Según la situación, las personas están autorizadas según su capacidad.
responsabilidad absoluta
El principio de adecuación de derechos y responsabilidades.
Principio de calificación
control adecuado
No se permite autorización de sobrenivel
gestión del comité
Significado y forma de comité
Un grupo de personas dedicadas a realizar algún aspecto de la inteligencia administrativa.
Uso de comités en diferentes organizaciones.
ventaja
Tormenta de ideas
Representar los intereses de todas las partes.
Evite demasiada concentración de poder.
rol de coordinación
defecto
mayor costo
Compromiso
tiempo de retardo
Segregación de deberes
una persona o unas pocas personas dominan
en principio
Los permisos y el alcance deben ser claros.
La escala debe ser adecuada.
La selección de los miembros del comité debe ser adecuada.
Es necesario revisar la resolución
cambio organizacional
impulsores del cambio organizacional
motivación externa
motivación interna
Señales de cambio organizacional
Fallo de decisión
bloqueo de comunicación
Fallo funcional
falta de innovación
fórmula de cambio organizacional
Tipos de cambio organizacional
Grado de control gerencial
División de contenido del cambio.
cambio tecnológico
cambio estructural
cambio de personal
El proceso general de cambio organizacional.
perspectiva de cambio incremental
deshielo
cambiar
volver a congelar
perspectiva de cambio radical
Eliminar la resistencia al cambio.
Resistencia al cambio organizacional
resistencia personal
impacto psicológico
resistencia grupal
Impacto en los intereses
resistencia organizacional
resistencia ambiental externa
Superar la resistencia al cambio
educación y comunicación
Participa e invierte
Proporcionar comodidad y apoyo
Negociación y recompensas
Manipulación y cooptación
compulsión expresa o implícita
Capítulo 6 Dotación de personal
Descripción general de la dotación de personal
Tareas de dotación de personal
Hacer que los sistemas organizacionales funcionen
Preparar cuadros para el desarrollo organizacional.
Mantener la lealtad de los miembros hacia la organización.
Descubre talentos y cultiva talentos.
Contenido y procedimientos de dotación de personal.
Determinar los requisitos de personal.
Personal opcional
Desarrollar e implementar planes de capacitación del personal.
Principios básicos de dotación de personal.
El principio de establecer puestos según las circunstancias y seleccionar personas según sus puestos.
El principio de nombrar personas en función de sus méritos y teniendo en cuenta sus talentos.
Principios de coordinación general y coincidencia razonable
Selección de gerente
Descripciones de puestos y especificaciones de puestos
descripción del trabajo
Un documento escrito que establece los objetivos, alcance, responsabilidades, requisitos de habilidades, condiciones de trabajo y relaciones de un trabajo con otros trabajos.
Especificaciones de trabajo
Se refiere a qué condiciones puede tener una persona para desempeñar este trabajo (puesto)
Mapa de reserva de talento
Un gráfico que proporciona información sobre la situación actual del personal de una organización.
Previsión de las necesidades del personal directivo
Tamaño, estructura y posiciones existentes de la organización.
tasa de rotación gerencial
necesidades de desarrollo organizacional
efecto
Comprender el estado actual del talento de la organización.
Compare, prediga y determine las necesidades futuras de personal de gestión de la organización en función del estado de desarrollo y los objetivos de la organización.
Fuentes de directivos seleccionados por la organización
Reclutamiento externo
ventaja
Ventajas extranjeras: sin bagaje histórico
Ayuda a calmar y aliviar las tensiones entre competidores internos.
Puede aportar aire fresco a la organización.
defecto
Los empleados externos no están familiarizados con las condiciones internas de la organización y necesitan un período de adaptación antes de poder trabajar de forma eficaz.
La organización no tiene un conocimiento profundo del perfil del solicitante.
Hacer que los de adentro pierdan la confianza
promoción interna
ventaja
Es propicio para elevar la moral, mejorar el entusiasmo por el trabajo y movilizar el entusiasmo de los miembros de la organización.
Ayuda a atraer talento externo
Garantizar la precisión del trabajo de selección y reclutamiento.
Es útil que los candidatos seleccionados comiencen a trabajar rápidamente.
defecto
Causar insatisfacción entre los compañeros.
causando endogamia
Criterios de selección del personal directivo
deseo de gestionar
Integridad
espíritu innovador
capacidad de toma de decisiones
habilidades de comunicación
Procedimientos y métodos de selección de directivos.
Reclutamiento abierto
Formulario de solicitud de evaluación
entrevista
tomar un examen
Inteligencia, habilidades profesionales, intereses profesionales, personalidad, examen físico, aprobación de la gestión.
Evaluación del desempeño de los directivos.
El propósito y los requisitos de la evaluación del desempeño de los gerentes.
Objetivo
Proporcionar una base para determinar la remuneración de los gerentes.
Proporcionar bases para ajustes de personal.
Proporcionar la base para la formación de directivos.
Ayuda a identificar problemas en la organización.
Requerir
Los indicadores de desempeño deben ser objetivos
Los métodos de evaluación del desempeño deben ser factibles.
El tiempo para la evaluación del desempeño debe ser apropiado.
Comentarios sobre los resultados de la evaluación del desempeño
Procedimientos de trabajo para la evaluación del desempeño de los directivos.
Determinar el contenido de la evaluación del desempeño.
Seleccionar evaluador de desempeño
Analizar los resultados de la evaluación del desempeño e identificar errores.
Comunicar los resultados de la evaluación del desempeño, que deben comunicarse a las partes pertinentes de manera oportuna.
Establecer las fichas de talento de la empresa a partir de las conclusiones de la evaluación del desempeño.
Formas y medios de evaluación del desempeño de los gerentes.
Método de evaluación del desempeño
autoevaluación
Evaluación superior del desempeño
Evaluación masiva del desempeño
Métodos de evaluación del desempeño
método de examen
método de registro de calificaciones
método de contraste
Formación para directivos
Objetivo
Preparar cuadros para el desarrollo organizacional.
Mejorar el sentido de seguridad profesional de los directivos
Ayuda a mantener la lealtad de los gerentes hacia la organización.
Promover la estabilidad del equipo directivo
Objetivo
Cuatro objetivos específicos de la formación para mejorar la calidad del equipo directivo y promover el desarrollo personal
Enviar mensaje
cambiar de actitud
Actualizar conocimientos
Capacidad de desarrollo
método
Rotación de trabajo
Establecer posición de asistente
Posiciones temporales y el principio de Peter
posición interina temporal
seminario grupal
Observación de referencia
Cuestiones que deben tenerse en cuenta
El trabajo de capacitación está estrechamente integrado con los objetivos organizacionales.
Apoyo e implicación de la alta dirección
preguntas de la facultad
aprendizaje voluntario
Requisitos del contenido de la formación
Combinando teoría con práctica.
Capítulo 7 Liderazgo
Descripción general del liderazgo
El significado del liderazgo
El proceso de influir en los miembros de un grupo u organización para que hagan esfuerzos y contribuciones para establecer y lograr las metas de la organización u organización.
¿Qué constituye el poder de un líder?
poder de posición
derechos individuales
derecho a castigar
Derecho a recompensa
derechos legales
Derecho de ejemplo
derecho a la experiencia
hipótesis de la naturaleza humana
Del hombre económico al hombre complejo
hipótesis del hombre económico
hipótesis del hombre social
hipótesis de la persona autorrealizada
hipótesis de persona compleja
De la teoría X a la teoría Z
teoría del liderazgo
Teoría de las características del liderazgo
La exploración de los talentos directivos
Factores personales relacionados con el liderazgo
Características de los líderes eficaces
teoría conductual del liderazgo
Estilos de liderazgo autocrático, democrático y de laissez-faire
Continuo de liderazgo
Cuadro de cuatro partes sobre el comportamiento del liderazgo
teoría de la red de gestión
teoria de la contingencia
modelo fideler
Teoría del ciclo de vida del liderazgo
teoría del camino del objetivo
teoría de la motivación
El significado de la motivación.
proceso de motivación
necesidad o motivación
necesidad
nervioso
comportamiento o acción
Objetivo
satisfacer
fortalecer
teoría de la motivación
La teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow
La teoría de los dos factores de Herzberg
teoría de las tres necesidades
Logro
ese poder
Pertenecer
teoría de la equidad
proponer
contenido principal
sugerencia
teoría de las expectativas
vínculo esfuerzo-rendimiento
El vínculo rendimiento-recompensa
atracción
Modo simplificado (contenido principal)
esfuerzo personal
desempeño personal
recompensas organizacionales
metas personales
Habilidades motivacionales
Comprender las necesidades reales de las personas, anticipar y orientar el comportamiento de las personas.
necesidades y deseos humanos básicos
Captar las necesidades reales de las personas
Técnicas de gestión para motivar a las personas.
Habilidades motivacionales
Crear condiciones para aumentar los ingresos de los empleados.
Satisfacer el deseo de publicar innovaciones.
Satisfacer el deseo de crear valor.
Darle a una persona un sentido de pertenencia.
satisfacer el deseo de libertad
Apreciar los esfuerzos de las personas.
Satisfacer el deseo de las personas por nuevas experiencias.
Respetar la personalidad
participar en el control
Recompensas y métodos de reconocimiento a considerar
Compensación y recompensas
mayor responsabilidad
Implementar concesiones apropiadas y flexibles para individuos y grupos.
Promoción de posición y estatus.
Elogios y elogios sinceros
Actividades sociales
Mantener motivados a los empleados no tiene por qué ser difícil
Capítulo 8 Comunicación
Proceso de comunicación y comunicación.
comunicar
significado'
Todo el proceso de entregar cierta información a un objeto específico y obtener la retroalimentación esperada.
efecto
La comunicación es el puente entre la organización y el entorno externo.
La comunicación es un medio para organizar y coordinar todos los aspectos de las actividades y lograr la gestión científica.
La comunicación es la forma básica para que los líderes motiven a sus subordinados y realicen funciones de liderazgo.
La comunicación ayuda a satisfacer las necesidades psicológicas de los empleados y mejora las relaciones interpersonales.
Proceso de comunicación
Fuente de información/remitente
codificación
canal
recipiente
descodificación
comentario
Gestión y comunicación
El significado de la comunicación gerencial.
En las actividades de gestión, el tema de la comunicación se basa en un determinado trasfondo de comunicación. Para lograr ciertos objetivos de comunicación, a partir del análisis del objeto de comunicación, se transmite información o pensamientos, opiniones y actitudes específicas al objeto para obtenerlos. el efecto de respuesta esperado.
Actividades de conocimiento, transferencia de información y comunicación dentro y fuera de la organización para lograr los objetivos organizacionales.
El proceso de información, transferencia de conocimientos y comprensión de los objetivos comerciales de la empresa es el medio de gestión real y el lubricante para el funcionamiento eficaz de la empresa.
La relación entre funciones de gestión y comunicación.
plan
organizar
dirigir
control
El papel de la comunicación gerencial.
Lubricante
Adhesivo
Catalizador
tipo de comunicación
Comunicación verbal y comunicación no verbal.
Comunicación verbal (comunicación oral, comunicación escrita)
comunicación oral
ventaja
Flexible, rápido, transmite información y sentimientos, actitud.
defecto
limitado por el tiempo y el espacio
fácil de olvidar
comunicación escrita
ventaja
Formal, sin restricciones de tiempo ni espacio, los datos se pueden guardar durante mucho tiempo.
defecto
La eficacia de la comunicación está limitada por el nivel cultural del destinatario del mensaje.
Falta de contacto humano e imposibilidad de obtener comentarios de información oportunos.
comunicación no verbal
El proceso de intercambiar información y comunicarse a través del cuerpo, la postura, el tono de voz, la distancia espacial, etc.
Proporcionar un marco para interpretar el contenido.
lenguaje de marcado
lenguaje de acción
lenguaje objeto
A menudo se utiliza para repetir, enfatizar, ajustar o incluso reemplazar la comunicación verbal.
característica
inconsciencia
situacional
Credibilidad
personalizar
comunicación vertical, comunicación horizontal y comunicación oblicua
comunicación vertical
comunicación descendente
Pedidos, instrucciones e información diaria
comunicación ascendente
Una forma importante para que los gerentes comprendan las opiniones e ideas de los subordinados y los empleados comunes.
comunicación horizontal
El intercambio de información entre organizaciones paralelas o entre personas del mismo nivel dentro de una organización.
comunicación oblicua
Comunicación entre miembros de diferentes niveles y no afiliados directamente
Propicio para acelerar el flujo de información, promover la comprensión y coordinar esfuerzos para lograr los objetivos organizacionales.
Comunicación formal y comunicación informal.
comunicación formal
Transmisión de información a través de canales claramente definidos por la organización.
comunicación informal
Libre transmisión e intercambio de información fuera de los canales formales.
Sin supervisión organizacional, los verdaderos pensamientos y motivaciones de las personas a menudo pueden revelarse.
Fácil de distorsionar, difícil de garantizar la exactitud de la información.
red de comunicacion
red de comunicación formal
red de cadena
Características
Mecanismo sencillo
más rápido
Tener líderes claros
Adecuado para estructura jerárquica
baja satisfacción
Alta distorsión
red de ruedas
El líder obvio, el intermediario desempeña el papel de liderazgo, control y coordinación.
La red de control es una forma eficaz de fortalecer el control organizacional, competir por el tiempo y competir por la velocidad.
Red en anillo (comunicación circular)
estructura de control cerrada
El grado de centralización de la organización y el grado de predicción por parte de los líderes son bajos, no hay muchos canales fluidos, los miembros de la organización tienen una satisfacción relativamente constante y la moral organizacional es alta.
Red omnicanal
sistema abierto
Comunicación integral a través de todos los canales de comunicación entre todos los participantes de la comunicación.
Alta satisfacción de los miembros, alta moral y fuerte atmósfera de cooperación
Resolver problemas complejos, mejorar el espíritu de cooperación organizacional y mejorar la moral.
Hay demasiados canales de comunicación en línea, lo que fácilmente puede causar confusión, consumir mucho tiempo y afectar la eficiencia del trabajo.
red de comunicación informal
Cadena de clúster (común)
La persona central le dice a los demás
cadena de palabras secretas
Una persona le cuenta a todos los demás, como una primicia.
cadena aleatoria
Dile a cualquiera que conozcas
Cadena de una sola línea
Una persona se lo cuenta a otra y él solo se lo cuenta a una persona más.
Características
Cuanto más frescas son las noticias, más discusión
Cuanto más impacto tenga en el trabajo de las personas, más discusión habrá
Cuanto más la gente la conoce, más hablan de ella.
Las personas que tienen relaciones con otras personas en el trabajo tienen más probabilidades de verse involucradas en rumores.
comunicarse efectivamente
Las barreras a la comunicación efectiva
Barrera del remitente
malas habilidades de expresión
Información incompleta transmitida
La información no se entrega con prontitud o en un momento inadecuado.
Limitaciones del conocimiento y la experiencia.
filtrado de información
Barreras del receptor
Decodificación de información inexacta
filtrado de información
tolerancia a la información
trastorno psicológico
evaluación prematura
ánimo
Barreras en los canales de comunicación
Elección inadecuada del medio de comunicación.
Varios medios entran en conflicto entre sí
Los canales de comunicación son demasiado largos.
interferencia externa
Pasos básicos para una comunicación efectiva
a
Establecer objetivos de comunicación
haciendo planes
Confirmar requisitos
escucha activa
Preguntas efectivas
elaborar la vista
Manejar objeciones
llegar a un acuerdo
implementación conjunta
Estrategias y técnicas para una comunicación efectiva
Estrategia
Diseño institucional de métodos de comunicación.
Empatía
Ajuste de las operaciones organizativas.
según la condición real
Fortalecer la comunicación bidireccional
Fortalecer el conocimiento de la comunicación.
Habilidad
Usa contacto visual
Mostrar expresiones faciales apropiadas
Evite movimientos o gestos que distraigan
Pregunta y repite
evitar interrupciones
no digas mucho
Nuevos avances en comunicación gerencial: comunicación intercultural
El significado de la comunicación intercultural
Intercultura
La interacción entre las culturas de dos o más grupos con diferentes orígenes.
Comunicación transcultural
El intercambio mutuo, la transmisión y la comprensión de información, conocimientos y emociones entre personas de diferentes orígenes culturales.
Barreras a la comunicación intercultural
factores cognitivos
efecto parecido a mí
Asuma siempre que los demás piensan y se comportan de manera similar a usted.
Preconceptos inconscientes sobre temas de comunicación.
valores
Los valores representan creencias básicas.
colectivismo
Énfasis en la armonía comunitaria y grupal, vínculos estrechos con los colectivos y la sociedad y una fuerte interdependencia.
individualismo
Énfasis en uno mismo y en los logros personales, relación laxa con el colectivo y la sociedad, y débil interdependencia.
factores lingüísticos
nivel semántico
Reglas terminológicas
factores no verbales
Principales factores que afectan la comunicación intercultural
Percepción
El proceso mediante el cual un individuo selecciona, evalúa y organiza estímulos del mundo externo.
factores culturales
Creencia
cultura
valores
sistema de mentalidad
visión del mundo
organización social
prejuicio
Formar una comprensión de un miembro de un grupo basándose en conceptos, actitudes y opiniones previas sobre un grupo, independientemente de las características de los miembros individuales.
falta de empatía
Empatía: ponerse en el lugar de otra persona, experimentar las alegrías y tristezas de los demás, creando así la capacidad de resonar emocionalmente.
Falta de empatía: falta de oportunidades para generar esta capacidad de resonar e incapacidad para comprender, evaluar y aceptar plenamente las diferencias culturales de los demás.
etnocentrismo
El sentido de superioridad que uno muestra como miembro de una cultura particular.
Estrategias de comunicación transcultural
Expectativas razonables y reconocimiento de las diferencias culturales.
Desarrollar empatía y comprender la cultura de los demás.
Buscar puntos en común reservando las diferencias y debilitando los conflictos culturales.
Aprendan de las fortalezas de los demás y mantengan una mente abierta.
Capítulo 9 Control
Descripción general de los controles
significado de control
Definición: El proceso de monitorear las actividades para garantizar que se desarrollen según lo planeado y corregir cualquier desviación importante.
Definición de trabajo de control: el proceso mediante el cual los gerentes determinan si las operaciones reales cumplen con los planes y promueven el logro de las metas organizacionales.
importancia del control
El último eslabón de la función de gestión.
El valor del rol de control depende de su relación con la planificación y la delegación.
La planificación es el requisito previo para el control, y el control es la garantía de la planificación.
Autorizará y establecerá un mecanismo de retroalimentación
proceso de control
El desarrollo de estándares.
Unidad de medida o escala específica establecida como patrón o norma.
Las normas forman la base de los procesos de control
Búfer de rango de desviación permitido
medida de rendimiento
cómo medir
opinión personal
Informe estadístico
Reporte oral
Informe escrito
que medir
Muchas actividades se pueden dividir en tareas que se pueden medir con respecto a objetivos.
método de medición subjetiva
desviación correcta
Mejorar el rendimiento real
Acción correctiva inmediata
Corrija inmediatamente el trabajo problemático y colóquelo en el camino correcto
acción correctiva completa
Primero, averigüe cómo y por qué ocurren las desviaciones en el trabajo y luego tome acciones correctivas comenzando desde donde ocurren las desviaciones.
Normas revisadas
tipo de control
tipo de control
La posición de las actividades de control (la etapa que controla el proceso de las cosas)
control avanzado
El control está al inicio del proceso.
Anticipar y prevenir errores considerando con antelación posibles averías
Sólo siendo consciente de las desviaciones futuras y tomando las medidas correspondientes se podrá llevar a cabo un control eficaz.
Apuntar a posibles desviaciones actuales y futuras del plan y prevenirlas.
Control sincrónico (control in situ/control en tiempo real)
El control realizado mientras el trabajo está en progreso se llama control sincrónico.
dos funciones
Proporcionar orientación a los subordinados sobre sus métodos y procedimientos de trabajo.
Supervisar el trabajo de los subordinados para garantizar que se completen las tareas.
control ex-post
El tipo de control más antiguo.
Este tipo de control se encuentra en el extremo de salida del proceso de actividad. Cuidar este último paso no ampliará la situación de error y ayudará a garantizar que el exterior del sistema esté en un estado normal.
Toda la campaña ha finalizado y las desviaciones ocurridas durante la campaña han causado daños dentro del sistema y no pueden compensarse.
fuente de control
control organizacional formal
Algunas instituciones o regulaciones diseñadas y establecidas por los gerentes para ejercer el control de los departamentos de planificación, presupuesto y auditoría son ejemplos típicos de instituciones formales de control organizacional.
contenido
Implementar estandarización
Proteger la propiedad de la organización de infracciones.
estandarización de calidad
prevenir el abuso de poder
Orientar y medir el trabajo de los empleados.
control de grupo
Los valores y normas de comportamiento de los miembros de los grupos de oportunidad, desarrollados y mantenidos por organizaciones informales.
autocontrol
Los individuos realizan conscientemente actividades de acuerdo con ciertas normas de comportamiento.
Depende de las propias cualidades del individuo.
Controlar la naturaleza de la información.
control de retroalimentación
Utilice situaciones pasadas para guiar el presente y el futuro.
Control previo
guiar el control futuro
Métodos específicos: utilice continuamente la información más reciente para hacer predicciones, compare los resultados esperados con los resultados previstos y tome medidas para invertir e implementar actividades consistentes con los resultados esperados.
Enfoque: Controlar prediciendo la entrada o proceso del objeto controlado para obtener la salida deseada.
punto de control crítico (punto de control estratégico)
significado
El control se implementa observando personalmente el proceso de trabajo en detalle, pero a medida que la organización se expande, los gerentes deben centrarse en ciertos puntos de control clave para verificar el desempeño y garantizar que todo el proceso operativo cumpla con los requisitos del plan.
Los puntos críticos de control se refieren principalmente a aquellos factores que están restringidos en las actividades comerciales.
Con estos estándares implementados, los gerentes pueden supervisar a más subordinados, ampliando así su alcance de gestión.
tipo
estándares físicos
estándar de costo
estándares de capital
estándar de ingresos
normas procesales
estándares invisibles
Control efectivo
disfunción de control
desplazamiento del objetivo
Definición: Confirmar que el proceso de prueba y los registros de medición en el proceso de control son necesarios para un control efectivo, pero cuando sus acciones logran este resultado, no se logra la meta o propósito del control.
forma
comportamiento burocrático
comportamiento estratégico
Informe de datos no válidos
factores negativos
Algunos empleados de alto nivel se marcharon después de darse cuenta de su propio valor porque no fueron calificados como excelentes. Los empleados inferiores restantes también perdieron su entusiasmo por el trabajo.
Características del control efectivo
significado
Los métodos de control adoptados por los gerentes están diseñados de acuerdo con los objetos esperados y las tareas específicas, tienen un efecto motivador sobre los objetos de control y producen impactos y consecuencias positivas.
Caracteristicas basicas
comprensible
exactitud y objetividad
oportunidad
Adecuado y económico
indicativo
flexibilidad
Énfasis en las excepciones
Método de control
métodos de control financiero
control de presupuesto
Presupuesto de ingresos y gastos
presupuesto en efectivo
presupuesto de gastos de capital
Presupuesto de producto, material, tiempo y espacio.
presupuesto del balance
método de equilibrio
Otros métodos contables
Ratio circulante = activos circulantes/pasivos circulantes
control de calidad
Significado y características
Componentes
factores intangibles
El costo del rechazo del producto por parte de los clientes debido a mala calidad y defectos.
costo tangible
El costo de reelaborar productos que no cumplen con los estándares y el costo de los productos que se convierten en chatarra.
método
control de inventario
definición
inventario excesivo
Inventario insuficiente
Cantidad de pedido económico (EOQ)
Cantidad de pedido óptima para el inventario
COE= 2RS/C
La gestión del inventario
control de informes
MAL
significado
Un sistema compuesto por personas, computadoras y otros dispositivos periféricos que pueden recopilar, transmitir, almacenar, procesar, mantener y utilizar información.
contenido principal
Sistema de apoyo a la decisión (DSS)
Sistemas de Control Industrial (CSS)
Sistema de ofimática (OA)
esperar
Capítulo 10 Innovación
Resumen de innovación
El significado de la innovación.
significado
Innovación y mantenimiento de relaciones.
La relación entre innovación e imitación
Características de la innovación
Mirando hacia adelante
riesgo
valor
Complejidad
Dinámica
temporalidad
contenido innovador
Innovación conceptual
Innovación del sistema
innovación tecnológica
Innovación en gestión
innovación cultural
Los pilares de la innovación
Las masas son la fuente de actividades innovadoras.
Los think tanks y las instituciones de investigación son la columna vertebral de la innovación organizacional
Los emprendedores son los innovadores más importantes
Los fondos son la base material para que las empresas lleven a cabo actividades innovadoras.
La tecnología es la llave de oro que abre la puerta a la innovación
manera innovadora
innovación original
innovación de mejora
innovación imitativa
principios de innovación
Innovación y sostenibilidad alineadas
Combinando innovación y constancia
Unidad y flexibilidad combinadas
Recompensar la innovación y permitir el fracaso
enfoque innovador
Métodos de pensamiento innovadores.
pensamiento lateral
pensamiento vertical
pensamiento inverso
pensamiento holístico
pensamiento intuitivo
Piensa diferente
pensamiento débil
Métodos específicos de innovación.
método de cuadrícula morfológica
método de innovación por analogía
Método de innovación de Lenovo
método de asociación similar
cerca del método asociativo
Asociación simétrica
método de enumeración de características
método de combinación
método de reducción
Enfoque de integración cruzada
proceso de innovación
Fase de preparación
Busque oportunidades de innovación
proponer ideas
Actuar rápidamente para implementar ideas
intentos persistentes
formar un patrón
innovación tecnológica
Panorama general de la innovación tecnológica
significado
alcance
fortaleza
novedad
característica
alto riesgo
creatividad o avance
Paralelización
Cooperación de entidades de innovación
sostenibilidad
contenido
elemento de innovación
Innovación de materiales
Innovación de equipos
Innovación en métodos de combinación de factores
Organización espaciotemporal de los procesos productivos.
Organización espaciotemporal del proceso de producción.
Innovación de resultados de combinación de elementos.
Innovación de productos materiales.
Innovación de servicios
Modelo de innovación tecnológica
modelo impulsado por la tecnología
modelo de atracción de la demanda del mercado
doble modo de acción
Innovación en gestión
Descripción general de la innovación en gestión
significado
tipo
Innovación del sistema
innovación del sistema organizacional
reingeniería de procesos de negocio
concepto
Idea principal
principios de reinvención
principios básicos
centrado en el proceso
Adherirse a una gestión de equipos orientada a las personas
orientado al cliente
principios operativos
Organizar en torno a resultados en lugar de procesos
Que quienes utilicen los resultados de la producción realicen estos procesos.
Procesar información en el trabajo real que realmente la produce.
Tratar los recursos geográficamente dispersos como recursos centralizados.
Vincular actividades similares
Toma de decisiones en el trabajo
Capture información de fuentes de información de una sola vez
Se deben realizar experimentos de viabilidad antes de aplicar nuevos procesos.
La reingeniería debe tener en cuenta las necesidades individuales de los afectados.
La reingeniería debería dar frutos en 12 meses
El proceso real de reingeniería.
Capítulo 11 Nueva gestión en la nueva era
Gestión bajo el pensamiento de Internet
El trasfondo social del pensamiento en Internet
La connotación del pensamiento en Internet
El pensamiento de Internet es un tipo de pensamiento democrático comercial que pone a los usuarios en primer lugar.
El pensamiento en Internet es un pensamiento independiente de gestión que se ajusta a la naturaleza humana.
El pensamiento en Internet no es pensamiento técnico.
Pensar en Internet no es marketing social
Pensar en Internet no es comercio electrónico
El pensamiento de Internet no sólo es aplicable a las empresas de Internet
Desafíos que plantea el pensamiento de Internet a las empresas tradicionales
Los desafíos que trae la nueva economía
Retos que plantean las nuevas tecnologías
Retos de los nuevos modelos de negocio
Oportunidades que brinda el pensamiento de Internet
Pensamiento del usuario
Fortalecer el concepto de marketing de todos los empleados.
Mejorar la eficiencia operativa
Experiencia de usuario abierta
Mejorar la capacidad de controlar big data
Abandonar el camino tradicional de dependencia de activos
Pensamiento transfronterizo
Características y gestión del pensamiento en Internet.
característica
Gestión correspondiente
gestión intercultural
declaración del problema
Los factores culturales determinan el éxito o el fracaso.
El conflicto cultural es irreconciliable
La cultura extranjera se asimila a la cultura local.
La cultura extranjera domina
Las dos culturas logran la integración "buscando puntos en común reservando diferencias menores"
El núcleo de la gestión intercultural es resolver los conflictos culturales.
La cultura corporativa debe pasar de las diferencias a la convergencia
El impacto de las diferencias culturales en la gestión empresarial
La cultura limita las opciones de mercado
La cultura influye en los productos y servicios.
La cultura influye en los nuevos métodos de entrada al mercado
La cultura determina los costos institucionales
Gestión intercultural empresarial
Ignorar y mitigar las diferencias culturales
Adaptar y explotar las diferencias culturales.
Desarrollar estrategias transculturales entre la empresa matriz y las filiales.
conocimiento administrativo
¿Qué es la gestión del conocimiento?
definición
Función
Objetivo
Aspectos involucrados
aspecto del proceso
cultura de la estructura organizacional
Evaluación
aspecto humano
aspectos técnicos
La gestión de recursos humanos es el contenido central de la gestión del conocimiento.
La gestión del conocimiento promueve la formación de capacidades centrales empresariales.
Capacidades empresariales y capacidades centrales de la empresa
Las competencias básicas son valiosas
Las competencias básicas son difíciles de imitar
La relación entre la economía del conocimiento y las capacidades centrales de la empresa
La gestión del conocimiento promueve la formación de capacidades centrales empresariales.
Requisitos básicos para la gestión del conocimiento.
La gestión del conocimiento empresarial se basa en la gestión de la producción de conocimiento.
La gestión del conocimiento empresarial se basa en la gestión de la información y es la extensión y desarrollo de la gestión de la información.
La gestión del conocimiento empresarial consiste en encontrar nuevas formas para que las empresas realicen un intercambio de conocimientos explícito e implícito.
La gestión del conocimiento empresarial tiene sus principios básicos únicos.
Contenido de gestión del conocimiento.
Construir una base de conocimiento corporativa
Facilitar la adquisición de conocimientos por parte de los empleados.
Crear un ambiente corporativo interno que respete el conocimiento.
Gestionar los activos intelectuales corporativos.
Organización de aprendizaje
El concepto y la esencia de la organización que aprende.
concepto
verdad
Una organización donde todos los miembros están totalmente comprometidos y son capaces de aprender continuamente.
Una organización que permite a sus miembros comprender el significado de la vida en el trabajo.
Una organización que se crea a sí misma a través del aprendizaje y expande la energía para crear el futuro.
Elementos de una organización que aprende
liderazgo reflexivo
diseño de arquitectura social
Crear una visión compartida
Lleno de dedicación
empleados autorizados
estrategias emergentes
cultura fuerte
El todo es más valioso que las partes, los límites se minimizan
La cultura también enfatiza los valores de comunidad, compasión y relaciones con los demás.
Información compartida
estructura horizontal
Creación de una organización de aprendizaje.
autotrascendencia
Mejorar los modelos mentales
Establecer una visión compartida
aprendizaje en grupo
pensamiento sistémico
gestión verde
El concepto de gestión verde y los antecedentes de su auge
¿Qué es la gestión verde?
La gestión verde es el reflejo de los cambios en la producción social y el estilo de vida en la gestión empresarial
Motivación para implementar la gestión verde
Promovido por la comunidad internacional y los gobiernos nacionales.
impulsado por el mercado
Impulsado por intereses internos
Maneras para que las empresas implementen la gestión verde
Establecer un concepto verde y posicionar el mercado verde.
Establecer una organización ecológica y promover una cultura corporativa ecológica.
Diseñar productos ecológicos y desarrollar tecnologías ecológicas.
Principios de implementación de la gestión verde
principio 5R
Investigación
Reducir
Reutilizar
Reciclar
Rescate
Principios de implementación de la gestión verde.
Principio de control de todo el proceso.
principio de ganar-ganar
principio protector